Inilah sesuatu yang tidak Anda lihat setiap hari, seperti yang ditandai oleh View from the Wing. Seorang pramugari Delta secara verbal menyerang agen gerbang Southwest karena ketidakprofesionalannya. Dan meskipun dia mungkin ada benarnya (saya tidak ada di sana), cara dia mengekspresikan dirinya menunjukkan ketidakprofesionalan yang sama dengan yang dia permasalahkan.
Pramugari Delta meminta Southwest untuk “membersihkannya” di Atlanta
Banyak pramugari yang “pergi” ke tempat kerja, artinya mereka tinggal di satu kota, namun berbasis (dengan maskapai penerbangan mereka) di kota lain. Dalam situasi tersebut, pramugari biasanya dapat melakukan perjalanan dengan maskapai mana pun, dengan asumsi ada kursi kosong. Dan itu membawa kita pada situasi ini.
Dalam video yang diposting online, seorang pramugari Delta terlihat berjalan melalui terminal di Bandara Atlanta (ATL), dan dia mulai mengarahkan komentar sinis ke agen gerbang Southwest.
Ini dimulai dengan dia berkata, “Saya mencoba memberi tahu kalian semua, ini konyol, ini adalah bandara terburuk, dan kalian membuat Southwest terlihat buruk, bahwa layanan pelanggan itu konyol.” Dia kemudian melanjutkan dengan “ini ghetto, dan itu karena ini Atlanta, kalian tidak menghormati layanan pelanggan, kalian harus membersihkannya, membersihkannya, karena saya hanya mencoba untuk naik pesawat, saya tidak harus naik Southwest, saya bisa naik Delta.”
Petugas gerbang menyuruhnya untuk merendahkan nada bicaranya, yang kemudian dia menjawab “singkirkan tanganmu dari wajahku,” dan “kamu bukan siapa-siapa,” “di mana kamu diberi label nama,” “kamu ghetto,” dan “itulah sebabnya mereka menyuruhku untuk tidak datang ke sini.” Dia pada dasarnya hanya mengatakan hal serupa berulang-ulang, sambil melanjutkan dengan “itulah sebabnya mereka mengatakan kepada saya untuk tidak pindah ke sini, karena kalian semua konyol dan ghetto, saya tidak melakukan hal-hal semacam itu.”
Dia kemudian mengatakan dia akan membawa Delta atau Frontier ke Southwest, karena “Atlanta harus membersihkannya, karena ini seharusnya menjadi kiblat orang kulit hitam, dan kalian bahkan tidak bisa membawa diri ke kelas.”
Pendapat saya tentang kerfuffle pramugari & agen gerbang ini
Mari kita tidak meragukan pramugari tersebut, dan berasumsi bahwa dia sebenarnya sangat berorientasi pada layanan pelanggan. Maksudku, dia bekerja untuk Delta, pasti begitu, kan? 😉 Masih ada dua masalah (yang sangat) besar dalam perkataannya.
Pertama-tama, Anda tidak bertindak seperti ini saat berseragam dan di depan pelanggan. Maksud saya, menurut saya Anda tidak boleh berbicara seperti ini kepada orang lain, namun hal ini akan sangat tidak profesional jika Anda jelas-jelas mewakili sebuah perusahaan. Dan bukan hanya dia yang mengeluh keras-keras, tapi dia menyerang seluruh Atlanta, dan menyebut semua orang ghetto. Itu tidak keren. Anda tidak bisa meneriaki orang-orang yang menyebut mereka ghetto, dan mengklaim bahwa merekalah yang tidak bisa membawa diri mereka ke dalam kelas.
Yang kedua, dasar interaksi ini adalah bahwa ia sedang bepergian dengan maskapai penerbangan lain, dan konflik tersebut tampaknya ada hubungannya dengan prioritasnya di Southwest. Saat Anda bepergian sebagai komuter dengan maskapai lain, Anda adalah tamu maskapai tersebut, dan Anda harus bertindak sesuai dengan itu. Anda tidak mendapatkan sesuatu secara gratis dari sebuah perusahaan, lalu berbalik dan memanggil mereka dengan berbagai nama. Dapat bepergian dengan maskapai lain adalah suatu kehormatan dan hak istimewa.
Jika dia mempunyai keluhan, ada saluran yang tepat untuk menyampaikannya (yah, saya kira tidak melalui serikat pekerja, karena dia pramugari Delta, tapi…).
Sekarang, saya penasaran… apakah Bandara Atlanta benar-benar memiliki reputasi atas layanan yang begitu buruk? Saya mungkin pernah bepergian ke Atlanta sekali dalam lima tahun terakhir, dan saya baik-baik saja dengan itu. Tapi saya tidak bisa mengatakan saya melihat sesuatu yang berbeda dibandingkan di bandara lain?
Intinya
Seorang pramugari Delta tidak senang dengan perlakuannya oleh agen gerbang Southwest di Atlanta, jadi dia melancarkan serangan terhadap pramugari tersebut, dan seluruh kota. Dia menyebutnya tidak profesional dan ghetto, dan mengatakan seluruh Atlanta tidak menghormati layanan pelanggan.
Apa pendapat Anda tentang interaksi pramugari dan agen gerbang ini?