Saya telah menulis secara luas tentang undang -undang murah hati Uni Eropa (dikenal sebagai EC261) ketika datang ke kompensasi tunai untuk penerbangan yang tertunda dan dibatalkan. Dalam posting ini, saya pikir perlu membahas bagaimana Inggris memiliki skema yang sama, sering disebut secara tidak resmi sebagai UK261.
Pada kenyataannya, ini hampir identik dengan apa yang akan Anda temukan di Uni Eropa. Itu karena Inggris dulunya merupakan bagian dari Uni Eropa, tetapi pasca-Brexit, Inggris mengadopsi kebijakannya sendiri tentang kompensasi penundaan penerbangan, yang pada dasarnya identik. Jika Anda terbiasa dengan EC261, maka Anda mungkin bahkan tidak perlu membaca tentang ini, tetapi saya masih akan membahas detailnya.
Baru -baru ini saya berbagi pengalaman saya (membuat frustrasi) mencoba mengklaim kompensasi ini dengan Amerika, yang merupakan cerminan sempurna tentang bagaimana aturan mungkin diterbitkan dengan cara tertentu, tetapi sebenarnya membuat maskapai penerbangan menghormati aturan adalah cerita yang berbeda.
Berapa kompensasi penundaan penerbangan UK261?
Inggris memiliki aturan ramah konsumen yang menentukan maskapai penerbangan berutang penumpang jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari kompensasi tunai, hingga hotel, hingga voucher makanan. Ini sejalan dengan perlindungan perjalanan paling dermawan yang akan Anda temukan di mana saja di dunia.
Dasar -dasar kompensasi penundaan penerbangan Inggris
Dalam keadaan apa Anda berhak atas kompensasi di Inggris jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan? Seperti yang Anda duga, ini bisa sulit dipahami pada waktu -waktu tertentu, karena aturan berbeda berdasarkan maskapai penerbangan yang Anda terbang, penyebab keterlambatan, dll. Dalam posting ini saya akan membahas semua detail.
Maskapai & Negara mana yang diliput oleh UK261?
Aturan UK261 berlaku dalam situasi berikut:
- Jika Anda bepergian dari bandara Inggris dengan maskapai penerbangan mana pun
- Jika Anda bepergian ke bandara Inggris dengan maskapai penerbangan yang berbasis di Kerajaan Untion
Dengan kata lain:
- Jika Anda terbang dari London ke Newark, UK261 akan berlaku terlepas dari apakah Anda bepergian dengan British Airways atau United
- Jika Anda terbang dari Newark ke London, UK261 hanya akan berlaku di British Airways, dan bukan di United (karena United bukan maskapai penerbangan yang berbasis di Inggris)
Izinkan saya menekankan bahwa EC261 pada dasarnya adalah kebijakan yang identik untuk Uni Eropa. Ini juga berarti bahwa jika Anda menerbangkan maskapai berbasis Uni Eropa keluar dari Inggris, Anda akan lebih atau kurang tercakup dalam sistem yang sama (meskipun jumlah kompensasi yang tepat akan berbeda sedikit, hanya berdasarkan fluktuasi mata uang).
Berapa banyak uang kompensasi UK261?
Jumlah kompensasi tunai yang Anda berhak untuk di bawah UK261 bervariasi berdasarkan panjang penerbangan … semacam:
- Jika penerbangan Anda mencakup jarak di bawah 1.500 km (930 mil), Anda berhak atas kompensasi £ 220 jika Anda tertunda setidaknya tiga jam
- Jika penerbangan Anda menempuh jarak 1.500-3.500 km (930-2.200 mil), Anda berhak atas kompensasi £ 350 jika Anda tertunda setidaknya tiga jam
- Jika penerbangan Anda menempuh jarak lebih dari 3.500 km (2.200 mil), Anda berhak atas kompensasi £ 260 jika Anda tertunda tiga hingga empat jam, dan kompensasi £ 520 jika Anda tertunda setidaknya empat jam
Ada beberapa detail lebih lanjut yang harus diperhatikan:
- Penundaan dihitung berdasarkan waktu Anda tiba di gerbang dan pintu terbuka, bukan berdasarkan saat Anda mendarat di tujuan Anda
- Selain itu, penundaan dihitung berdasarkan seberapa terlambat Anda mencapai tujuan akhir Anda; Jika Anda terbang dari London ke Chicago ke Miami, dan penerbangan London ke Chicago Anda tertunda satu jam dan menyebabkan Anda melewatkan penerbangan penghubung Anda dan tiba di Miami setidaknya terlambat empat jam, Anda akan berhak atas kompensasi tunai penuh penuh
Penundaan mana yang memenuhi syarat untuk kompensasi UK261?
Jika Anda mencari kompensasi melalui UK261, Anda berhak atas penundaan atau pembatalan yang bukan karena “keadaan luar biasa.” UK261 menentukan bahwa hal -hal berikut akan dianggap sebagai keadaan luar biasa:
- Kondisi cuaca tidak sesuai dengan pengoperasian penerbangan yang aman
- Pemogokan (tidak terkait dengan maskapai penerbangan seperti staf bandara, penangan darat, kontrol lalu lintas udara, atau pasukan perbatasan)
- Tindakan terorisme atau sabotase
- Risiko keamanan
- Keresahan politik atau sipil
- Cacat manufaktur tersembunyi (pabrikan ingat bahwa armada pesawat)
Ini berarti bahwa hal -hal seperti masalah mekanis, pesawat masuk yang terlambat, penundaan terkait kru, pemogokan di maskapai penerbangan, dll., Tidak akan dianggap sebagai keadaan luar biasa, sehingga kompensasi UK261 akan berlaku.
