Kebanyakan orang mendapatkan perawatan spa untuk bersantai dan merasa lebih baik, meskipun pijatan untuk tamu di Pulau Conrad Maldives Rangali tidak berakhir seperti itu, selama perjalanan yang sangat istimewa…
Pijatan yang salah di Conrad Maldives
Seorang pengguna X bernama Andrew memberi tag kepada saya mengenai situasi frustasi yang terjadi setelah menginap di salah satu hotel paling ikonik di Hilton, Conrad Maldives. Dia berada di Maladewa untuk melamar pacarnya (sekarang istrinya), dan mereka dipijat berpasangan. Nah, pijatan itu mengubah hidupnya, dan meninggalkannya dengan cedera leher permanen, yang mengharuskannya menjalani operasi.
Pada malam hari saat pemijatan, Andrew mengalami pembengkakan di leher, dan staf dilaporkan mengatakan bahwa “kamu sakit karena sudah lama sekali.”
Trauma tersebut menyebabkan jaringan parut sepanjang 4,6 sentimeter dan pembekuan darah di lehernya, yang oleh tim medis dikaitkan langsung dengan spa Conrad. Dia telah membagikan semua catatan medis dan tagihannya kepada Kantor Kepercayaan & Risiko Hilton, namun mengklaim bahwa dia tidak menerima informasi apa pun selama berbulan-bulan.
Jadi dia sekarang mengumumkan ceritanya kepada publik, dengan harapan bahwa rasa malu di depan umum akan membuat Hilton memperhatikannya — cukup adil!
Pendapat saya tentang situasi ini, dan tanggapan Hilton
Pertama-tama, selamat kepada Andrew atas lamarannya dan pernikahan selanjutnya, yang merupakan satu-satunya kabar baik dalam cerita ini.
Cedera leher ini kedengarannya sangat parah, dan saya minta maaf atas penderitaan yang dia alami setelah perjalanan ini. Sejujurnya, cerita ini membuka tingkat ketakutan baru bagi saya, karena saya tidak pernah berpikir bahwa pijat spa bisa berakhir begitu buruk.
Saat Anda dipijat, Anda biasanya menandatangani surat pernyataan pelepasan tanggung jawab spa jika terjadi cedera. Tentu saja hal ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat meminta kompensasi atau mengambil tindakan hukum jika terjadi kesalahan – seperti halnya para valet biasanya mengklaim bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas mobil Anda, namun jika mereka mengalami kecelakaan, mereka tetap akan berada dalam bahaya.
Hal ini berada di luar bidang keahlian saya, meskipun saya ingin tahu sejauh mana — secara hukum dan medis — terapis pijat, spa, dan hotel, dapat dimintai pertanggungjawaban di sini:
- Secara medis, seberapa ekstremkah teknik terapis pijat agar dapat menyebabkan cedera permanen seperti ini? Apakah ada sesuatu yang sudah ada sebelumnya yang menjadi lebih buruk karena pemijatan, tanpa sepengetahuan terapis pijat? Atau apakah pijatan benar-benar dapat menyebabkan cedera permanen seperti ini jika tidak ada masalah yang sudah ada sebelumnya? Apakah orang yang menerima pijatan memiliki tanggung jawab dalam memberikan umpan balik kepada tukang pijat tentang besarnya tekanan dan teknik?
- Secara hukum, jika terapis pijat sudah terlatih dengan baik dan kebetulan orang tersebut bereaksi buruk terhadap teknik pijat, apakah tanggung jawabnya berbeda dibandingkan jika ada kelalaian?
Sekarang, menurut saya masalah sebenarnya adalah bagaimana Hilton dan hotel dilaporkan membuat tamu tersebut menjadi hantu karena kejadian ini. Hotel biasanya menggunakan perusahaan asuransi pihak ketiga untuk klaim cedera seperti ini, dan seringkali, tampaknya perusahaan asuransi mencari alasan untuk menghindari tanggung jawab, dan kemudian grup hotel memihak apa pun yang mereka putuskan, karena mereka tidak ingin membayar “out of pocket.”
Jika semua klaim tersebut benar, dan jika tekanan publik tidak membantu, sayangnya hal ini sepertinya perlu ditangani melalui sistem hukum…
Intinya
Pijat spa di Conrad Maladewa berakhir dengan cara terburuk yang bisa dibayangkan, dengan cedera leher permanen yang akhirnya memerlukan pembedahan. Tamu tersebut dilaporkan telah berbagi semua rincian yang relevan dengan departemen yang tepat di Hilton, namun raksasa hotel tersebut kini bungkam, dan menolak membayar biaya cederanya.
Saya benar-benar menyesal mendengar bagaimana hal ini terjadi, dan ini tentu saja membuat saya memandang pijatan sedikit berbeda…
Apa pendapat Anda tentang insiden spa Conrad Maldives ini?