Jika ada lapisan perak, setidaknya itu bukan Hertz untuk sekali, dan tidak ada yang ditangkap?
Avis menandai mobil sebagai dicuri, menggoda tanpa jejak
Pembaca Omaat David berbagi pengalaman yang sangat liar yang dia miliki menyewa mobil dari Avis. Pada akhir Juli, ia memulai sewa selama sebulan, di mana ia membayar $ 1.146. Dia mengambil mobil di Scarsdale, New York, dan berencana untuk mengantarnya ke JFK.
Dia dan keluarganya menghabiskan musim panas di South Fallsburg, di Catskills. Sedikit lebih dari setengah jalan ini, dia berjalan di luar untuk masuk ke mobilnya di pagi hari, hanya untuk menemukan bahwa itu tidak ada lagi di sana. Dia jelas bingung.
Pikiran awalnya adalah bahwa seseorang pasti telah mencuri mobil, jadi dia menelepon polisi. Setelah berbicara dengan sheriff setempat dan meyakinkannya bahwa dia belum parkir secara ilegal dalam semalam, sheriff mengatakan kepadanya bahwa dia akan melakukan beberapa panggilan ke perusahaan penarik lokal, untuk melihat apakah mereka menarik kendaraan.
Sementara itu, David memutuskan untuk memanggil bantuan pinggir jalan Avis, untuk melihat apakah mereka (atau salah satu kontraktor lokal mereka) menarik kendaraan, dan/atau jika mereka dapat melacak mobil dari jarak jauh, jika terjadi pencurian. Perwakilan Avis meminta nomor kontrak, yang menurut David tidak bisa dia berikan, karena dia pikir dia meninggalkan kontrak di kompartemen sarung tangan mobil. Dia malah memberikan nomor plat.
Setelah menyediakan itu, dia diberitahu bahwa mobil dengan plat nomor itu sebenarnya disewakan kepada orang lain. Perwakilan itu mengatakan kendaraan itu diambil di DFW, dan dua minggu terlambat. Pada titik ini David ingat bahwa dia memiliki kontrak di tasnya, jadi dia pergi untuk mengambilnya, dan membacanya nomor kontrak.
Perwakilan itu mengkonfirmasi bahwa kontrak itu valid, tetapi tidak untuk kendaraan yang telah dimiliki. Jadi dia kemudian dipindahkan ke Departemen Pencurian dan Keamanan Avis, dan setelah beberapa waktu ditahan, David diberitahu bahwa mobil itu secara tidak sengaja mendapat pemesanan ganda dalam sistem itu
Pada dasarnya, persewaan sebelumnya tidak pernah ditutup dengan baik oleh lokasi DFW, dan dia adalah penyewa mobil berikutnya. Akibatnya, Avis telah mengaktifkan perangkat anti-pencurian untuk kendaraan, melacaknya, dan menariknya kembali ke lokasi Avis.
Pemulihan layanan Avis secara mengejutkan mengesankan
Apa yang terjadi dari sini? Perwakilan Avis segera menawarkan mobil lain, tetapi David menolak, karena ia membutuhkan mobil yang sama, karena ia memiliki kursi mobil untuk kedua anaknya, umpan tolnya, EpiPen, kacamata, dll.
Pada titik ini, agen menghubungkannya dengan pengawas Avis untuk wilayah tersebut. Sementara Avis berjanji akan segera mendapat telepon, itu tidak terjadi, jadi dia menelepon kembali lagi beberapa jam kemudian. Akhirnya dia terhubung dengan orang yang benar yang dia harapkan dari sebelumnya.
Sore itu, pengawas mengkonfirmasi bahwa mobil itu telah ditarik ke lokasi Avis Poughkeepsie, kira-kira berjarak 90 menit berkendara. Dia menawarkan agar dia pergi ke sana di Uber dan diganti, atau mengirimkan mobil kepadanya pada hari berikutnya. Dia akhirnya memutuskan untuk mendapatkan mobil pada hari yang sama. Jadi dia berhasil sampai ke lokasi, mendapatkan mobil, dan melaju kembali. Mereka kemudian setuju untuk menghubungi pada hari berikutnya tentang bagaimana membuat situasi ini benar.
Pengawas awalnya menawarkan $ 400 dari sewa, untuk masalahnya, yang dirasakan David adalah tawaran lowball yang konyol setelah menghabiskan berjam -jam di telepon, menunggu, istrinya kehilangan pekerjaan, dan harta benda dicuri darinya. Jadi dia meminta penggantian penuh untuk biaya sewa, voucher minggu gratis untuk sewa di masa depan, penggantian semua biaya yang dikeluarkan, dan status Avis Elite -nya diperpanjang lima tahun.
Dia setuju untuk semua itu, dan menyuruhnya untuk menghubunginya setelah dia mengembalikan mobil di JFK, sehingga dia bisa menerapkan pengembalian uang setelah fakta. Benar saja, begitulah semuanya berjalan.
Intinya
Seorang pelanggan Avis bangun untuk menemukan mobilnya hilang sekitar setengah jalannya, dalam apa yang hanya bisa digambarkan sebagai situasi yang sangat membuat frustrasi. Awalnya dia pikir mobil itu dicuri, tetapi setelah berhubungan dengan Avis, ditentukan bahwa mobil itu diambil alih, karena sistem Avis menunjukkan mobil itu hilang.
Avis memang pantas mendapat pujian atas bagaimana hal itu menangani situasi ini, menurut pendapat saya. Industri penyewaan mobil umumnya memiliki layanan yang mengerikan, jadi saya kagum ini diselesaikan semulus itu. Dan pujian kepada David karena memiliki saran khusus tentang bagaimana situasinya dapat dilakukan dengan benar, karena itu terbayar.
Apa yang Anda lakukan tentang situasi pencentaan mobil Avis ini?