Memilih program loyalitas hotel merupakan keputusan pribadi, karena tidak ada jawaban “satu ukuran untuk semua” mengenai program mana yang terbaik. Setiap orang mencari hal yang berbeda dari grup hotel.
Dalam postingan kali ini, saya ingin membandingkan beberapa program loyalitas hotel besar. Meskipun tidak akan ada “yang menang” dan “yang kalah” di sini, saya ingin berbagi pro dan kontra dari program-program besar ini, sehingga masyarakat diharapkan dapat mempertimbangkan poin-poin tersebut untuk memutuskan mana yang paling masuk akal bagi mereka.
Apa yang membuat program loyalitas hotel cocok untuk wisatawan yang berlibur?
Saya pikir akan menarik untuk melihat program loyalitas hotel dari sudut pandang wisatawan. Mengapa? Ya, pelancong bisnis mungkin tidak perlu bekerja keras sama sekali untuk mendapatkan malam elit, dan dalam hal ini, keputusan menginap di hotel mereka mungkin didorong oleh kontrak perusahaan, di mana mereka harus menginap untuk bekerja, dll.
Ini adalah cerita yang berbeda bagi wisatawan yang berlibur. Berikut beberapa hal yang menurut saya membuat program loyalitas hotel cocok untuk wisatawan non-bisnis:
- Mudah untuk mendapatkan status — wisatawan yang berlibur harus mendapatkan status elit dengan uang mereka sendiri, jadi ada baiknya mempertimbangkan jumlah upaya yang diperlukan untuk mendapatkan status
- Sarapan gratis — meskipun pelancong bisnis biasanya memiliki rekening pengeluaran, pelancong rekreasi umumnya menghargai fasilitas seperti sarapan gratis, karena dapat menghemat banyak uang.
- Jaminan fasilitas elit — meskipun fasilitas yang “tergantung pada ketersediaan” lebih baik daripada tidak sama sekali, ada sesuatu yang sangat menyenangkan untuk bisa mendapatkan fasilitas yang paling penting bagi Anda sebelum Anda menginap
- Peningkatan suite — pelancong rekreasi sering kali bepergian bersama keluarga, dan senang rasanya memiliki lebih banyak ruang pada liburan Anda
- Memiliki dampak global yang besar — sulit untuk setia pada grup hotel, jadi semakin besar grup hotel, semakin mudah untuk tetap setia
Pro & kontra dari program loyalitas hotel besar
Izinkan saya berbagi apa yang saya anggap sebagai pro & kontra dari program loyalitas hotel besar. Menurut saya, tidak ada satu program pun yang terbaik untuk semua orang, namun semoga ini menjadi titik awal yang baik bagi masyarakat untuk memutuskan program mana yang paling masuk akal bagi mereka.
Saya akan fokus pada Hilton Honors, IHG One Rewards, Marriott Bonvoy, dan World of Hyatt, yang merupakan program loyalitas hotel terbesar di Amerika Serikat yang memiliki kartu kredit merek bersama, banyak properti aspirasional, dll.
Kehormatan Hilton
Hilton Honors adalah program terbaik untuk mendapatkan status dengan mudah, dan dalam hal seberapa cepat Anda mengumpulkan poin.
Menurut saya, kelebihan Hilton Honors meliputi:
Sedangkan kekurangan Hilton Honors antara lain:
- Hilton Honors tidak bagus dalam hal menjamin manfaat, karena check-out yang lebih lambat tidak dijamin, dan peningkatan suite bergantung pada kebijaksanaan hotel
- Dari empat program loyalitas ini, Hilton Honors menawarkan peningkatan suite terlemah yang dapat diterapkan sebelumnya, dan hal ini tidak bagus untuk merencanakan masa menginap khusus; hanya status Diamond Reserve (yang memiliki persyaratan pembelanjaan $18.000) yang menawarkan ini, dan terbatas pada satu peningkatan suite yang dikonfirmasi per tahun
IHG Satu Hadiah
Program loyalitas IHG One Rewards cukup lengkap, meskipun saya masih kesulitan untuk terlalu tertarik dengan program tersebut, karena menurut saya program ini bukanlah program terbaik dalam bidang apa pun.
