Kita sudah terbiasa dengan program loyalitas maskapai penerbangan yang menawarkan fasilitas khusus bagi mereka yang terbang (atau membelanjakan uang) dengan maskapai tersebut dalam jumlah tertentu setiap tahunnya. Namun, maskapai penerbangan jarang memberikan penghargaan kepada mereka yang secara konsisten menerbangkan maskapai tersebut selama bertahun-tahun, namun tidak cukup untuk memenuhi syarat mendapatkan status elit.
Sejalan dengan itu, program loyalitas Flying Club Virgin Atlantic baru saja memperkenalkan apa yang saya anggap sebagai penghargaan inovatif, yang belum pernah kami lihat sebelumnya dari maskapai mana pun.
Keuntungan loyalitas “High Five” yang inovatif dari Virgin Atlantic
Virgin Atlantic Flying Club telah meluncurkan “High Five,” sebuah keuntungan yang memberikan penghargaan kepada anggota Flying Club yang kembali ke maskapai penerbangan dari waktu ke waktu, terlepas dari status elit atau pengeluaran mereka.
Diluncurkan pada bulan Januari 2026, High Five akan memberi penghargaan kepada anggota Flying Club yang telah terbang bersama maskapai ini selama lima tahun, berturut-turut atau tidak, untuk mengakui kesetiaan yang bertahan selama bertahun-tahun. Dengan High Five, anggota Flying Club akan menerima 12.000 bonus poin Virgin yang dapat mereka gunakan untuk penerbangan berikutnya. Selain itu, anggota non-elit juga akan mendapatkan 10% poin bonus untuk semua penerbangan berikutnya.
Penawaran ini akan mundur ke 1 Januari 2021, sehingga banyak anggota akan menerima bonus ini ketika program diluncurkan pada tahun 2026. Penawaran ini hanya berlaku satu kali, dan penerbangan apa pun yang dikaitkan dengan akun Flying Club akan diperhitungkan dalam bonus ini, baik itu tiket pendapatan atau tiket penghargaan. Virgin Atlantic mencatat bahwa 12.000 poin sudah cukup untuk mendapatkan hadiah ekonomi pulang pergi dari London ke New York (atau kursus sebelum pajak dan biaya tambahan yang dikenakan operator).
Berikut penjelasan Anthony Woodman, VP Flying Club & CRM Virgin Atlantic:
“High Five adalah cara terbaru kami untuk mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan yang memilih kami kapanpun mereka bisa, tidak peduli seberapa sering. Khususnya bagi para pelancong kami, kami tahu bahwa ini akan memastikan bahwa mereka merasakan cinta dari Virgin Atlantic. Lagi pula, loyalitas datang dari berbagai cara – dan di Flying Club kami percaya hal ini harus dilakukan oleh semua orang.”
Sungguh imbalan yang luar biasa atas kesetiaan selama bertahun-tahun!
Selalu menyenangkan melihat maskapai penerbangan dan hotel mengambil pendekatan loyalitas yang inovatif dan tidak terlalu transaksional, karena hal ini sangat jarang terjadi. Bagi sebagian besar maskapai penerbangan, nilai Anda hanyalah jumlah yang telah Anda belanjakan bersama perusahaan tersebut dalam satu tahun terakhir. Dan jika teman atau keluarga Anda bepergian, sayang sekali, mereka tidak mendapatkan sesuatu yang istimewa.
Oleh karena itu, saya menyukai fasilitas seperti ini, yang akan menyenangkan para anggota yang mungkin bukan pelanggan dengan nilai tertinggi, namun masih secara konsisten memilih Virgin Atlantic dibandingkan pesaingnya (terutama ini adalah sesuatu yang layak untuk diakui ketika Anda memiliki tempat nomor dua di bandara, seperti yang dilakukan Virgin Atlantic di Heathrow).
Virgin Atlantic telah memiliki beberapa inovasi loyalitas selama bertahun-tahun. Misalnya, Virgin Atlantic Flying Club adalah salah satu program pertama yang mulai menghitung penerbangan penghargaan menuju status elit, sebuah pengakuan bagus lainnya atas loyalitas keseluruhan terhadap sebuah maskapai penerbangan.
Intinya
Virgin Atlantic Flying Club telah meluncurkan “High Five,” dimana anggotanya bisa mendapatkan 12.000 poin bonus jika mereka pernah terbang dengan Virgin Atlantic setidaknya sekali dalam lima tahun kalender yang berbeda. Selain itu, anggota non-elit akan mendapatkan 10% poin bonus untuk semua penerbangan berikutnya.
Sungguh luar biasa melihat sebuah maskapai penerbangan memberi penghargaan pada bisnis jangka panjang dengan cara ini, jadi pujian untuk Virgin Atlantic!
Apa pendapat Anda tentang tawaran Virgin Atlantic High Five ini?