Pembaca Omaat François menjangkau dengan kisah yang benar-benar liar tentang apa yang terjadi padanya dalam penerbangan Vueling baru-baru ini, di mana ia terpaksa meninggalkan tas jinjingnya. Bahkan ketika pilot melakukan intervensi, staf darat tidak mau bergerak, jadi pilot akhirnya membayar tas keluar dari kantong. Izinkan saya menjelaskan…
Vueling Penumpang di tempat yang sulit dipaksa untuk meninggalkan barang bawaan
Pada 19 Juli 2025, François bepergian dengan Vueling Flight VY6935 dari Ibiza (IBZ) ke Paris (Ory). Dompet François telah dicuri sehari sebelum penerbangan, jadi dia muncul di bandara dengan satu kartu yang diblokir, kartu lain dengan batas kecil yang tersisa, dan € 30 dalam bentuk tunai.
Bukan berarti ini relevan secara langsung, tetapi izinkan saya jatuh karena dia adalah anggota Ultimate Blue Flying, yang merupakan status platinum triple Air France-KLM. Saya hanya menyebutkan ini untuk menunjukkan bahwa dia adalah selebaran yang sangat sering, dan juga kemungkinan tidak ingin menipu maskapai penerbangan dari sejumlah kecil uang.
François mengatakan tasnya berada dalam aturan ukuran Vueling. Meskipun demikian, di gerbang asrama, agen itu “nyaris tidak melirik” di tasnya, dan mengatakan kepadanya bahwa dia harus membayar € 60. Dia bertanya apakah dia bisa membuktikan itu cocok di sizer, tetapi dia menolak untuk menghibur itu.
Dia disuruh minggir dan menunggu para penumpang lainnya naik. Hanya ketika boarding selesai, penyelia datang dan mengatakan “€ 60 atau koper tetap di sini.” Dia menjelaskan situasinya, dan menawarkan untuk membayar apa yang dia bisa dengan uang tunai € 30, atau mencoba kartunya. Mereka mencoba pembayaran dengan kartu dua kali, tetapi itu menurun.
Pengawas mengulangi, “Tidak ada uang, koper tetap di sini.” Mereka menjelaskan bahwa tidak akan ada gerbang memeriksa tas, tidak ada prosedur yang hilang dan ditemukan, dan tidak ada dokumen – tas itu hanya akan ditinggalkan di area gerbang. Dia punya waktu sekitar 30 detik untuk memutuskan, dan kaget dan tanpa alternatif, dia naik terakhir, meninggalkan tasnya di gerbang.
Saya bertanya kepadanya apakah dia menganggap tidak naik penerbangan sehingga dia tidak perlu meninggalkan tasnya. Dia mengatakan dia bahkan tidak mempertimbangkannya, karena dia benar -benar perlu kembali ke Prancis pada siang hari itu. Selama periode singkat di mana ia harus membuat keputusan, ia kebanyakan memikirkan cara mengambil koper setelah itu.
Ketika dia berjalan menyusuri jet jet, François mengatakan kepanikannya benar -benar masuk – kopernya berisi segalanya, termasuk apartemen dan kunci mobilnya. Dia akan terbang pulang dengan hampir tidak ada apa -apa selain teleponnya.
Begitu dia naik pesawat, dia menjelaskan semuanya kepada pramugari. Pada awalnya, mereka dilaporkan berpikir bahwa kopernya baru saja ditahan. Dia memberi tahu mereka tidak, dia terpaksa meninggalkannya. Pramugari utama dilaporkan terpana, dan memindahkannya ke barisan kosong pertama, sehingga mereka bisa berbicara dengan tenang.
Petugas pertama mendengar percakapan itu, dan keluar dari dek penerbangan. Jadi François menceritakan situasi, dan petugas pertama mengatakan dia akan pergi dan mengambil tas itu sendiri. Setelah beberapa menit, petugas pertama masih belum kembali, jadi kapten pergi untuk memeriksa apa yang sedang terjadi. Sekitar 10 menit kemudian, kedua pilot kembali.
