Sebagai aturan umum, maskapai penerbangan tidak mengadakan penerbangan untuk penumpang lanjutan. Kini, hal ini terkadang terjadi, dan frekuensinya semakin meningkat, karena maskapai penerbangan menggunakan teknologi yang menentukan jumlah waktu optimal suatu penerbangan dapat dilaksanakan tanpa memengaruhi operasional.
Meski begitu, saat penerbangan diadakan, biasanya hanya dalam hitungan menit. Itu membawa kita pada situasi yang dibagikan oleh seorang pembaca OMAAT kepada saya…
Penerbangan Honolulu Barat Daya ke San Jose diadakan selama lebih dari satu jam
Pembaca OMAAT Thomas berbagi pengalaman dengan saya, tentang penerbangan Southwest yang ia ambil dari Hawaii ke daratan, yang tertunda lebih dari satu jam untuk menunggu penumpang lanjutan. Inilah versinya tentang apa yang terjadi:
Kami dijadwalkan terbang dari Hilo melalui Honolulu ke San Jose pada tanggal 29 November. Kami singgah selama 2 jam di HNL dan penerbangan dari Hilo ke Honolulu tepat waktu dan tidak ada masalah. Saya melihat pesawat yang datang untuk penerbangan kami ke SJC datang dari PHX dan terlambat beberapa menit dari jadwal jadi awalnya waktu keberangkatan kami pada pukul 14:50 diundur 4 menit – bukan masalah besar.
Namun kemudian kami menunggu di gerbang dan waktu boarding serta waktu keberangkatan berlalu tanpa ada pengumuman. Kemudian diumumkan bahwa penerbangan ditunda 20 menit. Saya naik dan menanyakan alasannya dan mereka berkata – mereka sedang menunggu beberapa penumpang lanjutan. Jadi saya cek online untuk melihat penerbangan apa yang bisa dilakukan tetapi melihat semua penerbangan dari pulau tetangga baik-baik saja kecuali yang dari Lihue ke HNL yang ternyata sedang rolling delay dan saat itu sudah terlambat 2 jam dan masih belum berangkat.
Jadi saya kembali menemui agen tersebut dan bertanya apakah kami sedang menunggu penerbangan dari Kauai yang dia konfirmasikan kepada saya. Lalu agennya bilang padaku oh jangan khawatir, penerbangannya sudah mengudara. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya dapat melihat pada penerbangan dengan kesadaran bahwa ia bahkan belum meninggalkan gerbang. Dan tentu saja saya benar… Jadi kami menunggu, dan menunggu. Setelah setengah jam berikutnya saya naik dan bertanya kepada mereka apakah mereka menyadari SJC mempunyai jam malam pukul 23.30 dan jika mereka terus menunda, kami akan melanggarnya. Dia bilang oh tidak, itu bukan untuk penerbangan yang tiba (kebohongan kedua hari itu).
Bagaimanapun, 15 menit kemudian saya melihat penerbangan dari Lihue akhirnya berangkat, sekarang terlambat 3+ jam dari jadwal. Jadi kupikir, oke, kita harus segera berangkat. Tapi tidak… inilah yang terjadi selanjutnya. Mereka menunggu hingga 10+ orang dari penerbangan lanjutan tersebut tiba di gerbang kami untuk naik pesawat sehingga – siapa pun mereka – dapat naik sebelum A1-15. Jadi mereka tidak hanya menyediakan pesawat untuk segelintir penumpang transit, mereka juga menunda penerbangan daratan untuk memastikan “penumpang” transit ini naik lebih dulu dari orang lain.
Saya dapat meyakinkan Anda bahwa semua orang sangat frustrasi. Saya telah terbang ke Southwest selama lebih dari 20 tahun dan belum pernah mendengar atau mengalami “penghemat koneksi”, dan pastinya tidak karena penerbangan yang terlambat 3 jam untuk segelintir “penumpang” dan pastinya tidak pernah agar mereka dapat naik pesawat terlebih dahulu.
