Ini adalah pengingat yang baik bahwa persepsi layanan dalam penerbangan dapat berbeda secara signifikan antar penumpang….
“Aku di kelas satu, aku tidak seharusnya menuangkan kaleng”
Pemandangan dari Sayap menjabarkan alasan mengapa dia tidak menyukai praktik pramugari yang memberi penumpang sekaleng minuman yang mereka minum (selain cangkir atau gelas, yang mungkin sudah ada atau belum ada minuman yang dituangkan ke dalamnya).
Dia berpendapat bahwa jika Anda terbang dengan kelas satu, Anda tidak boleh menuangkan minuman Anda sendiri, karena seseorang harus melakukannya untuk Anda. Sementara jika Anda berada di bidang ekonomi, ia berpendapat bahwa mungkin tidak ada cukup ruang untuk kaleng tersebut, terutama jika Anda ingin bekerja. Seperti yang dijelaskan Gary:
- “Dalam sebuah penerbangan di mana pramugari meninggalkan kaleng soda penuh untuk penumpang kelas satu, saya sadar betapa saya tidak menyukai praktik tersebut. Dan hal ini bahkan lebih buruk lagi di dalam bus, namun karena alasan yang berbeda.”
- “Jika Anda penumpang kelas satu, mengapa Anda menuangkan minuman sendiri? Itu sebabnya minibar di kursi kelas satu Emirates tidak pernah masuk akal bagi saya.”
- “Jika Anda duduk di belakang, membagikan seluruh kalengnya dermawan ditambah lagi Anda mungkin tidak akan melihat layanan lagi untuk sementara waktu. Pada saat yang sama, dalam pelatih Anda tidak mempunyai banyak ruang untuk bekerja. Kaleng ini memakan terlalu banyak ruang di baki.”
- “Aku akan menggunakan laptopku. Aku bisa memuat cangkir di sana, tapi aku tidak ingin meletakkan cangkir dan sekaleng soda di nampan di samping komputerku. Lagi pula, aku tidak ingin minum sekaleng penuh!”
Secara pribadi, saya lebih suka menerima kaleng di kabin mana pun!
Meskipun saya menghormati pendapat Gary, menarik bahwa persepsi kami mengenai praktik menawarkan kaleng di dalam pesawat berbeda-beda. Satu hal yang saya setujui dengannya adalah bahwa minibar di kursi Emirates hanyalah gimmick, karena kebanyakan orang tidak menginginkan sekaleng soda pada suhu ruangan.
Namun selain itu, pendapat saya sangat berbeda. Meskipun kelas satu lebih baik daripada kelas ekonomi, kita juga harus realistis mengenai layanan di kelas satu domestik, karena Anda mungkin memiliki satu pramugari yang melayani minuman dan makanan untuk 20 penumpang. Mereka tidak akan bisa mengisi ulang setiap minuman setiap kali minumannya hampir habis, meskipun mereka sedang terburu-buru.
Terlepas dari apakah saya bepergian dengan kelas satu atau ekonomi, saya juga ingin dapat mengontrol seberapa penuh gelas atau cangkir saya. Mengingat kemungkinan terjadinya turbulensi, menurut saya akan lebih baik jika Anda memiliki kaleng lalu menuangkannya sedikit demi sedikit ke dalam gelas, untuk menghindari tumpah (karena kecil kemungkinan cairan tumpah dari atas kaleng dibandingkan keluar dari atas cangkir).
Saat Anda terbang dengan kelas satu domestik, Anda (mudah-mudahan) membayar premi yang wajar untuk lebih banyak ruang, layanan prioritas, makanan, dan minuman. Anda tidak akan pergi ke restoran berbintang tiga Michelin. Perlu juga disebutkan bahwa jika saya memesan mixer, tentu saja saya lebih suka bisa mengontrol rasionya, jadi saya harus punya kalengnya.
Seperti yang dikatakan Gary, menurut saya di kelas ekonomi sebagian besar penumpang merasa murah hati dan lebih suka jika mereka diberi kaleng. Gary berpendapat bahwa meskipun dia punya ruang untuk cangkir dan laptop, dia sebenarnya tidak ingin punya ruang untuk kaleng.
Yang bisa saya katakan adalah jika laptop saya terbuka di kelas ekonomi, saya sama sekali tidak meletakkan cangkir terbuka di baki yang sama, karena hal itu membuat saya sangat cemas (selama bertahun-tahun, saya kehilangan dua laptop karena tumpahan cairan di pesawat). Jika saya bekerja di bidang penerbangan di bidang ekonomi, permainan saya hanyalah memesan secangkir air tanpa es, menenggaknya, dan terus melakukan apa yang saya lakukan.
Saya rasa jika saya bekerja menggunakan laptop sambil memesan minuman di kelas ekonomi, saya masih lebih memilih untuk menyimpan sebagian besar minuman dalam kaleng, karena kecil kemungkinannya akan tumpah ke keyboard saya.
Jadi saya mengapresiasi pramugari yang membagikan kaleng tersebut, dan menurut saya kalau tidak mau, tidak apa-apa bilang saja ke mereka. Gary berpendapat bahwa ketika dia menanyakan hal ini, hal itu “menjengkelkan mereka karena mereka tidak mengumpulkan sampah dan mereka mencoba untuk melewati layanan.” Saya tentu berharap sebagian besar pramugari tidak bersikap kesal dalam situasi seperti ini…
Intinya
Kita semua memiliki persepsi berbeda mengenai layanan dalam pesawat, dan menurut saya membagikan kaleng berisi layanan minuman adalah contoh utamanya. Secara pribadi, saya suka ketika saya diberi kaleng, terlepas dari kabin yang saya tumpangi (terutama pada penerbangan domestik, di mana saya tidak memiliki ekspektasi nyata terhadap layanan). Namun, orang lain jelas merasakan hal berbeda.
Di manakah posisi Anda saat pramugari membagikan kaleng saat layanan minuman?