Menurut saya, kelebihan IHG One Rewards meliputi:
- IHG memiliki jangkauan global yang besar, dengan lebih dari 6.000 properti di seluruh dunia; khususnya, terdapat banyak properti dengan layanan terbatas dan lebih ekonomis, yang mungkin disukai oleh banyak pelancong (sebaliknya, properti ini mungkin menawarkan fasilitas terbatas untuk anggota elit)
- IHG One Rewards memudahkan memperoleh status, terutama dengan Kartu Kredit IHG One Rewards Premier (ulasan) dan Kartu Kredit IHG One Rewards Premier Business (ulasan); Anda bisa mendapatkan status IHG Platinum hanya dengan memiliki kartu tersebut, dan status IHG Diamond dengan membelanjakan $40.000 untuk kartu tersebut dalam satu tahun kalender
- Program IHG Milestone Rewards menawarkan beberapa keuntungan fantastis yang dapat dipilih anggota setelah melewati batas malam elit tertentu, termasuk peningkatan suite yang dikonfirmasi, akses lounge klub, kredit makanan & minuman, dan banyak lagi
- IHG One Rewards memiliki tingkat perolehan poin yang cukup bagus, antara tingkat perolehan standar, bonus untuk status elit, dan promosi global IHG
Sedangkan kekurangan IHG One Rewards antara lain:
- IHG One Rewards lemah dalam hal menjamin manfaat, karena keterlambatan check-out dan peningkatan suite sepenuhnya merupakan kebijaksanaan hotel, bukan manfaat yang dijamin.
- IHG One Rewards agak terbatas dalam hal penukaran aspirasional; tidak hanya penukaran poin yang sering kali tidak banyak, namun banyak properti kelas atas IHG (termasuk banyak Six Senses) tidak berpartisipasi penuh dalam program ini
Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy mungkin merupakan program loyalitas hotel yang paling lengkap, dalam hal kombinasi dari jejak global yang besar, status yang mudah diperoleh, dan fasilitas elit yang solid.
Menurut saya, kelebihan Marriott Bonvoy antara lain:
- Anggota Marriott Platinum ke atas menerima manfaat besar, termasuk sarapan di sebagian besar merek, peningkatan besar tergantung ketersediaan, jaminan check-out lebih lambat pukul 16.00 di non-resor, dll.
- Marriott Bonvoy memiliki Nightly Upgrade Awards yang dapat dipilih sebagai bagian dari program Choice Benefits; Meskipun tidak berguna seperti penghargaan peningkatan suite Hyatt atau IHG, penghargaan tersebut lebih baik daripada tidak sama sekali
- Marriott memiliki jejak global yang besar, dengan lebih dari 9.000 properti di seluruh dunia; Ada banyak resor mewah yang bagus, dan penukaran poin sering kali tetap bernilai tinggi
- Anda bisa mendapatkan status Bonvoy Platinum hanya dengan memiliki Kartu Marriott Bonvoy Brilliant® American Express® (ulasan), yang membuat status tersebut sangat mudah diperoleh; Anda juga bisa mendapatkan malam elit tambahan dengan kartu kredit, termasuk Kartu Marriott Bonvoy Business® American Express® (ulasan)
Sedangkan kekurangan dari Marriott Bonvoy antara lain:
- Marriott Bonvoy terkenal karena terlalu menjanjikan dan kurang memberikan hasil, jadi dalam praktiknya Anda mungkin menemukan manfaat elit serupa dengan apa yang Anda dapatkan dengan Hilton Honors
- Marriott Bonvoy tidak hebat dalam hal manfaat elit yang konsisten di seluruh merek; misalnya, anggota elit tidak menerima sarapan gratis di merek seperti Ritz-Carlton dan EDITION
Dunia Hyatt
World of Hyatt mungkin merupakan program loyalitas hotel terkuat, namun status juga merupakan program yang paling sulit diperoleh, dan Hyatt memiliki jejak global terkecil.
