American Airlines sedang berusaha memperbaiki kekacauan keuangan yang mereka alami (setidaknya dibandingkan dengan Delta dan United), dan manajemen maskapai tersebut menyadari bahwa hal ini memerlukan fokus pada pelanggan. Hal ini mencakup segalanya mulai dari berinvestasi pada kursi kelas bisnis yang lebih baik, menyajikan sampanye yang lebih baik, hingga terkadang mengadakan penerbangan untuk penumpang yang terlambat.
Pada akhirnya, satu hal yang paling penting bagi pelanggan adalah keandalan operasional. Dan sejalan dengan itu, American baru saja mengumumkan apa yang saya anggap sebagai perkembangan yang sangat positif mengenai hal tersebut.
American sedang menambah jadwal penerbangan untuk meningkatkan keandalan
American telah mengumumkan berbagai inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan keandalan operasional di Dallas Fort Worth (DFW), yang merupakan hub terbesar maskapai tersebut. Misalnya, penerbangan “banked”, artinya semua penerbangan tiba dan berangkat pada waktu yang sama, agar koneksi menjadi seefisien mungkin.
Selama lebih dari satu dekade, American telah memiliki sembilan bank harian di DFW, dan mulai bulan April 2026, maskapai ini akan menambahnya menjadi 13 bank harian. Jadi hal ini tidak hanya akan mengurangi kepadatan puncak, namun juga memberikan pelanggan lebih banyak pilihan mengenai berapa lama koneksi yang mereka inginkan. Alih-alih pilihan koneksi satu jam atau koneksi empat jam, mungkin Anda sekarang memiliki pilihan koneksi dua atau tiga jam.
Saya berpendapat bahwa perubahan paling menarik yang diumumkan oleh American adalah bahwa maskapai ini juga berencana untuk meningkatkan waktu blok untuk penerbangan di seluruh jaringannya, yang pada dasarnya meningkatkan penambahan jadwal. Begini cara maskapai menjelaskan hal ini:
American melakukan investasi yang berani dan belum pernah terjadi sebelumnya dalam hal waktu blok untuk penerbangan ke dan dari DFW dan di seluruh jaringan maskapai. Waktu blok — total waktu yang dijadwalkan antara pushback dari gerbang keberangkatan hingga tiba di gerbang tujuan — menentukan berapa lama perjalanan yang dirasakan pelanggan.
Dengan investasi pada pelanggan di Amerika, maskapai ini memastikan lebih banyak keberangkatan tepat waktu yang menghasilkan lebih banyak kedatangan tepat waktu dan lebih sedikit penundaan, sehingga menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih lancar dan lebih baik secara keseluruhan. Singkatnya, American memperkuat kemampuannya untuk mengantarkan pelanggan dan tas mereka ke mana pun mereka pergi dan tepat waktu.
Apakah peningkatan waktu blok di Amerika merupakan hal yang baik?
Banyak di antara kita yang bercanda bahwa ketika maskapai penerbangan menambah jadwalnya, mereka sebenarnya hanya berusaha meningkatkan statistik ketepatan waktu mereka dengan Departemen Perhubungan (DOT), karena data tersebut membandingkan waktu kedatangan sebenarnya dengan waktu kedatangan yang dijadwalkan. Tentu saja, semakin banyak waktu yang Anda jadwalkan untuk penerbangan, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan penerbangan tepat waktu.
Meskipun kita tidak tahu persis berapa banyak rencana Amerika untuk memenuhi jadwalnya, tidak dapat disangkal bahwa ini adalah investasi finansial yang sangat besar. Pertama, pemanfaatan pesawat berkurang ketika setiap penerbangan memakan waktu lebih lama, karena Anda tidak dapat mengoperasikan banyak penerbangan dalam sehari. Selain itu, kru harus dibayar berdasarkan waktu blok yang lebih lama, sehingga hal ini akan menyebabkan peningkatan biaya tenaga kerja.
Pada saat yang sama, menurut saya ini benar-benar positif bagi pelanggan. Jika Anda memberikan sedikit kelonggaran dalam pengoperasiannya, kemungkinan besar segala sesuatunya akan berjalan lancar akan jauh lebih baik. Penerbangan lebih mungkin tiba tepat waktu atau bahkan lebih awal, sehingga mengurangi kemungkinan harus menunggu gerbang dibuka. Hal ini juga meningkatkan kemungkinan penumpang dan tas terhubung.
Permasalahan mendasar di sini adalah maskapai penerbangan menciptakan waktu koneksi minimum yang terlalu pendek dan tidak realistis, dan hanya berfungsi dalam situasi terbaik. Alasan mereka mempunyai waktu koneksi minimum yang singkat ini adalah karena mereka ingin dapat menjadwalkan penerbangan sebanyak mungkin, dan ketika penumpang berbelanja penerbangan, mereka juga ingin total waktu perjalanan sesingkat mungkin, karena hal ini menarik bagi banyak orang.
Namun di DFW misalnya, waktu koneksi minimal 50 menit. Bayangkan Anda duduk di bagian belakang pesawat, harus berpindah terminal, dan Anda masih harus berada di penerbangan lanjutan setidaknya 20 menit sebelum keberangkatan. Hal ini dapat menjadi tantangan meskipun semuanya berjalan dengan baik, namun jika hanya ada sedikit penundaan, Anda sering kali mengalami kegagalan.
Sejauh yang saya ketahui, apa pun yang membuat penumpang lebih realistis untuk menjalin koneksi adalah hal yang baik.
Intinya
Dalam beberapa bulan mendatang, American Airlines akan menambah waktu blok untuk penerbangan, yang berarti akan ada penambahan jadwal penerbangan. Meskipun saya bukan penggemar maskapai penerbangan yang terlalu memaksakan jadwalnya, hal ini sepertinya merupakan langkah yang baik bagi orang Amerika, mengingat maskapai ini kesulitan dalam hal keandalan, setidaknya dibandingkan dengan Delta.
Memberikan sedikit kelonggaran ekstra pada jadwal akan membantu lebih banyak penumpang melakukan koneksi. Saya senang melihat American benar-benar berfokus pada peningkatan pengalaman penerbangan lanjutan, mengingat maskapai ini pada dasarnya adalah maskapai penerbangan domestik yang besar.
Apa pendapat Anda tentang peningkatan jadwal Amerika?