Program loyalitas maskapai penerbangan dan hotel selalu berusaha memberi tahu kita betapa istimewanya kita ketika kita memperoleh status. Tapi seberapa istimewanya kita dibandingkan tamu lain? Ini adalah sesuatu yang hampir tidak pernah kita ketahui, meskipun berikut ada beberapa wawasan menarik…
Hilton Honors mungkin memiliki hampir 1,4 juta anggota Diamond
Hilton Honors baru-baru ini mengumumkan perombakan besar-besaran program loyalitas, termasuk pengenalan tingkat Diamond Reserve baru, di atas tingkat Diamond saat ini. Idenya adalah bahwa status Diamond saat ini sangat mudah diperoleh (bahkan hanya dengan memegang kartu kredit), jadi masuk akal untuk memperkenalkan tingkatan yang menawarkan fasilitas lebih besar bagi mereka yang benar-benar loyalis Hilton.
Maskapai penerbangan dan hotel hampir tidak pernah mengungkapkan berapa banyak anggota di setiap tingkatan elit, meskipun LoyaltyLobby membagikan beberapa detail menarik. Hilton dilaporkan baru-baru ini mengadakan pertemuan dengan pemilik hotel, yang menyatakan bahwa jika tingkat Diamond Reserve diberlakukan tahun ini, sekitar 4% anggota Diamond akan memenuhi syarat, dan itu berarti 50K-55K anggota.
Jadi Anda kemudian dapat bekerja mundur, mengalikannya dengan 25, untuk menentukan jumlah anggota Diamond yang diharapkan. Artinya, jumlah anggota Diamond berada pada kisaran 1,25 juta hingga 1,375 juta. Saya harus mengatakan, ada banyak orang yang memiliki tingkat elit tertinggi (saat ini) dalam sebuah program!
Apa arti jumlah anggota tersebut dalam praktiknya?
Untuk menghitung angkanya lebih lanjut, Hilton saat ini memiliki sekitar 8.500 properti terbuka, jadi jika Anda memiliki 1,3 juta anggota Diamond, itu berarti Anda memiliki rata-rata 1.529 anggota Diamond per properti, kurang lebih. Tentu saja itu bukan metrik yang berguna, karena sebagian besar anggota Diamond tidak tinggal di properti sepanjang tahun.
Yang lebih berguna adalah mengetahui jumlah rata-rata malam menginap anggota Diamond, dan kemudian Anda akan mengetahui jumlah rata-rata anggota Diamond per properti pada titik tertentu. Itu adalah sesuatu yang saya tidak begitu yakin:
- Saya bertanya-tanya berapa persen anggota Diamond yang benar-benar memperoleh status tersebut melalui persyaratan “tradisional”, dibandingkan melalui memiliki kartu kredit yang memenuhi syarat
- Tentu saja ada perbedaan besar dalam konsentrasi anggota elit tergantung di belahan dunia mana Anda berada; properti di Hawaii memiliki persentase tamu elit yang jauh lebih tinggi dibandingkan properti di Kazakhstan
LoyaltyLobby memperkirakan bahwa anggota Diamond mungkin menginap rata-rata 45 malam per tahun, yang berarti setiap hotel memiliki 19 anggota Diamond pada malam tertentu. Secara pribadi, menurut saya angka tersebut terlalu tinggi. Menurut saya rata-ratanya lebih rendah, karena menurut saya kurang dari separuh anggota Diamond memperoleh status dengan kartu kredit, dan sebagian besar hanya menyelesaikan beberapa masa inap per tahun (saya salah satunya).
Di Marriott Bonvoy, kami telah melihat sejumlah hotel memasang tanda di meja check-in yang mencantumkan jumlah anggota elit yang menginap pada malam tertentu. Meskipun sebagian orang menganggapnya norak, secara pribadi, menurut saya ini membantu dalam mengelola ekspektasi. Ada sesuatu yang bisa dikatakan agar anggota dapat memahami apa yang dapat mereka harapkan.
Jika tingkat elit Anda menjanjikan kamar terbaik yang tersedia, tetapi ada 100 orang seperti Anda, itu jelas menimbulkan masalah.
Intinya
Hilton dilaporkan telah mengungkapkan secara internal bahwa mereka memperkirakan memiliki sekitar 50 ribu hingga 55 ribu anggota Diamond Reserve, yang merupakan sekitar 4% dari total jumlah anggota Diamond. Hal ini menunjukkan bahwa Hilton saat ini memiliki sekitar 1,25 juta hingga 1,375 juta anggota Diamond. Jumlah tersebut merupakan anggota elit yang banyak, dan kita tentu bertanya-tanya berapa banyak dari mereka yang memperoleh status melalui kartu kredit, dibandingkan melalui metode tradisional.
Apa pendapat Anda tentang dugaan statistik Hilton Honors Diamond ini?