Menurut saya, kelebihan World of Hyatt antara lain:
- Status World of Hyatt Globalist adalah status hotel yang paling berharga, dan merupakan yang terbaik dalam hal memberikan manfaat elit, mulai dari check-out yang lebih lambat, hingga peningkatan suite.
- World of Hyatt memiliki manfaat sarapan paling kuat dibandingkan grup hotel besar mana pun, karena sarapan panas di restoran dengan tip sudah termasuk jika hotel tidak memiliki lounge
- World of Hyatt menawarkan upgrade suite terbaik yang telah terkonfirmasi dibandingkan program hotel mana pun, karena anggota Globalist dapat memilih setidaknya lima di antaranya sebagai bagian dari program Milestone Rewards, yang masing-masing dapat digunakan untuk mengonfirmasi suite selama tujuh malam pada saat pemesanan
- World of Hyatt memiliki Tamu Kehormatan, di mana anggota Globalis dapat berbagi fasilitas elit mereka dengan teman & keluarga, yang sangat berguna ketika memesan beberapa kamar
- World of Hyatt membebaskan biaya resor dan destinasi untuk semua anggota saat menukarkan poin, dan untuk anggota Globalist pada semua masa menginap
- Poin World of Hyatt adalah satu-satunya mata uang poin hotel yang dapat dikumpulkan secara efisien dengan poin yang dapat ditransfer, karena mentransfer poin Chase Ultimate Rewards ke Hyatt adalah hal yang bagus
Menurut saya, kekurangan World of Hyatt antara lain:
- Hyatt memiliki jejak global terkecil di antara grup hotel ini; Meskipun jejak Hyatt membaik, Hyatt masih berada di peringkat keempat setelah Hilton, IHG, dan Marriott
- World of Hyatt cukup lemah dalam hal tingkat perolehan poin, dan anggota Globalist hanya menerima 30% poin bonus; lebih jauh lagi, World of Hyatt tidak terlalu konsisten dalam hal promosi global
- Status Globalis World of Hyatt adalah yang paling sulit diperoleh dengan kartu kredit; Meskipun Kartu Kredit World of Hyatt atau Kartu Kredit World of Hyatt Business dapat membantu Anda mendapatkan malam elit, hal ini masih membutuhkan lebih banyak usaha dibandingkan dengan grup hotel lainnya
Intinya
Program loyalitas hotel mana yang terbaik sangat subjektif, dan menurut saya tidak ada satu pun jawaban yang benar atau salah. Untuk mengkonsolidasikan pendapat dan rekomendasi saya:
- Hilton Honors sangat bagus untuk status super mudah dan tingkat perolehan poin yang besar, terutama dengan promosi terus-menerus
- IHG One Rewards menjadi lebih baik, namun saya juga kesulitan merekomendasikan IHG sebagai satu-satunya program loyalitas hotel bagi seseorang
- Marriott Bonvoy memudahkan untuk memperoleh status berharga dengan kartu kredit, dan menawarkan fasilitas yang solid, namun tidak setingkat World of Hyatt
- World of Hyatt adalah yang terbaik dalam hal status elit, tetapi juga paling sulit diperoleh
Saya pikir secara umum Anda tidak bisa mengalahkan kemudahan mendapatkan status Diamond dengan Hilton atau status Platinum dengan Marriott hanya dengan memiliki kartu kredit, sementara World of Hyatt juga layak mendapatkannya, namun membutuhkan lebih banyak usaha.
Apa pendapat Anda tentang program loyalitas hotel terbaik?