Budaya

American Airlines berusaha menjadi lebih premium untuk meningkatkan kinerja keuangannya. Saya menghargai semua perubahan yang dilakukan maskapai ini, namun menurut saya, maskapai ini mempunyai satu masalah terbesar – ketidakkonsistenan besar dalam hal pelayanan dari karyawan garis depan. Masalahnya bukan pada karyawannya, tapi manajemennya. Perusahaan tidak memberikan arahan yang konsisten mengenai maskapai penerbangan Amerika seperti apa … Read more