Program loyalitas maskapai penerbangan dan hotel selalu mensurvei anggotanya, dan banyak perubahan yang diusulkan tidak pernah membuahkan hasil. Namun, menarik untuk dicatat apa yang saat ini sedang disurvei oleh World of Hyatt kepada beberapa anggotanya, seperti yang ditandai oleh LoyaltyLobby.
Hyatt mempertimbangkan perubahan besar pada tingkatan & manfaat elit
World of Hyatt sedang mensurvei anggotanya tentang segala kemungkinan perubahan program, termasuk yang berikut:
- World of Hyatt sedang mempertimbangkan tingkatan baru di atas Globalist, yang mungkin memiliki semacam persyaratan pendapatan seperti Marriott Bonvoy Ambassador dan Hilton Honors Diamond Reserve
- World of Hyatt sedang mempertimbangkan untuk mengakhiri parkir gratis bagi anggota Globalis pada penginapan penghargaan, dan tidak lagi menghapuskan biaya destinasi ketika anggota menukarkan poin
- World of Hyatt sedang mempertimbangkan untuk mengizinkan anggotanya menambah penghargaan malam gratis dengan poin, untuk ditukarkan dengan properti yang lebih mahal
- World of Hyatt mengizinkan anggota menukarkan poin untuk ditukarkan dengan penghargaan, seperti penghargaan Tamu Kehormatan tambahan, penghargaan akses klub, penghargaan peningkatan suite, dll.
- World of Hyatt mungkin merombak total program Milestone Rewards, termasuk memperkenalkan opsi baru untuk menghilangkan harga puncak, dan sebagai gantinya menukarkan dengan tarif penghargaan standar
- World of Hyatt mungkin akan menghilangkan konsep pramutamu Globalis, atau setidaknya mengurangi kelayakannya secara signifikan
Sekali lagi, izinkan saya menekankan bahwa konsep-konsep ini baru saja disurvei. Jadi belum ada indikasi bahwa perubahan tersebut akan benar-benar menjadi kenyataan, namun hanya sebatas pertimbangan. Saya cenderung berpendapat bahwa survei-survei ini layak untuk dipertimbangkan dalam rangka memahami arah umum program yang akan dituju, dibandingkan mempelajari lebih dari itu.
Pendapat saya tentang kemungkinan perubahan program World of Hyatt ini
World of Hyatt baru-baru ini mengumumkan akan merombak harga penghargaan, yang merupakan perkembangan negatif. Jadi saya yakin banyak di antara kita yang tidak terlalu senang dengan prospek perubahan yang lebih besar lagi, dan berasumsi bahwa semua ini akan menjadi kenyataan.
Saya pikir sebagian besar dari kita akan memiliki perspektif yang sama mengenai konsep-konsep ini:
- Status elit tingkat atas yang baru adalah berita buruk, kecuali Anda memenuhi syarat untuk itu, dalam hal ini mungkin merupakan kabar baik
- Mampu menambah penghargaan atau menukarkan poin dengan penghargaan tambahan mungkin merupakan hal yang positif
- Saya membayangkan hal lain mungkin akan berdampak negatif, mulai dari tidak lagi menghapuskan biaya destinasi saat menukarkan poin, hingga menghilangkan konsep pramutamu Globalis.
Tampaknya setiap perubahan program akan dimotivasi oleh kombinasi upaya meningkatkan pendapatan program loyalitas, upaya menurunkan biaya, dan upaya membatasi beban pemilik hotel, namun tidak ada satupun yang berdampak baik bagi konsumen.
Saya berpendapat bahwa World of Hyatt saat ini cukup berbeda dalam hal pendekatan yang diambil terhadap loyalitas, dan upaya terbaiknya untuk memberikan nilai bagi anggota.
Menurut saya, semakin sedikit perubahan, semakin baik. Sekarang, bahkan dengan adanya perubahan pada harga penghargaan, saya masih berpikir bahwa World of Hyatt adalah program terbaik dalam hal pengakuan elit, dan masih ada banyak manfaat untuk mengejar status. Saya pikir manfaat yang paling berguna tetap dikonfirmasi sebagai penghargaan peningkatan suite, yang merupakan manfaat yang tak tertandingi.
Kekhawatiran saya dengan status tingkat atas yang baru adalah bahwa status tersebut pada dasarnya hanya akan mengubah sasaran, dan menawarkan banyak hal yang sama dengan yang saat ini ditawarkan oleh Globalist. Selain itu, sebagai anggota Globalis seumur hidup, saya jelas tidak senang dengan kemungkinan diturunkan peringkatnya satu tingkat.
Tapi, hei, begitulah adanya, dan kita akan lihat bagaimana hasilnya. Kita semua mempunyai keinginan bebas, dan dapat memilih apakah kita ingin berpartisipasi dalam program ini atau tidak. Menurut saya, konsep keseluruhan mengenai loyalitas terhadap grup hotel tidak lagi semenarik dulu, antara lain dengan devaluasi poin yang terus-menerus, kurangnya standar merek yang konsisten, berkurangnya fasilitas elit (di Hyatt, dibandingkan dengan Hilton dan Marriott), dan sebagainya.
Intinya
Meskipun kita akan melihat apakah hal ini akan membuahkan hasil, World of Hyatt sedang mengkaji konsep beberapa perubahan program lainnya, termasuk mulai dari status elit tingkat atas yang baru, hingga tidak lagi menghapuskan biaya destinasi untuk semua penginapan penghargaan.
Survei seperti ini biasa terjadi pada program loyalitas, dan seringkali perubahannya tidak benar-benar terjadi. Bagaimanapun, tujuannya adalah untuk mengumpulkan umpan balik, dan melihat bagaimana reaksi anggota. Jadi saya harap kita tidak akan melihat sebagian besar perubahan ini, namun jika kita melihatnya, saya rasa perubahan tersebut tidak akan terjadi dalam waktu dekat.
Apa pendapat Anda tentang kemungkinan perubahan World of Hyatt ini?