Pada Minggu malam, kami menyaksikan kecelakaan tragis di LaGuardia (LGA), di mana sebuah Air Canada Jazz CRJ-900 dan sebuah truk pemadam kebakaran bertabrakan di landasan pacu, yang mengakibatkan kematian dua pilot, ditambah beberapa luka-luka.
Hal ini sungguh tragis, dan tentu saja fokus utama harus tertuju pada mereka yang menderita akibat hal ini. Namun, menarik juga untuk dicatat apa yang menjadi berita besar di Kanada, dimana banyak orang meminta CEO Air Canada untuk mengundurkan diri, dan menuduhnya tidak sopan.
CEO Air Canada hanya merekam video dalam bahasa Inggris, bukan bahasa Prancis
Pada hari Senin, CEO Air Canada Michael Rousseau merekam pesan video tentang kecelakaan yang terjadi di LaGuardia.
Kenyataannya adalah bahwa video-video ini hampir selalu mengikuti format yang sama, jadi video ini hampir identik dengan video-video yang pernah kita lihat setelah kecelakaan di maskapai penerbangan lain di masa lalu (seperti yang dapat Anda lihat pada perbandingan berdampingan di bawah ini, yang dibagikan oleh @LiveFromALounge).
Namun ada satu hal tentang video tersebut yang paling menonjol bagi banyak orang — video tersebut hanya direkam dalam bahasa Inggris, dan bukan bahasa Prancis. Satu-satunya bahasa Prancis dalam video tersebut adalah “bonjour” di awal, dan “merci” di akhir.
Kanada memiliki dua bahasa resmi – Inggris dan Prancis – dan ini adalah penerbangan dari Montreal, dan salah satu pilot yang terbunuh berasal dari Quebec yang berbahasa Prancis.
Rousseau mendapat kecaman karena video ini, mengingat betapa sensitifnya topik bahasa di Kanada:
- Komite Bahasa Resmi Kanada telah memutuskan untuk menuntut Rousseau menjelaskan sendiri mengapa sebuah video tidak direkam dalam bahasa Prancis juga.
- Pemimpin Blok Québécois Yves-François Blanchet mengatakan bahwa “mengingat kurangnya rasa hormat yang menyedihkan dan besar terhadap orang yang dicintai dan keluarga pilot dari Coteau-du-Lac, Antoine Forest, seorang warga Quebec yang berbahasa Prancis, kepala Air Canada harus dengan serius bertanya pada dirinya sendiri apakah dia belum dengan jelas mendiskualifikasi dirinya sendiri untuk posisi yang dipegangnya”
- Perdana Menteri Kanada Mark Carney mengatakan bahwa video tersebut menunjukkan “kurangnya rasa belas kasihan,” dan mengatakan bahwa “kita hidup di negara bilingual, dan perusahaan seperti Air Canada khususnya memiliki tanggung jawab untuk selalu berkomunikasi dalam kedua bahasa resmi”
Menanggapi kritik ini, Air Canada telah merilis pernyataan berikut:
“Tuan Rousseau merasa penting untuk secara pribadi menyapa pelanggan kami, karyawan kami, dan orang-orang Jazz, keluarga mereka, dan semua yang terkena dampak dengan cara apa pun. Oleh karena itu, dia mencatat pesan sebelum berangkat ke lokasi kecelakaan.”
“Terlepas dari upayanya, kemampuannya berbicara bahasa Prancis tidak memungkinkan dia menyampaikan pesan sensitif seefektif yang dia inginkan dalam bahasa tersebut. Oleh karena itu, kami menggunakan subtitle untuk memastikan semua orang dapat menerima pesannya secara langsung.”
Dalam isolasi Anda mungkin tidak terlalu memikirkan situasi ini, tapi ada sejarah di sini tentang masalahnya dengan bahasa Prancis. Pada tahun 2021, Rousseau menyampaikan pidato besar pertamanya sebagai CEO maskapai penerbangan tersebut, yang berdurasi 26 menit, dan hanya 20 detik dalam bahasa Prancis.
Usai pidato, ia menerima pertanyaan dari wartawan. Seorang jurnalis Perancis bertanya kepadanya (dalam bahasa Perancis) bagaimana dia bisa tinggal di Montreal selama 14 tahun sementara berbicara sedikit bahasa Perancis. Menanggapi hal ini, Rousseau berkata:
“Bisakah Anda mengulanginya dalam bahasa Inggris? Karena saya ingin memastikan bahwa saya memahami pertanyaan Anda sebelum menjawabnya.”
