Seringkali kita berbicara tentang properti yang berafiliasi dengan Marriott yang tidak memberikan kinerja yang baik dalam memberikan tunjangan elit Bonvoy, dan sama sekali mengabaikan aturan program. Namun, tahukah Anda kalau ada salah satu hotel Ritz-Carlton yang tidak berpartisipasi penuh dalam program ini? Saya sering mendapat pertanyaan tentang hal ini dari pembaca, jadi menurut saya ini layak untuk diposting…
Ritz-Carlton Singapura bukan milik Marriott Bonvoy
Ritz-Carlton Millenia Singapura dengan 608 kamar adalah satu-satunya properti Ritz-Carlton di dunia yang tidak berpartisipasi dalam program Marriott Bonvoy. Saat Anda membuka situs web hotel, Anda akan melihatnya terungkap (walaupun mungkin harus lebih disorot):
Mohon dicatat bahwa hotel kami tidak berpartisipasi dalam Program Marriott Bonvoy.
Jadi Anda tidak bisa mendapatkan atau menukarkan poin Bonvoy di hotel, dan Anda juga tidak bisa memanfaatkan manfaat elit Bonvoy apa pun. Meskipun demikian, hotel ini masih dapat dipesan melalui saluran Marriott seperti properti lainnya. Satu-satunya “program” Marriott yang diikuti oleh Ritz-Carlton Singapura adalah Marriott STARS, yang menawarkan fasilitas tambahan untuk menginap di merek mewah Marriott tertentu jika memesan melalui penasihat perjalanan.
Tentu saja ada ironi jika hotel tersebut tidak berpartisipasi dalam Marriott Bonvoy, karena Marriott bukan pemilik sebagian besar hotelnya — satu-satunya hal yang membedakan situs web Marriott dari agen perjalanan online seperti Expedia adalah Anda dapat memperoleh dan menukarkan poin untuk menginap… tetapi tidak di Ritz-Carlton Singapura!
Properti Ritz-Carlton Reserve dulunya juga tidak berpartisipasi dalam Marriott Bonvoy, namun kini mereka berpartisipasi. Satu-satunya merek hotel afiliasi Marriott yang tidak berpartisipasi dalam program ini adalah BVLGARI, meskipun properti dapat dipesan melalui Marriott.
Apa latar belakang Bonvoy Ritz-Carlton Singapura?
Ritz-Carlton Singapura dibuka sejak tahun 1996, dan pada saat itu, Ritz-Carlton belum memiliki program loyalitas apa pun yang memberikan poin.
Pada tahun 2010, program Ritz-Carlton Rewards mulai memberikan poin untuk menginap di hotel, sebagai program paralel dengan Marriott Rewards. Tentu saja kemampuan untuk memperoleh dan menukarkan poin menimbulkan kerugian bagi masing-masing hotel, namun hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan tingkat hunian dan tarif rata-rata harian.
Awalnya, hotel memiliki pilihan untuk ikut serta atau tidak ikut program ini. Sebagian besar hotel menerima konsep tersebut, meskipun Ritz-Carlton Osaka dan Ritz-Carlton Singapura adalah dua hotel yang memilih untuk tidak ikut serta. Ritz-Carlton Osaka akhirnya memutuskan untuk berpartisipasi, meninggalkan Ritz-Carlton Singapura sebagai satu-satunya hotel yang tidak berpartisipasi.
Pada akhirnya ketika program Marriott Bonvoy dibentuk sebagai kombinasi dari Marriott Rewards dan Starwood Preferred Guest, hotel tersebut masih dapat berpegang pada kontrak lamanya karena tidak harus berpartisipasi dalam program tersebut.
Saya merasa menarik bahwa selama bertahun-tahun, hotel ini tidak berubah. Di satu sisi, saya tidak serta merta menentang pemilik hotel, karena mereka jelas-jelas membuat keputusan ini bertahun-tahun yang lalu, sejak awal mula Ritz-Carlton memiliki program loyalitas. Pada saat yang sama:
- Saya merasa agak konyol bahwa Marriott terus mengizinkan hal ini, dan mempromosikan hotel seperti hotel lainnya di situs webnya, karena merugikan anggota (tetapi saya tidak bisa mengatakan bahwa saya terkejut)
- Secara praktis, saya terkejut ini adalah keputusan bisnis yang tepat, karena program loyalitas hotel adalah alat pemasaran yang sangat ampuh yang memenangkan pelanggan dan membuat orang membeli dengan harga lebih tinggi, dan kita berbicara tentang hotel besar yang tidak terlalu istimewa.
- Saya bertanya-tanya apakah Ritz-Carlton Singapura mendapatkan yang terbaik dari kedua hal tersebut, dan saya penasaran berapa banyak orang yang memesan tanpa menyadari bahwa hotel tersebut tidak berpartisipasi dalam Marriott Bonvoy
Intinya
Ritz-Carlton Singapura adalah properti unik dalam portofolio Marriott, karena merupakan satu-satunya Ritz-Carlton yang tidak berpartisipasi dalam Marriott Bonvoy. Hal ini berawal dari pembentukan program Ritz-Carlton Rewards (yang akhirnya digabungkan menjadi Marriott Bonvoy), ketika hotel tersebut memilih untuk tidak ikut serta.
Meskipun demikian, Marriott terus mempromosikan hotel ini melalui saluran pemesanannya, meskipun tidak ada keuntungan bagi anggota Bonvoy.
Apa pendapat Anda tentang tidak berpartisipasinya Ritz-Carlton Singapura di Marriott Bonvoy?