Bukan hal yang aneh melihat orang dikeluarkan dari penerbangan karena berperilaku buruk. Namun, ada hal yang menarik mengenai hal tersebut, karena tampaknya tidak semua karyawan di maskapai tersebut memiliki pemikiran yang sama tentang mengeluarkan seorang penumpang.
Masalah penumpang United yang menarik di Bandara Fort Myers
NYDETECTIVE memiliki rekaman kamera tubuh polisi dari insiden yang terjadi pada 30 Juni 2025, di dalam penerbangan United Airlines yang berangkat di Bandara Internasional Florida Barat Daya Fort Myers (RSW). Alasan saya menganggap interaksi ini penting bukan karena seseorang dikeluarkan dari penerbangan, namun karena kita benar-benar dapat mendengar bagaimana kru mempertimbangkan situasi ini.
Polisi dipanggil ke penerbangan United, setelah menerima laporan adanya penumpang mabuk yang menyebabkan gangguan. Saat polisi tiba di pesawat, salah satu pramugari menjelaskan bahwa kru (termasuk kapten) ingin penumpang tersebut duduk di 24F dari pesawat.
Pramugari menyatakan bahwa wanita tersebut tersandung dan tidak dapat berjalan lurus ke lorong, kata-katanya tidak jelas, dan dia memberikan sikapnya ketika dia bertanya apakah semuanya baik-baik saja.
Saat interaksi awal terjadi, salah satu petugas gerbang berada di kursi penumpang, dan dia segera kembali ke dapur depan. Di sinilah hal yang menarik – petugas gerbang tampaknya membela penumpang tersebut dan bertanya kepada pramugari apakah dia yakin penumpang tersebut berada di bawah pengaruh sesuatu.
Petugas gerbang menjelaskan bahwa dia tidak melihatnya tersandung, tidak mencium bau alkohol, dan menyatakan bahwa wanita tersebut tampak baik-baik saja baginya. Dia pada dasarnya terkejut bahwa kru menginginkannya pergi. Pramugari sepertinya tersinggung dengan hal itu, berdasarkan raut wajahnya ketika dia diberitahu hal itu.
Meski begitu, wanita tersebut diberitahu bahwa dia harus turun dari pesawat. Kapten adalah orang yang harus memberitahunya, dan sepertinya dia sangat ragu untuk melakukan itu.
Wanita itu berusaha menolak turun dari pesawat, karena dirasa tidak adil, jadi agak berproses. Akhirnya dia setuju untuk turun dari pesawat (atau semua penumpang lain harus turun dari pesawat, sebelum dia secara fisik dapat dipaksa turun).
Dia menjadi sedikit konfrontatif di jembatan jet, dan kemudian… pipis sedikit di jembatan jet, melalui celananya, sambil diborgol.
Jarang sekali kita melihat diskusi antar karyawan!
Saya jelas tidak berada di sana untuk melihat bagaimana wanita itu bertindak ketika dia pertama kali naik ke pesawat, jadi saya tidak bisa mengatakan dengan pasti apakah dia tampak mabuk atau tidak, atau di bawah pengaruh sesuatu.
Alasan saya menganggap hal ini sangat penting adalah karena agen satu gerbang pada dasarnya terkejut mendengar wanita ini disingkirkan. Membuat Anda bertanya-tanya apakah perilaku penumpang tersebut benar-benar keterlaluan, ataukah kedua orang tersebut hanya saling bergesekan dengan cara yang salah.
Saya tentu dapat membayangkan bagaimana pramugari yang terlibat dalam hal ini belum tentu menjadi yang terbaik dalam melakukan deeskalasi, dan mungkin tidak memberikan sambutan yang paling baik di depan pintu, berdasarkan suasana hatinya. Jadi saya tidak akan terkejut jika penumpang tersebut keluar jalur, berdasarkan tindakannya di kemudian hari. Meskipun saya juga bertanya-tanya apakah ini akan terjadi seperti ini jika ada pramugari lain yang “menyapa” penumpang di depan pintu.
Mulai Mei 2025 (sesaat sebelum kejadian ini), United menerapkan kebijakan baru mengenai mengeluarkan penumpang mabuk dari penerbangan. Ini disebut sebagai “proses ngerumpi”, dan inilah cara United menggambarkannya secara internal:
“Setelah naik pesawat, jika dua pramugari secara independen mengamati seorang pelanggan yang menunjukkan perilaku lampu merah, tim Inflight akan mengadakan huddle wajib antara Inflight, Operasi Penerbangan, dan Operasional Bandara untuk memfasilitasi pemindahan pelanggan dari pesawat. Proses huddle baru ini dirancang untuk menangani situasi di mana perilaku lampu merah mungkin tidak terlihat selama boarding dan seorang pelanggan yang tampak mabuk masuk ke dalam pesawat.”
Apa yang dimaksud dengan “perilaku lampu merah?” Hal ini mencakup hal-hal seperti bergerak lambat, memerlukan waktu untuk merespons, mata berkaca-kaca, kehilangan arah berpikir, pernyataan yang tidak masuk akal, menumpahkan minuman, berjalan dengan canggung, tersandung atau terjatuh, tidak dapat duduk tegak, bicara tidak jelas, dan berbau seperti alkohol.
Sepertinya pramugari laki-laki yang berdiri di belakang sempat berkata bahwa penumpang tidak bisa berjalan lurus, tapi sebaliknya, ini sepertinya merupakan situasi antara penumpang dan pramugari tersebut.
Intinya
Seorang pramugari United Airlines melihat seorang wanita tersandung ke dalam pesawat, dan ingin dia dipindahkan, setelah interaksi singkat. Ketika polisi muncul, petugas gerbang memberikan pendapat berbeda, menjelaskan bahwa menurutnya wanita itu tampak baik-baik saja.
Memang benar bahwa kita biasanya tidak dapat mendengar interaksi ini (dalam kasus ini hal ini hanya mungkin terjadi berkat rekaman kamera tubuh polisi). Meski begitu, menurut saya menarik untuk mendengar petugas gerbang menantang pramugari, dan menyatakan bahwa menurutnya penumpangnya baik-baik saja.
Saya tidak yakin sampai sejauh mana pemecatan wanita tersebut dibenarkan, tetapi cara dia berinteraksi dengan petugas jelas agak agresif, dan tidak menunjukkannya secara terang-terangan.
Apa pendapat Anda tentang interaksi dan penghapusan ini?