Kita tahu bahwa Lufthansa saat ini sedang berusaha mengerjakan pengalaman penumpangnya, terutama pada penerbangan jarak jauh. Kami melihat maskapai ini secara progresif meluncurkan konsep kabin Long Haul Allegris yang baru, yang mencakup kelas pertama dan kelas bisnis baru, antara lain.
Namun, itu hanya bagian dari apa yang diubah Lufthansa, karena maskapai ini juga berupaya merombak sepenuhnya produk lunaknya pada penerbangan jarak jauh, yang sudah lama tertunda. Kami sudah tahu selama beberapa bulan bahwa ini sedang dikerjakan, tetapi maskapai ini sekarang telah secara resmi mengumumkan hal ini.
Lufthansa menggoda perubahan “masa depan di atas kapal” perubahan
2026 menandai ulang tahun ke -100 Lufthansa. Sebagai bagian dari tonggak sejarah ini, maskapai ini mengklaim bahwa ia ingin mendesain ulang secara fundamental pengalaman onboardnya, dengan sesuatu yang dikenal sebagai Project Fox (“Fox” adalah singkatan dari “Future Onboard Experience).
Idenya adalah bahwa pengalaman akan diubah di semua kelas layanan, terlepas dari apakah pesawat memiliki kabin Allegris baru atau tidak.
Perubahan diharapkan akan menendang pada musim semi 2026, dan Lufthansa mengklaim bahwa ini akan mendefinisikan kembali terbang pada rute jarak jauh dan “menggarisbawahi klaim premium Lufthansa.” Beginilah CEO Lufthansa Jens Ritter menggambarkan ini:
Kami berinvestasi lebih dari 70 juta euro dalam pengalaman baru di masa depan kami dalam dua belas bulan ke depan saja. Kami dengan demikian berinvestasi dalam produk premium teratas, dalam kepuasan tamu kami dan di masa depan maskapai kami. Dengan lebih banyak individualitas, kenyamanan yang lebih besar dan Lufthansa yang luar biasa, kami sedang membangun host di atas, kami akan menjadi ciri khas di atas 100 tahun di masa lalu: “yang menjadi host di atas,” yang menjadi host di masa lalu, “yang ada di atas,” yang menjadi host di atas, “yang menjadi host di atas,” yang menjadi host di atas, “yang menjadi host di atas,” yang menjadi host di atas, “yang menjadi host di masa lalu:” DARI LUFTHANSA MOMENTS, KITA HOUSED DI ATAS DI ATAS MOMENTS DI ATAS INI HOSTED DI ATAS MOMENTS DI ATAS MOMENTS DI ATAS INI HOSTED DI ALOK MOTEN DAN KAMI MEMBANGUN DI ATAS APA YANG SELAL
Jadi, apa yang dibutuhkan Project Fox? Maskapai ini masih ringan pada detail, tetapi menyoroti bagaimana “rubah singkatan dari pemenuhan keinginan individu, untuk lebih banyak fleksibilitas, untuk kenyamanan dan premium, untuk interaksi manusia dan keramahtamahan di atas awan dengan karakter Lufthansa yang tidak salah lagi.” Beginilah maskapai penerbangan memecah titik -titik individualitas, kenyamanan, dan momen tanda tangan:
Individualitas: Penumpang memiliki lebih banyak kesempatan untuk membentuk pengalaman penerbangan mereka sendiri. Ini sangat jelas di kelas bisnis: dengan Fox, para tamu akan dapat memilih makanan kedua mereka secara fleksibel di masa depan – tepat ketika itu cocok untuk mereka. Konsep ini menawarkan berbagai pilihan hidangan gurih dan manis, makanan ringan dan makanan panas. Tetapi pengalaman dalam kelas ekonomi dan ekonomi premium juga akan menjadi lebih individual: di masa depan, para tamu akan dapat memilih dari tiga pilihan makan daripada dua.
Kenyamanan: Lufthansa akan menempatkan lebih banyak prioritas pada premi. Fasilitas berkualitas tinggi, tekstil yang ditingkatkan-dan peralatan makan yang benar-benar baru di keempat kelas. Modern dan abadi pada saat yang sama. Karena ini lebih dari sekadar fungsional: menyenangkan untuk dipegang, menyampaikan nilai dan menggarisbawahi pengalaman premium di atas kapal.