Apakah pembatalan penerbangan memenuhi syarat untuk kompensasi UK261?
Kompensasi di atas tidak hanya berlaku jika penerbangan Anda tertunda, tetapi juga berlaku jika dibatalkan. Kompensasi UK261 berlaku jika penerbangan Anda dibatalkan dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan. Jika penerbangan Anda dibatalkan lebih jauh dari itu, maka kompensasi tidak akan berlaku.
Selain itu, seperti halnya penundaan, keadaan luar biasa dikecualikan dari memenuhi syarat untuk kompensasi.
Bagaimana Anda mengklaim kompensasi UK261?
Mengklaim kompensasi UK261 berpotensi menjadi bagian yang sulit, karena maskapai sering melakukan segala daya mereka untuk keluar dari membayar kompensasi ini. Ada dua cara umum Anda dapat mendekati ini:
- Anda dapat menghubungi maskapai penerbangan untuk mencoba mengklaim kompensasi UK261, dan beberapa maskapai memiliki formulir di situs web mereka yang dapat dilakukannya
- Anda dapat menggunakan layanan pihak ketiga yang membantu konsumen dengan ini, meskipun mereka biasanya mengambil potongan yang signifikan; Saya tidak pernah menggunakan salah satunya sehingga tidak dapat secara pribadi menjamin apa pun, tetapi Anda dapat dengan mudah menemukannya secara online
Saya selalu merekomendasikan melakukan segala daya Anda untuk meminta kompensasi secara langsung, sehingga Anda dapat menjaga seluruh jumlahnya. Jika Anda akan mengklaim kompensasi UK261, ada beberapa hal yang perlu diingat:
- Ini bukan sesuatu yang perlu Anda lakukan di bandara, jadi jangan menerima ini dengan staf bandara, melainkan mengikuti hubungan pelanggan setelah fakta
- Saya sarankan untuk menjaga dokumentasi sebanyak mungkin, termasuk mengambil gambar halaman status penerbangan yang mencerminkan keterlambatan, menjaga boarding pass, dll.
- Berharap bahwa maskapai dapat mencoba melakukan segala daya mereka untuk keluar dari membayar kompensasi ini; Ini dapat termasuk mengklaim bahwa ada “keadaan luar biasa,” hanya tidak merespons untuk waktu yang lama, dll.
Apakah UK261 mencakup hotel & makanan?
UK261 tidak hanya menawarkan kompensasi tunai jika terjadi keterlambatan atau pembatalan, tetapi juga menawarkan penumpang bentuk bantuan lainnya, termasuk:
- Akomodasi hotel jika terjadi penundaan semalam, termasuk transportasi ke dan dari hotel
- Makanan dan minuman
- Dua panggilan telepon atau email
Ini harus ditawarkan secara proaktif jika terjadi penundaan atau pembatalan yang signifikan. Tidak ada janji tentang seberapa efisien semua ini akan ditawarkan. Misalnya, jika Anda memiliki penerbangan yang dibatalkan di outstation (bandara non-Hub), Anda mungkin memiliki dua agen yang mencoba bekerja di hotel untuk ratusan penumpang, yang bisa memakan waktu berjam-jam. Jadi bersiaplah untuk bersabar.
Yang juga menyenangkan adalah bahwa tugas perawatan berlaku bahkan jika keterlambatan atau pembatalan disebabkan oleh keadaan yang luar biasa. Jadi, jika penerbangan Anda tertunda dalam semalam karena cuaca, Anda masih akan berhutang kamar hotel dan makanan.
Bagaimana dengan tas tertunda & hilang dengan UK261?
UK261 tidak secara langsung menentukan kompensasi apa yang diperlukan untuk tas yang tertunda dan hilang. Sebaliknya, Konvensi Montreal menetapkan standar minimum untuk kompensasi dalam hal ini. Secara umum:
- Anda dibatasi hingga $ 1.700 sebagai kompensasi jika terjadi barang yang hilang
- Anda dapat diganti untuk pengeluaran yang diperlukan karena bagasi yang tertunda, meskipun Anda hanya akan diganti pada tingkat 50% untuk hal-hal yang dapat Anda gunakan (seperti pakaian), sementara perlengkapan mandi dan barang sekali pakai akan diganti dengan 100%
- Maskapai penerbangan memiliki banyak keleluasaan mengenai apa yang mereka anggap sebagai biaya yang masuk akal dan perlu
Intinya
Uni Eropa dikenal karena aturannya yang murah hati untuk penumpang dengan penerbangan yang tertunda dan dibatalkan, yang dikenal sebagai EC261. Inggris memiliki versi sendiri dari aturan -aturan ini, sering disebut sebagai UK261, yang pada dasarnya identik.
Di bawah aturan ini, Anda berhak atas kompensasi tunai hingga £ 520 jika Anda bepergian dengan penerbangan jarak jauh, dan tiba di tujuan Anda setidaknya empat jam di belakang jadwal. Meskipun ada beberapa istilah yang harus diperhatikan, dalam banyak hal aturannya sebagus kedengarannya. Sebenarnya mendapatkan maskapai penerbangan untuk dibayar, terutama pada waktu yang tepat, bisa menjadi cerita yang berbeda.
Pernahkah Anda bisa mendapatkan kompensasi UK261? Jika demikian, seperti apa pengalaman Anda?