Ada garis tipis antara keyakinan dan khayalan, dan saya akan membiarkan semua orang memutuskan di mana tepatnya hal ini terjadi.
Scott Kirby menganggap United adalah maskapai penerbangan terbaik yang pernah ada
Live and Let’s Fly membagikan bagaimana CEO United Scott Kirby memposting pesan tahunan Hari Veteran untuk karyawannya, dan pesan tersebut berisi beberapa hal menarik:
Halo semuanya, terima kasih atas semua yang telah Anda lakukan untuk menjadikan United Airlines maskapai penerbangan terbaik dalam sejarah penerbangan. Saya sangat bangga dengan kalian semua. Tapi hari ini, saya ingin mengucapkan selamat Hari Veteran dan terima kasih kepada semua orang yang pernah bertugas di angkatan bersenjata negara kita di masa lalu atau yang sedang bertugas saat ini.
Saya datang kepada Anda hari ini dari almamater saya di Akademi Angkatan Udara Amerika Serikat, di mana saya baru saja bertemu dengan ratusan taruna dan benar-benar terinspirasi untuk generasi berikutnya. Dan orang-orang yang menjadi sukarelawan, membuat komitmen yang sama seperti yang dimiliki banyak dari Anda untuk memastikan bahwa negara ini tetap menjadi negara terbesar di dunia. Jadi terima kasih kepada semua orang di United Airlines yang telah menjadikan kami maskapai penerbangan terbaik dalam sejarah dan semua veteran yang telah menjadikan negara ini negara terhebat di dunia. Terima kasih.
Seperti yang Anda lihat, Kirby mendeklarasikan United sebagai “maskapai penerbangan terbaik dalam sejarah penerbangan,” dan menjuluki Amerika Serikat sebagai “negara terhebat di muka bumi.” Ini bukan pertama kalinya Kirby menyebut United sebagai maskapai penerbangan terhebat di dunia, dan dalam hal ini, dia juga menyebut United sebagai “maskapai penerbangan utama de facto di Amerika Serikat.”
United tidak diragukan lagi telah mencapai kemajuan yang luar biasa, namun kita pasti bertanya-tanya berdasarkan ukuran apa United menjadi maskapai penerbangan terhebat dalam sejarah:
Ini adalah pernyataan yang menggelikan, namun yang patut disyukuri adalah Kirby…
Cukuplah untuk mengatakan bahwa menurut saya Kirby menyatakan United sebagai maskapai penerbangan terhebat dalam sejarah adalah tindakan yang keterlaluan, dan merupakan sesuatu yang sesuai dengan buku pegangan pemasaran Delta atau EDITION.
Yang patut dipuji bagi Kirby, ada sesuatu yang bisa dikatakan mengenai arah kuat yang ia pimpin di United, dalam hal jaringan rute, pengalaman penumpang, dan teknologi. Jika Anda ingin membuat karyawan memiliki visi, memberi tahu mereka bahwa mereka bekerja untuk maskapai penerbangan terhebat dalam sejarah, dan bahwa mereka adalah bagian dari kisah sukses tersebut, mungkin ini bukanlah strategi yang buruk.
Jadi, meskipun saya benci pernyataan berlebihan yang menggelikan ini, hal ini sangat kontras dengan pernyataan Amerika yang terlalu jujur. Para karyawan di sana tidak mempunyai visi yang nyata, karena manajemen tidak dapat memutuskan maskapai apa yang seharusnya digunakan (sekarang seharusnya maskapai penerbangan premium… sekali lagi… namun ada beberapa hal yang perlu dilakukan).
Ingatkah saat slogan orang Amerika adalah “Mencapai Kehebatan,” namun kemudian mereka menghilangkannya, karena… yah, saya kira mereka tidak lagi menginginkan kehebatan? Dan sialnya, itu hanyalah ekspresi ke mana seharusnya maskapai itu pergi, bukan ke mana tujuannya.
Setidaknya ini adalah komunikasi internal yang dimaksudkan untuk mengumpulkan karyawan, bukan sesuatu yang diungkapkan secara terbuka oleh maskapai penerbangan dalam siaran pers. Bagi saya itu membuatnya lebih enak.
Intinya
CEO United Airlines Scott Kirby berpendapat United adalah maskapai penerbangan terhebat dalam sejarah penerbangan, terbang dari negara terhebat di planet bumi. Tidak ada yang bisa mengatakan dia tidak percaya diri, dan pada akhirnya hal ini tidak jauh berbeda dari apa yang dia katakan di masa lalu.
Meskipun menurut saya Kirby mengambil kebebasan (besar-besaran) di sini, menurut saya itu adalah salah satu cara untuk menggalang karyawan, dan membuat mereka ikut serta dalam memberikan pengalaman yang sejalan dengan arah yang ia coba ambil di maskapai ini.
Apa pendapat Anda tentang komentar Kirby tentang United sebagai maskapai penerbangan terhebat dalam sejarah dunia?