Dia menjelaskan bahwa staf darat sudah meninggalkan gerbang, jadi petugas pertama harus memanggil mereka untuk kembali. Ketika mereka kembali, dia melihat koper itu duduk di sana tanpa pengawasan, tetapi mereka tidak akan mengizinkannya untuk mengambilnya kembali kecuali dia membayar biaya € 60 secara pribadi.
Jadi petugas pertama kemudian membayar biaya pada kartunya sendiri. Kwitansi menunjukkan itu dibayar pada jam 9:51 pagi, satu menit setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Seluruh episode ini berarti bahwa penerbangan melewatkan slot lepas landas awal, dan akhirnya harus menunggu yang lain, menghasilkan penundaan keberangkatan sekitar 15 menit.
Selama penerbangan, petugas pertama datang dari dek penerbangan untuk berbicara dengan François, yang sangat berterima kasih, dan menawarkan untuk membayarnya melalui transfer bank saat mendarat. Dia mengatakan kepada François bahwa dia berasal dari latar belakang penerbangan bisnis, jadi digunakan untuk bekerja keras untuk penumpang.
Jadi begitu pesawat mendarat, François mengiriminya transfer bank untuk jumlah itu.
Saya tidak tahu bagian mana dari cerita ini yang paling liar
Saya menyadari bahwa agen gerbang di operator berbiaya sangat rendah dengan struktur biaya tinggi tidak bisa hanya mendengarkan setiap cerita terisak, dan kemudian mengesampingkan biaya sesuka hati. Itu akan mengalahkan inti dari biaya, karena saya yakin semua orang akan memiliki cerita untuk diceritakan – ini seperti orang -orang dengan acara -acara khusus yang memeriksa ke hotel. Namun, ada banyak hal tentang cerita ini yang menyangkut:
- Agen gerbang bahkan tidak akan membiarkan penumpang membuktikan bahwa carry-on-nya cocok di sizer? Apa di Bumi?
- Ini bukan sesuatu yang pernah saya pikirkan sebelumnya, tetapi apakah prosesnya jika seseorang tidak membayar biaya untuk hanya meninggalkan tas, dan tidak memberi mereka kesempatan untuk mengambilnya di masa depan? Bukankah meninggalkan tas di bandara yang menjadi perhatian keamanan?
- Tampaknya gila bahwa agen gerbang bahkan tidak akan membiarkan kapten dan petugas pertama dari pesawat mengatakan tentang apa yang masuk ke pesawat “mereka”, secara harfiah memaksa mereka untuk membayar saku
Dalam emailnya kepada saya, François diakhiri dengan yang berikut:
Ini bukan tentang € 60 – ini tentang menyoroti masalah yang lebih luas dengan operasi darat Vueling: peningkatan agresif, kurangnya akuntabilitas dan pelanggaran protokol keamanan yang serius. Saya ingin menekankan betapa teladan sikap kru itu, baik kru kabin maupun pilot di seluruh penerbangan ini.
Untuk menggemakan titik itu, pujian besar ke pilot untuk tingkat layanan pelanggan yang mereka tunjukkan. Betapa indahnya perwira pertama begitu proaktif setelah mendengar hal ini, dan sejauh mana dia membantu.
Intinya
Seorang pelancong memiliki barang -barangnya yang dicuri di Ibiza. Kemudian ketika dia bersiap untuk membawa penerbangan Vueling pulang, agen gerbang mengklaim tasnya terlalu besar, tetapi menolak untuk membiarkannya membuktikan bahwa itu tidak, menggunakan sizer. Mereka meninggalkannya tanpa pilihan selain membayar biaya atau meninggalkan tas. Karena dia tidak bisa membayar, dia meninggalkan tas itu.
Pilot dengan ramah terlibat, tetapi pada akhirnya agen gerbang menolak untuk memberikan pilot tas tanpa membayar biaya. Dunia yang luar biasa…
Apa yang Anda hasilkan dari kisah tas Vueling ini?