Seseorang di serikat pramugari terbesar di negara itu mungkin terlalu banyak menonton Drag Race RuPaul, karena ini adalah sesuatu yang luar biasa…
Serikat pekerja Endeavour Air meminta pramugari untuk tidak berdebat
PYOK melaporkan bagaimana Asosiasi Pramugari (AFA-CWA) telah mengeluarkan memo kepada pramugari Endeavour Air, mengenai cara mereka menangani perselisihan dengan penumpang di dalam pesawat.
Sebagai referensi, Endeavour Air adalah anak perusahaan regional yang dimiliki sepenuhnya oleh Delta, di mana pramugari dibayar jauh lebih rendah dibandingkan rekan-rekan mereka di jalur utama (yang tidak berserikat), dan juga tidak dapat mengambil bagian dalam keuntungan bagi hasil Delta.
Serikat pekerja dapat menegosiasikan kontrak baru pada tahun 2027, dan mengharapkan kenaikan upah yang signifikan. Serikat pekerja menekankan pentingnya pramugari tidak disiplin atas perilaku dan perilaku mereka di dalam pesawat, menjelang negosiasi ini (yang… tampaknya agak acak… tapi oke).
Serikat pekerja mengingatkan pramugari bahwa tugas mereka adalah memberi tahu penumpang tentang peraturan, dan bukan menegakkannya:
“Fokus utama dari seluruh peraturan dan regulasi yang kami minta agar dipatuhi oleh penumpang adalah memberikan informasi, bukan menegakkan.”
Jadi jika pramugari melihat ada penumpang yang tidak mengikuti aturan terkait keselamatan, pramugari sebaiknya hanya mengingatkan penumpang tersebut mengenai aturan tersebut. Jika penumpang menolak untuk bekerja sama, pramugari diminta untuk tidak berdebat dengan penumpang, dan sebaliknya memberi tahu kapten dan membuat laporan. Jika pesawat masih berada di darat, petugas gerbang juga harus diberitahu, sehingga masalah ini dapat diatasi sebelum pintu ditutup.
Memo tersebut dilaporkan berlanjut dengan poin-poin yang agak aneh berikut ini:
“Kami tidak dibayar untuk berdebat. Berhenti saja. Sama sekali tidak perlu berlebihan. Ini bukan lingkup pekerjaan Anda. Bertindak sesuai gaji Anda. Anda adalah Pramugari, bukan Jas Merah.”
Bagi mereka yang penasaran, jas merah adalah agen layanan pelanggan senior Delta di lapangan (yang memakai jas merah, itulah namanya), jadi mereka biasanya menangani penumpang yang sulit.
Persatuan ini benar, tetapi cara yang bagus untuk mengungkapkannya…
Serikat pramugari Endeavour Air benar sekali dengan nasihatnya. Di Amerika Serikat, beberapa pramugari tidak pandai meredakan situasi, dan hal ini jarang memberikan hasil positif bagi pihak mana pun.
Saya memuji serikat pekerja karena mengungkapkan hal tersebut, dan menjelaskan bahwa pramugari memiliki tugas untuk memberi tahu penumpang tentang peraturan tersebut, daripada mencoba mengambil tindakan sendiri.
Sekarang, memberi tahu pramugari bahwa “sama sekali tidak perlu berlebihan” dan “berhenti saja” tentu saja merupakan pendekatan komunikasi yang unik, yang menurut saya belum pernah saya lihat sebelumnya dari serikat pekerja.
Apa yang saya tidak mengerti adalah bagaimana hal ini pada dasarnya berubah menjadi sesuatu yang berkaitan dengan pertarungan upah, dan meminta pramugari untuk “menindaki upah Anda.” Apakah benar argumen bahwa pramugari Endeavour Air tidak dibayar cukup untuk berdebat? Deeskalasi dan pramugari tidak mengambil tindakan sendiri adalah praktik terbaik, terlepas dari apakah pramugari memiliki kontrak terbaik atau terburuk dibandingkan maskapai mana pun, bukan?
Misalnya, jika pramugari Delta “menjalankan gajinya” dan dibayar lebih, apakah itu berarti mereka harus berdebat dengan penumpang?
Intinya
Serikat pekerja yang mewakili pramugari di anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki Delta, Endeavour Air, telah mengeluarkan memo menarik. Pramugari diingatkan untuk tidak berdebat dengan penumpang, dan tugas mereka adalah memberikan informasi, bukan memaksakan, bahkan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan.
Itu adalah nasihat yang bagus dan akurat, namun yang tidak masuk akal bagi saya adalah bahwa hal ini dikaitkan dengan pertarungan gaji, dengan pramugari diminta untuk “bertindak. [their] gaji.” Terlepas dari berapa gaji pramugari, deeskalasi selalu menjadi pilihan terbaik.
Apa pendapat Anda tentang memo ini untuk pramugari Endeavour Air?