Pada tahun 2021, Peninsula Hotels yang berbasis di Hong Kong meluncurkan The Peninsula Promise, yang terdiri dari beberapa inisiatif berbeda. Menurut saya, keuntungan yang paling signifikan adalah grup hotel ini menawarkan kebijakan industri yang paling fleksibel dalam hal check-in dan check-out kapan pun Anda mau. Dalam posting ini, saya ingin membahas cara kerjanya.
Apa merek Peninsula Hotel?
Bagi Anda yang belum familiar dengan Peninsula, grup hotel mewah ternama ini memiliki properti di 12 kota, termasuk Bangkok, Beijing, Beverly Hills, Chicago, Hong Kong, London, Istanbul, Manila, New York, Paris, Shanghai, dan Tokyo.
Peninsula terkenal dengan propertinya di Asia, dan bahkan properti di luar Asia pun memiliki beberapa sentuhan yang mengingatkan Anda akan asal muasal merek tersebut. Meskipun Peninsula bukanlah grup hotel dengan pertumbuhan tercepat, namun secara umum mereka sangat dihormati.
Peninsula menjamin check-in lebih awal & check-out lebih lambat
Peninsula menawarkan Peninsula Time, demikian sebutannya, yang merupakan jadwal check-in dan check-out yang diperpanjang dan fleksibel. Kebijakan ini mempunyai perbedaan tersendiri di antara grup hotel:
- Tamu dapat mengatur agar kamar mereka siap paling cepat pukul 06.00 pada tanggal kedatangan mereka
- Tamu dapat menginap di kamar paling lambat pukul 22.00 pada tanggal keberangkatan
- Tidak ada biaya tambahan untuk ini, dan tidak diperlukan status elit; Anda hanya perlu memesan langsung atau melalui penasihat perjalanan untuk memanfaatkan ini
- Permintaan harus dibuat setidaknya 24 jam sebelum kedatangan
- Jika kamar yang dipesan belum siap pada saat kedatangan, ruang perhotelan akan disediakan hingga kamar siap
- Secara teori, Peninsula berhak menetapkan tanggal blackout, namun berdasarkan pemahaman saya, tanggal tersebut jarang digunakan
Ini adalah sesuatu yang juga dapat diatur oleh penasihat perjalanan melalui program seperti Virtuoso atau Peninsula Pen Club, karena dapat digabungkan dengan tarif tersebut.
Program tersebut menawarkan fasilitas seperti sarapan gratis, peningkatan kamar, fasilitas selamat datang, dan fasilitas khusus properti (seperti kredit makanan & minuman senilai $100). Karena saya yakin beberapa orang akan penasaran, saya harus menyebutkan bahwa jika Anda melakukan check-in pada jam 6 pagi (atau jam berapa pun di pagi hari), jangan berharap sarapan akan disertakan untuk pagi tambahan itu.
Apakah manfaat Peninsula Time terlalu bagus untuk menjadi kenyataan?
Konsep Peninsula Time benar-benar merupakan kebijakan yang belum pernah ada dalam industri perhotelan, karena Anda dapat memesan satu malam menginap dengan check-in pada pukul 6 pagi dan check-out pada pukul 22 malam keesokan harinya, yang berarti satu malam menginap Anda dapat bertahan hingga 40 jam. Hal ini sangat berguna jika Anda memiliki penerbangan yang tiba di pagi hari atau penerbangan yang berangkat larut malam, karena hal ini dapat menyulitkan pemesanan hotel.
Bahkan melihat semua program loyalitas hotel besar dan program hotel mewah yang tersedia melalui agen perjalanan, umumnya hal terbaik yang akan Anda dapatkan adalah check-in lebih awal tergantung ketersediaan, dan jaminan check-out lebih lambat pada pukul 16.00.
Kebijakan ini diperkenalkan selama pandemi, dan karena Peninsula sangat berfokus pada Asia, pemulihan perjalanan di sana jelas tertinggal dari negara-negara lain di dunia, sehingga grup hotel ini mencoba untuk menjadi kreatif. Meski begitu, meski kita sudah melihat adanya pemulihan, tampaknya hal ini masih bisa berkelanjutan dalam jangka panjang dengan sedikit investasi, karena hal ini benar-benar merupakan keunggulan kompetitif:
- Mungkin sebagian besar tamu belum mengetahui manfaat ini, jadi menurut saya manfaat ini tidak terlalu sering diminta
- Hal ini sebagian besar bertujuan untuk mengelola inventaris ruangan dan sumber daya tata graha secara efisien; Saya membayangkan properti Peninsula memiliki lebih banyak pembantu rumah tangga yang bekerja 24 jam dibandingkan merek lain, untuk situasi di mana tamu menginginkan check-out pukul 22.00 sementara yang lain menginginkan check-in pukul 06.00.
- Tentu saja dalam beberapa situasi Peninsula tidak akan mampu menjual hotel sesuai kapasitasnya, namun secara garis besar, banyak juga orang yang check-out di pagi hari, atau baru datang larut malam.
Menariknya, Peninsula Beverly Hills menawarkan manfaat ini bahkan sebelum pandemi terjadi, dan tampaknya hal ini berhasil di sana. Sejujurnya, tidak banyak orang yang tiba di Los Angeles pada pukul 6 pagi, hanya berdasarkan zona waktu dan jadwal penerbangan (meskipun demikian, beberapa orang mungkin menghargai check-out yang lebih lambat sebelum mata merah).
Intinya
Kesemua 12 properti Peninsula di seluruh dunia menawarkan Waktu Peninsula, yang berarti Anda dapat check-in mulai pukul 06.00 dan check-out paling lambat pukul 22.00. Hal ini belum pernah terjadi sebelumnya, terutama karena hal ini dapat dijamin sebelumnya.
Sejauh ini, ini adalah kebijakan check-in dan check-out yang paling dermawan dibandingkan grup hotel mana pun, dan ini bisa menjadi alasan untuk mempertimbangkan Peninsula, terutama untuk kunjungan singkat. Saya rasa grup hotel lain tidak akan bisa menandingi manfaat ini, meskipun saya berharap Peninsula mempertahankannya selama bertahun-tahun yang akan datang.
Apa pendapat Anda tentang konsep Waktu Semenanjung?