Meskipun sulit untuk mengatakan bahwa satu pihak sepenuhnya bersalah dalam hal ini, hal ini tentu saja tidak memberikan kesan yang baik bagi maskapai penerbangan tersebut, dan rasanya tingkat eskalasi seperti ini hanya terjadi di Amerika Serikat (terima kasih kepada PYOK yang telah melaporkan hal ini).
Karyawan United dilaporkan bersikap kasar terhadap penumpang yang mengalami gangguan pendengaran
Seorang pengguna Reddit membagikan video berdurasi sekitar 2 menit40 detik tentang sesuatu yang terjadi pada penerbangan United Airlines baru-baru ini. Tidak banyak konteks di sini, meskipun interaksi seperti yang difilmkan memberikan banyak detail penting.
Pria itu bepergian bersama istrinya yang mengalami gangguan pendengaran di kelas satu. Di area gerbang, seorang pramugari yang sedang tidak bertugas yang sedang bepergian sebagai penumpang dalam penerbangan tersebut dikabarkan pernah berinteraksi dengan istri pria tersebut, dimana pramugari tersebut bersikap kasar padanya, jelas-jelas tidak menyadari bahwa istrinya mengalami gangguan pendengaran.
Saat berada di dalam pesawat, karyawan yang sedang tidak bertugas itu duduk di belakang pasangan tersebut (di Economy Plus), sehingga pria tersebut dilaporkan mengonfrontasinya dan meminta permintaan maaf. Hal ini kemudian meningkat, dan diambil keputusan bahwa pria tersebut harus dikeluarkan dari pesawat karena berinteraksi dengan pramugari.
Agen gerbang terlihat mencoba menjelaskan kepada pria tersebut bahwa dia dikeluarkan, mengklaim bahwa itu karena menggunakan bahasa kotor, meskipun pria tersebut mengklaim dia tidak menggunakan bahasa kotor apa pun. Saat dia menjelaskan:
“Dia bersikap kasar padanya. Jadi ketika kami naik pesawat, saya mencoba menjelaskan kepadanya bahwa istri saya tidak dapat mendengar dengan baik. Jadi, alih-alih mengatakan ‘Saya minta maaf,’ yang sudah sering terjadi sebelumnya dengan kondisinya, dia malah bersikap lebih kasar dan membentak saya. Jadi yang Anda maksud adalah mengeluarkan seseorang yang memiliki gangguan pendengaran dari penerbangan karena salah satu karyawan Anda yang bahkan bukan anggota kru Anda saat ini bersikap kasar.”
“Saya ingin semua orang memahami apa yang terjadi. Ada seorang wanita di pesawat ini yang bersikap kasar kepada istri saya karena gangguan pendengarannya. Dia tidak mendengarkannya. Jadi, dia malah bersikap kasar. Jadi saya beri tahu dia, dan alih-alih meminta maaf, dia terus bersikap kasar.”
Pandangan saya mengenai insiden United yang membuat frustrasi ini
Kami tidak tahu seperti apa interaksi di dalam pesawat antara pria tersebut dan pramugari, jadi sulit untuk mengatakan secara pasti di mana tepatnya kesalahannya. Namun, ada dua hal yang menonjol dalam interaksi ini.
Pertama-tama, saya percaya pada dasar perkataan orang ini. Saya hanya bisa membayangkan betapa frustasinya ketika orang bersikap kasar kepada pasangan Anda yang mengalami gangguan pendengaran, mengira mereka sengaja tidak merespons. Saya membayangkan hal ini sering terjadi, dan tidak ada salahnya jika Anda ingin mengedukasi orang-orang mengenai hal tersebut, dan menjadi sedikit lebih perhatian.
Yang kedua, peningkatan jumlah penumpang maskapai penerbangan seperti ini hanya bisa Anda temukan di Amerika Serikat. Penumpang harus dikeluarkan dari penerbangan jika mereka menimbulkan risiko terhadap keselamatan penerbangan, dan bukan karena ego seseorang mungkin terluka.
Tidak ada tanggapan pria ini terhadap petugas gerbang yang membuat saya yakin bahwa dia berisiko terhadap penerbangan tersebut. Menurut saya tanggapannya cukup terukur, mengingat tingkat frustrasinya. Bahkan jika orang ini mengumpat, apakah itu benar-benar alasan untuk mengeluarkannya dari penerbangan? Apakah menurut kami dia menimbulkan risiko terhadap keselamatan penerbangan? Ataukah ini hanya sekedar kebanggaan dan kekuasaan bagi karyawannya?
Saya bertanya-tanya bagaimana hasilnya akan berbeda jika tidak ada pihak yang menjadi karyawan. Sesuatu memberitahuku bahwa pria itu tidak akan diusir. Jika itu yang terjadi, maka hal ini agak menyedihkan, karena hal ini menunjukkan budaya banyak maskapai penerbangan AS – karyawan yang sedang tidak bertugas lebih dihormati dibandingkan pelanggan yang membayar.
Intinya
Sebuah video di Reddit menunjukkan agen United Gate berusaha mengeluarkan seorang pria dari penerbangan karena dilaporkan menggunakan kata-kata kotor terhadap pramugari yang sedang tidak bertugas. Pria tersebut bepergian bersama istrinya yang mengalami gangguan pendengaran, dan pramugari yang sedang tidak bertugas memberikan komentar kasar di area gerbang, mungkin karena dia mengira istrinya tidak mendengarkan, dan bukannya menganggap dia mungkin mengalami gangguan pendengaran.
Ketika dia melihat wanita itu duduk di dekatnya, dia menanyakan hal itu kepada wanita tersebut, dan saat itulah keadaan menjadi meningkat. Dia mengklaim dia menggunakan bahasa kotor, sementara dia mengklaim tidak melakukannya. Terlepas dari itu, tidak ada satupun dari sikap pria ini yang memberi kesan kepada saya bahwa dia menimbulkan risiko apa pun terhadap penerbangan tersebut.
Tidak diragukan lagi, menghadapi seseorang di dalam pesawat bukanlah praktik terbaik, dan itu bukanlah sesuatu yang akan saya lakukan (hasilnya di sini adalah alasannya). Namun, tidak peduli bagaimana Anda membaginya, mengeluarkan penumpang dari penerbangan karena interaksi yang melibatkan pasangan yang mengalami gangguan pendengaran bukanlah hal yang bagus, dan tidak mencerminkan moto United “Good Leads The Way”.