Lufthansa Signature Moments: Fox juga merupakan singkatan dari momen khusus dan tak terlupakan yang hanya dapat dibuat Lufthansa. Mawar dan layanan kaviar unik di kelas satu atau avionik sebagai minuman khas adalah nilai jual yang unik dan contoh tanda tangan Lufthansa yang tidak salah lagi. Fox mengambil elemen layanan ikonik ini dan semakin meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan. Ketika datang ke masakan, triad rumah, varietas dan hidangan khas Lufthansa dapat dialami secara nyata. Penumpang dapat membenamkan diri dalam dunia kesenangan yang berbeda yang diciptakan oleh koki top. Terkadang dengan fokus pada tujuan, kadang -kadang terinspirasi oleh tempat keberangkatan – selalu dikombinasikan dengan sentuhan antisipasi.
Selama beberapa bulan terakhir, 180 karyawan Lufthansa dan hampir 2.000 pelanggan Lufthansa telah terlibat dalam proyek ini, memberikan wawasan dan umpan balik tentang konsep layanan baru. Kami juga telah melihat uji coba maskapai beberapa konsep layanan baru pada rute tertentu.
Awal tahun ini, ketika ada pembicaraan pertama tentang Project Fox, seorang perwakilan untuk pramugari Lufthansa memiliki hal berikut untuk mengatakan tentang keadaan produk Lufthansa saat ini, ditambah perubahan yang direncanakan:
“Kebutuhan akan perubahan tentu saja dalam pengalaman on-board tidak dapat dihindari. Kepuasan yang mengkhawatirkan telah memanifestasikan dirinya dalam struktur yang mapan. Inti bekas merek-layanan otentik dan khas-telah dikorbankan secara sistematis pada pena merah. Hasilnya: produk yang semakin dapat dipertukarkan, yang telah kehilangan daya tarik di semua kelas.
Ouchhhh…
Produk lunak Lufthansa yang dirombak sudah lama tertunda
Saya senang melihat bahwa Lufthansa sedang bekerja merombak produk lunaknya di seluruh kabin, dan bahwa perubahan ini harus hidup dalam tahun depan (semoga mereka menggunakan kalender tradisional, dan bukan kalender Allegris, ketika datang ke timeline).
Saya telah menerbangkan Lufthansa secara teratur selama sekitar 20 tahun, dan jujur, hampir tidak ada yang berubah tentang pengalaman di seluruh kabin. Sungguh menakjubkan bagaimana maskapai ini belum merombak pengalaman penumpangnya secara substansial, terutama di kabin premium.
Kami telah melihat maskapai Eropa lainnya berinvestasi dalam produk mereka. Air France memiliki kelas bisnis global terbaik di Eropa, sementara British Airways juga telah meningkatkan kelas bisnisnya dengan baik. Sementara itu Lufthansa hampir tidak berubah. Sayangnya, saya pikir perwakilan untuk pramugari Lufthansa tepat dalam menjelaskan keadaan produk Lufthansa saat ini.
Lufthansa sekarang telah mulai menggoda jenis perubahan yang akan kita lihat dengan Project Fox, dan saya tidak dapat membantu tetapi tidak terlalu terkesan dengan apa yang disarankan. Oke, lebih banyak fleksibilitas dengan makan kedua di kelas bisnis, dan tiga pilihan makan daripada dua dalam ekonomi? Itu peningkatan, tetapi apakah itu benar -benar “menggarisbawahi klaim premium Lufthansa?”
Pada akhirnya Lufthansa tidak harus menemukan kembali roda. Misalnya, hanya melihat kelas bisnis operator – meluncurkan beberapa tempat tidur industri terkemuka, dan berusaha sedikit ke dalam presentasi dan kualitas makanan, dan itu akan sangat membantu.
Intinya
Lufthansa akhirnya merencanakan perombakan penuh dari produk lunaknya, yang dikenal sebagai Project Fox, dan diperkirakan akan debut pada musim semi tahun 2026. Tujuannya adalah untuk sepenuhnya memperbarui pengalaman penumpang pada penerbangan jarak jauh, dari konsep katering baru, hingga tempat tidur baru, hingga kit kemudahan baru.
Saya sangat senang melihat bahwa Lufthansa akhirnya berupaya membuat beberapa perbaikan produk lunak. Kita akan melihat bagaimana semua ini dimainkan, karena kita mulai mendapatkan beberapa detail. Namun, berdasarkan apa yang sedang diejek sejauh ini, sepertinya kita tidak akan melihat perubahan revolusioner.
Apa yang Anda hasilkan dari perbaikan produk lunak Lufthansa yang direncanakan? Apa yang ingin Anda lihat perubahan?