Pada saat itu wartawan mengulangi pertanyaannya dalam bahasa Inggris:
“Bagaimana Anda bisa tinggal di Montreal tanpa bisa berbahasa Prancis? Mudahkah?”
Rousseau menanggapinya dengan yang berikut:
“Saya bisa tinggal di Montreal tanpa bisa berbahasa Prancis, dan menurut saya itu adalah bukti kota Montreal.”
Anda dapat menyaksikan sendiri interaksinya di bawah ini.
Setelah itu, Rousseau berkomitmen untuk meningkatkan bahasa Prancisnya, dengan mengeluarkan pernyataan berikut:
“Saya ingin memperjelas bahwa saya sama sekali tidak bermaksud untuk menunjukkan rasa tidak hormat kepada warga Quebec dan orang-orang berbahasa Prancis di seluruh negeri. Saya meminta maaf kepada mereka yang tersinggung oleh ucapan saya. Saya berjanji hari ini untuk meningkatkan bahasa Prancis saya, bahasa resmi Kanada dan bahasa umum Québec, sambil mengatasi tantangan komersial serius yang dihadapi Air Canada saat kita beralih dari bertahan dari pandemi ke membangun kembali ke keadaan normal. Fakta bahwa perusahaan ikonik ini berkantor pusat di Montreal adalah sumber kebanggaan bagi saya dan seluruh tim eksekutif kami. Saya menegaskan kembali komitmen Air Canada untuk menunjukkan rasa hormat terhadap Perancis dan, sebagai pemimpin, saya akan mengaturnya.”
Pandangan saya mengenai kontroversi bahasa Prancis Rousseau
Saya melihat orang-orang mengambil sikap tegas dari kedua belah pihak di sini. Beberapa orang merasa konyol bahwa bahasalah yang menjadi fokus dalam kecelakaan besar, yang menyebabkan banyak orang kehilangan nyawa. Pada saat yang sama, siapakah saya yang bisa memberi tahu orang-orang yang peduli dengan bahasa apakah mereka boleh tersinggung atau tidak, terutama karena hal ini berdampak pada komunitas mereka?
Gambaran yang lebih besar, saya hanya tidak mengerti bagaimana Rousseau masih menjadi CEO Air Canada. Lucunya, Air Canada dikelola dengan baik, dan memiliki beberapa eksekutif senior yang sangat baik, seperti Mark Galardo, Mark Nasr, dll. Memang benar bahwa mereka masih cukup muda, namun mereka memahami industri ini sebaik orang lain, dan sangat kompeten. Semua itu tidak menjelaskan fakta bahwa Ben Smith (yang sebelumnya adalah Presiden di Air Canada, dan sekarang menjadi CEO Air France-KLM) seharusnya diangkat menjadi CEO Air Canada lebih awal, dan kemudian dia mungkin tidak akan keluar.
Yang aneh adalah Anda berasumsi bahwa Rousseau baru saja hilang selama lima tahun, karena menurut saya tidak ada CEO maskapai penerbangan di luar sana yang kurang dikenal publik. Dan tampaknya justru karena kurangnya bahasa Prancis. Sekarang dia muncul, hanya untuk menimbulkan kontroversi lagi.
Mungkin ada sesuatu yang saya lewatkan – apakah orang ini memiliki latar belakang yang jenius? Setidaknya dari luar, menurut saya orang-orang seperti Galardo dan Nasr yang menjalankan pertunjukan, dan saya tidak yakin nilai apa yang ditambahkan Rousseau? Setidaknya, seorang CEO harus mampu membuat karyawannya bersemangat dan mendukung sesuatu, dan Rousseau tidak pernah menurut saya sebagai orang yang dapat mencapai hal tersebut.
Tapi mungkin aku salah? Aku hanya akan melakukan observasi saja disini, ditambah lagi aku hampir tidak pernah melihat penampakan darinya.
Intinya
CEO Air Canada Michael Rousseau sekali lagi menghadapi reaksi keras atas kurangnya kemampuan bahasa Prancisnya. Dia merekam video tentang kecelakaan Minggu malam di LaGuardia, tetapi hanya dalam bahasa Inggris, dan bukan dalam bahasa Prancis, meskipun dia berkomitmen untuk meningkatkan bahasa Prancisnya, setelah skandal serupa beberapa tahun lalu.
Hal ini sangat serius sehingga bahkan Perdana Menteri pun mengomentarinya, dan para politisi meminta dia untuk menjelaskannya sendiri. Meskipun ini bukan topik yang paling penting setelah kecelakaan, saya tidak bisa memikirkan bagaimana orang ini masih memiliki pekerjaannya…
Apa pendapat Anda tentang kontroversi bahasa CEO Air Canada ini?