Starbucks telah mengumumkan perubahan besar pada program loyalitas Starbucks Rewards. Meskipun saya tidak dapat mengatakan bahwa saya adalah penggemar berat Starbucks, atau ini terkait langsung dengan maskapai penerbangan atau hotel, ini masih merupakan program loyalitas utama, dan menarik untuk melihat perubahannya…
Penghasilan & status elit Starbucks Rewards Stars baru
Program Starbucks Rewards yang baru akan diluncurkan pada 10 Maret 2026. Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah kita akan melihat diberlakukannya kembali status elit. Hingga tahun 2019, Starbucks Rewards berstatus elit, namun kemudian dihapuskan agar semua orang dapat menerima imbalan yang sama.
Dengan pembaruan ini, akan ada tingkatan Hijau, Emas, dan Cadangan. Status Gold dapat diperoleh saat Anda mengumpulkan 500 Bintang dalam setahun, sedangkan status Cadangan dapat diperoleh saat Anda mengumpulkan 2.500 Bintang dalam setahun.
Anggota Gold mendapatkan hadiah 20% lebih cepat dibandingkan anggota Green (1,2 Bintang per dolar yang dibelanjakan), Bintang tidak kedaluwarsa, dan mereka juga memiliki jangka waktu lebih lama untuk menggunakan hadiah ulang tahunnya. Anggota cadangan mendapatkan hadiah 70% lebih cepat daripada anggota Hijau (1,7 Bintang per dolar yang dibelanjakan), dan mereka menerima kartu elit. Anggota Elite juga menerima akses ke lebih banyak hari Bintang ganda.
Meskipun anggota biasanya mendapatkan satu Bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan, anggota memiliki kemampuan untuk mendapatkan lebih banyak Bintang dengan mengisi ulang kartu Starbucks mereka secara digital — Anda bisa mendapatkan 10 Bintang untuk isi ulang digital senilai $30 atau lebih, dan 25 Bintang untuk isi ulang digital senilai $50 atau lebih.
Terkait penukaran Bintang, sebagian besar opsi penukaran tetap sama, dengan opsi baru untuk mendapatkan diskon $2 untuk item apa pun dengan 60 Bintang.
Berikut cara Chief Brand Officer Global Starbucks Tressie Lieberman menjelaskan pembaruan ini:
“Kami mendefinisikan ulang industri ini dengan manfaat yang berfokus pada pelanggan yang menetapkan standar baru dan memicu fandom. Starbucks Rewards selalu tentang menciptakan koneksi, dan kami mengembangkan program berdasarkan apa yang dianggap paling penting oleh anggota kami, menawarkan manfaat yang lebih cepat dan bermakna yang membuat mereka merasa dihargai. Evolusi ini merupakan tonggak penting dalam strategi Kembali ke Starbucks kami dan akan memperkuat kembali makna menjadi anggota Starbucks Rewards.”
Perubahan Starbucks Rewards merupakan devaluasi bagi sebagian besar orang
Meskipun Starbucks memasarkan ini sebagai transformasi besar dari program yang seharusnya disukai anggotanya, pada kenyataannya, saya berpendapat bahwa ini hanyalah devaluasi bagi sebagian besar anggota Starbucks Rewards.
Mengapa? Nah, dalam sistem saat ini, Anda mendapatkan satu Bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dan Anda bisa mendapatkan Bintang tambahan per dolar yang dimasukkan ke kartu Starbucks. Dengan kata lain, pada akhirnya, Anda bisa mendapatkan dua Bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk pembelian Starbucks.
Di bawah sistem baru, anggota Green dapat memperoleh paling banyak 1,5 Bintang per dolar yang dibelanjakan, anggota Gold dapat memperoleh hingga 1,7 Bintang per dolar yang dibelanjakan, dan anggota Cadangan dapat memperoleh paling banyak 2,2 Bintang per dolar yang dibelanjakan. Hal ini memperhitungkan penghasilan Bintang standar, ditambah kemampuan untuk mendapatkan hingga 0,5 Bintang per dolar yang dimuat ke kartu Starbucks (jika memuat dalam kelipatan tepat $50).
Selain itu, menurut saya perubahannya cukup minimal, dan tidak terlalu berarti. Pelanggan setia perusahaan akan memiliki waktu 30 hari untuk menukarkan suguhan ulang tahun gratis mereka, dan hal ini cukup lucu, karena mereka adalah orang-orang yang mungkin tidak membutuhkan waktu yang lama untuk menukarkannya, mengingat berapa banyak yang mereka habiskan di Starbucks.
Sementara itu, kemampuan baru untuk menukarkan 60 Bintang dengan potongan $2 untuk pembelian apa pun tidak terlalu bagus, karena Anda bisa mendapatkan nilai lebih per Bintang dengan penukaran tingkat yang lebih tinggi.
Intinya
Program Starbucks Rewards sedang dirombak mulai tanggal 10 Maret 2026. Meskipun perusahaan ini menggembar-gemborkan perubahan tersebut sebagai “memberikan nilai, personalisasi, dan keterlibatan yang lebih bermakna kepada anggota,” menurut saya hal tersebut tidak sepenuhnya benar.
Anggota dasar mendapatkan potensi pengurangan penghasilan Bintangnya minimal 25% (dengan asumsi Anda mengisi ulang kartu Starbucks). Bahkan anggota tingkat Emas yang baru akan memperoleh penghasilan lebih sedikit dibandingkan sebelumnya, sementara hanya anggota Cadangan yang unggul.
Dari sudut pandang pemasaran, menurut saya, memiliki status elit adalah hal yang cerdas, menjaga orang-orang tetap berada di “roda hamster” dan berbelanja. Namun, saya berharap hal itu tidak terjadi dalam bentuk devaluasi bagi mayoritas basis keanggotaan.
Apa pendapat Anda tentang perubahan Starbucks Rewards ini?