Teman-teman, saya mencoba membantu ayah saya masuk ke akun Lufthansa Miles & More miliknya, dan jika ini lebih rumit, mereka akan mengganti nama program frequent flyer menjadi Allegris (atau Bilt? Terlalu cepat?)…
Saya mendapat pencerahan dengan akun Miles & More milik ayah saya
Seperti yang mungkin terjadi pada banyak komunitas OMAAT, saya mengelola akun frequent flyer untuk seluruh keluarga saya. Awal bulan ini, saya mendapat kesadaran yang menarik.
Saya telah menulis postingan tentang pendapat saya tentang Lufthansa, membahas apakah saya seorang fanboy atau hater. Seperti yang saya jelaskan di postingan tersebut, Lufthansa memiliki kenangan indah di hati saya semasa kecil, mengingat keluarga saya berasal dari Jerman, ayah saya bekerja di sebuah perusahaan Jerman di New York, dan dia selalu menerbangkan Lufthansa.
Setelah menulis postingan itu, saya menyadari sesuatu — ayah saya memiliki status elit tingkat tinggi di Lufthansa Miles & More selama bertahun-tahun (kita berbicara tentang tahun 1980an dan awal hingga pertengahan 1990an). Lalu saya menyadari, “hei, Lufthansa telah memperkenalkan status Senator seumur hidup, jadi saya bertanya-tanya apakah ayah benar-benar memiliki status itu, tanpa saya sadari.”
Miles & More baru memperkenalkan status elit seumur hidup dalam beberapa tahun terakhir, dan ayah saya belum benar-benar terlibat secara aktif dalam program loyalitas Lufthansa selama hampir 30 tahun. Namun status seumur hidup seharusnya mempertimbangkan aktivitas seumur hidup, dan dia mengkreditkan semua penerbangannya ke program tersebut (sejauh yang saya tahu), dan dia melakukan banyak sekali penerbangan transatlantik kabin premium.
Pasti akan menyenangkan jika dia memiliki status Senator seumur hidup, karena itu akan memberinya status Star Alliance Gold, dan akan memberinya akses ke penghargaan kelas satu SWISS (oke, saya juga menjaga diri saya sendiri di sini). 😉 Tentu saja, izinkan saya menambahkan bahwa saya tidak tahu berapa banyak poin kualifikasi seumur hidup yang sebenarnya dimiliki ayah saya — dia bisa saja mendapatkan lebih dari memenuhi syarat untuk status seumur hidup, atau kita bisa saja gagal total.
Jadi saya berpikir, “oke, mari kita selidiki.” Ayah saya tidak terlalu ahli dalam hal teknologi (dengan kata lain), dan dia sama sekali tidak tahu berapa nomor Miles & More miliknya. Jadi saya berangkat untuk mendapatkan informasi itu, dan berpikir panggilan telepon singkat akan menyelesaikan segalanya. Beberapa minggu kemudian, izinkan saya berbagi bagaimana perkembangannya…
Seberapa sulitkah memulihkan nomor Miles & More?
Izinkan saya memulai dengan mengakui bahwa saya yakin sebagian besar kerumitan ini berkaitan dengan undang-undang perlindungan konsumen Jerman, atau semacamnya. Bagaimanapun…
Ayah saya dan saya menelepon pusat layanan Miles & More, mengira mereka bisa membantu kami mendapatkan nomor Miles & More miliknya. Mereka menyatakan bahwa mereka hanya dapat memberikan nomor Miles & More miliknya jika dia mengetahui lima digit PIN miliknya, yang tidak lagi dia ketahui.
Mereka mengatakan dia harus mengajukan permintaannya melalui situs Miles & More, termasuk mengunggah salinan tanda pengenalnya, untuk membuktikan identitasnya. Cukup adil! Kami mengajukan permintaan pada tanggal 3 Januari, dan akhirnya mendapat tanggapan pada tanggal 21 Januari. Yay, kan?
Email tersebut berisi 15 digit “nomor kartu layanan”, dan email tersebut mendorongnya untuk masuk ke akunnya dengan nomor tersebut dan PIN lima digitnya. Ada juga link untuk mereset PIN yang kami ikuti. Namun, setelah memasukkan nomor rekening, muncul pesan “telah terjadi kesalahan teknis”. Saya mencoba browser lain, mencoba menghapus cookie, dll., dan apa pun yang saya lakukan, hal yang sama terjadi.
Kami menelepon pusat layanan Miles & More, dan solusinya adalah kami perlu mengirimkan formulir lagi di situs web Miles & More, agar PIN dapat disetel ulang, karena tidak ada yang dapat mereka lakukan melalui telepon.
Jadi saya kira sekarang akan memakan waktu sekitar tiga minggu lagi sebelum kita mendapat kabar, dan kemudian mari kita lihat apakah penyetelan ulang PIN benar-benar berfungsi. Apa pun yang terjadi, harus saya katakan, ini pasti sistem paling rumit dan berlarut-larut yang pernah saya lihat dalam upaya memulihkan detail akun frequent flyer.
Maaf, saya menyadari ini mungkin anti-klimaks. Tapi anehnya saya berinvestasi dalam hal ini, dan saya memeriksa akun emailnya beberapa kali sehari menunggu tanggapan. Jadi akhirnya mendapatkan respons setelah kira-kira tiga minggu, lalu hanya perlu memulai proses dari awal lagi, sungguh membuat frustrasi.
Saya hanya ingin tahu berapa banyak poin kualifikasi yang dia miliki sepanjang hidupnya. Jumlahnya mungkin tidak sebanyak itu, atau mungkin lebih dari cukup untuk seumur hidup Senator. Atau bisa jadi aktivitasnya tidak terlacak dengan benar karena sudah lama sekali? Lucunya, ayah saya memiliki status jutaan miler di Delta SkyMiles, meskipun tidak terlalu sering menerbangkan maskapai ini selama sekitar 30 tahun terakhir. Dia benar-benar baru mengetahui hal ini pada penerbangan baru-baru ini, ketika dia mengirimi saya pesan di bawah ini.
Dia bahkan tidak ingat sering menerbangkan Delta pada masa itu, itulah sebabnya saya agak optimis dengan situasi Lufthansa-nya, karena dia terus-menerus menerbangkan maskapai itu pada masa itu.
Intinya
Baru-baru ini saya mulai bertanya-tanya apakah ayah saya mungkin memiliki status elit seumur hidup dengan Lufthansa Miles & More, mengingat seberapa sering dia menerbangkan maskapai tersebut pada masa lalu, dikombinasikan dengan maskapai yang secara surut meluncurkan status seumur hidup. Karena dia tidak lagi memiliki nomor Miles & More, petualangan selama beberapa minggu terakhir berusaha memulihkannya.
Sayangnya sepertinya kami (skenario kasus terbaik) sudah setengah jalan dalam proses ini, jadi tolong bantu kami, bahwa ada sejumlah poin seumur hidup yang memenuhi syarat yang berarti di akunnya. Kalau ada yang berminat, saya akan lapor balik… atau mungkin kalian bisa tahu berdasarkan seberapa cepat saya dan ayah naik penerbangan kelas satu SWISS. 😉