Penasaran apakah ada orang lain yang pernah mengalami pengalaman seperti itu dan mereka hanyalah karyawan Southwest nakal yang melakukan apa pun yang mereka inginkan untuk memastikan teman mereka mendapatkan penerbangan dengan ruang kaki ekstra – atau apakah ini kebijakan baru yang mereka buat?
Sebagai gambaran, di bawah ini adalah status penerbangan penerbangan Honolulu (HNL) ke San Jose (SJC) yang sempat tertunda menunggu penumpang lanjutan.
Sementara itu di bawah ini adalah status penerbangan penerbangan Lihue (LIH) menuju Honolulu (HNL) yang dikabarkan menjadi penyebab keterlambatan tersebut.
Apa yang bisa menjelaskan cara penerbangan Southwest ini dilakukan?
Saya rasa saya belum pernah mendengar ada penerbangan yang ditunda lebih dari satu jam untuk menunggu sejumlah kecil penumpang lanjutan, jadi apa yang terjadi di sini? Saya pikir sangat mungkin maskapai penerbangan mengambil keputusan operasional untuk menunggu penumpang yang tiba dari penerbangan antar pulau tersebut, meskipun menunggu lebih dari satu jam sepertinya merupakan waktu yang lama:
- Agaknya semua orang berhenti di San Jose, karena Southwest tidak memiliki penerbangan redeye atau penerbangan larut malam yang berangkat setelah pukul 22.00
- Dengan pesawat yang mengakhiri malamnya di San Jose, maskapai penerbangan tersebut mungkin membuat keputusan bahwa tidak membuat penumpang terdampar adalah langkah yang lebih baik.
Sekarang, di satu sisi, saya bisa menghargainya. Di sisi lain, ada saatnya Anda juga harus memikirkan penumpang lain, yang ingin pulang (atau ke tujuan) pada jam yang tidak wajar.
Bagian kedua yang membuat saya semakin bingung — mengapa petugas gerbang menunggu untuk mulai naik ke pesawat sampai penumpang dalam penerbangan yang tertunda itu turun, dan membiarkan mereka naik ke pesawat terlebih dahulu? Anda mungkin mengira mereka akan mulai naik pesawat segera setelah mereka mengetahui kapan penerbangan yang terlambat itu akan tiba, dan kemudian penumpang yang terlambat melanjutkan penerbangan akan menjadi orang terakhir yang naik.
Saya tidak dapat membayangkan bahwa sebenarnya orang-orang ini memiliki prioritas asrama yang tinggi, atau apa pun, dan oleh karena itu asrama diadakan. Satu-satunya penjelasan yang dapat saya berikan adalah bahwa ada lebih banyak hal dalam cerita ini, seperti pesawat tersebut sebenarnya ditahan karena pilot dari penerbangan Lihue seharusnya mengerjakan penerbangan San Jose, dan mereka menunggu hingga turun dari pesawat untuk mulai naik ke pesawat? Tentu saja itu tidak sepenuhnya menjelaskannya, tapi saya tidak punya penjelasan bagus lainnya.
Mungkin mereka yang lebih familiar dengan operasi Southwest dibandingkan saya dapat ikut serta dengan teori lain, karena menurut saya ini aneh.
Intinya
Penerbangan Southwest Airlines dari Honolulu ke San Jose ditunda lebih dari satu jam, dilaporkan menunggu penumpang lanjutan. Meskipun menunggu lama untuk penumpang transit bukanlah hal yang aneh, namun lebih dari satu jam adalah waktu yang lama untuk menunggu.
Meskipun demikian, saya membayangkan tim operasi di maskapai tersebut baru saja membuat keputusan bahwa hal ini akan memberikan hasil terbaik secara keseluruhan, mengingat pesawat tersebut akan mengakhiri malamnya di San Jose. Apa yang menurut saya aneh dari semua ini adalah bahwa mereka dilaporkan tidak mulai menaiki pesawat sampai mereka yang terlambat berangkat turun dari pesawat, dan mereka naik lebih awal.
Apa pendapat Anda tentang Southwest yang menunda penerbangan selama ini, dan pernahkah Anda mendengar tentang penerbangan yang ditunda selama jangka waktu tersebut?