Saya menemukan video di Instagram yang telah dilihat puluhan juta kali. Pada awalnya, saya bingung betapa menariknya hal ini, tetapi kemudian saya segera mengetahui apa yang terjadi di sini (walaupun tidak sepenuhnya jelas bagi saya apakah penumpang tersebut menyadarinya?).
Pramugari mengajukan pertanyaan cerdas kepada penumpang
Beberapa hari lalu, seorang pengguna media sosial dengan ratusan ribu pengikut mengambil video saat ia sedang menaiki penerbangan American Airlines. Dia bepergian bersama istrinya, yang berjalan di depannya menuju pesawat.
Saya tidak yakin apa tujuannya mengambil video tersebut, tetapi dua pramugari terlihat berdiri di pintu (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi). Salah satu pramugari terlihat mengucapkan “hai, apa kabar?” kepada pria itu.
Pramugari kemudian memperhatikan pria yang merekam di depannya, sepertinya sedang memotret bagian belakang wanita tersebut. Jadi pramugari kemudian bertanya kepada wanita tersebut “apakah kalian berdua bepergian bersama?” Ketika dia memastikan bahwa mereka memang benar, pramugari berkata, “Tadinya saya akan mengatakan, karena Anda bepergian bersama, atau Anda secara acak mengenakan pakaian yang sangat mirip.”
Jika Anda menonton videonya dengan cepat, Anda mungkin berasumsi bahwa itu hanyalah obrolan santai, namun cukup jelas bahwa ada lebih dari itu. Pramugari mengetahui bahwa dia sedang merekam wanita di depannya, jadi caranya menganalisis situasi adalah dengan menanyakan apakah mereka bepergian bersama. Pujian untuknya karena cepat berdiri.
Saya punya satu masalah dengan kru di video
Namun, hal di atas bukanlah satu-satunya hal yang menonjol bagi saya tentang video tersebut. Izinkan saya mengatakan bahwa penumpang tidak boleh merekam video dengan cara ini, karena Amerika memiliki kebijakan yang melarang merekam karyawan tanpa persetujuan mereka, dan video ini dengan jelas menangkap dua pramugari dengan cara yang tidak hanya pasif.
Oleh karena itu, bolehkah saya menunjukkan betapa besarnya perbedaan antara cara Anda disambut di beberapa operator AS dan di sebagian besar operator asing? Tidak ada standar. Di sebagian besar maskapai penerbangan asing, pramugari berdiri di depan pintu dengan cara tertentu, dengan postur yang baik, menyapa setiap penumpang dengan senyuman.
Di sini Anda melihat seorang pramugari berdiri di sana dengan minuman Starbucks di satu tangan, dan tangan lainnya di saku. Sementara itu pramugari laki-laki pada dasarnya sedang berbaring, tidak bisa menunjukkan ekspresi tidak senang di wajahnya, bermain-main dengan kukunya, dan sepertinya dia menilai orang-orang yang naik pesawat.
Saya bukan orang yang mengharapkan layanan di maskapai AS sama seperti di Emirates atau Singapore Airlines. Tapi kesan pertama sangat penting, dan sungguh, apakah hal ini memberikan kesan pertama yang baik kepada penumpang? Saya tidak dapat membayangkan pergi ke bisnis apa pun dan tidak menganggap hal ini tidak menyenangkan.
Untuk lebih jelasnya, fokus pada video ini adalah pekerjaan luar biasa pramugari dalam mencoba mengidentifikasi kemungkinan penumpang bermasalah, namun menurut saya pengaturan umum dan suasana dapur mereka sangat umum di Amerika, dan itu hanyalah cerminan sempurna dari kurangnya budaya layanan pelanggan perusahaan. Ada juga banyak pramugari ramah di Amerika yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam menyapa penumpang, tetapi menurut saya hal di atas lebih umum daripada yang seharusnya.
Intinya
Entah kenapa, seorang penumpang American Airlines merekam video saat menaiki pesawat, seolah-olah merekam bagian belakang penumpang di depannya. Untungnya itu istrinya, tapi pramugari ingin memastikan. Jadi dia secara halus bertanya kepada mereka apakah mereka bepergian bersama berdasarkan pakaian mereka, dan saya memuji dia atas cara dia melakukan pendekatan tersebut.
Yang kurang saya hargai adalah pendekatan umum mereka dalam menyapa penumpang, yang merupakan hal yang lumrah di maskapai penerbangan.
Apa pendapat Anda tentang interaksi asrama Amerika ini?