Menurut saya, hal ini termasuk dalam kategori “tidak ada perbuatan baik yang luput dari hukuman.” Atau mungkin ini hanya mencerminkan betapa tingginya kualitas operasional yang dijalankan Singapore Airlines, jika hanya ini yang dikeluhkan banyak orang…
Wisatawan marah atas kebijakan kue ulang tahun Singapore Airlines
Beberapa maskapai penerbangan memiliki kebijakan yang murah hati, yaitu mereka akan menawarkan kue gratis jika Anda bepergian pada atau sekitar hari ulang tahun Anda. Aturan pasti seputar hal ini berbeda-beda tergantung maskapai penerbangan, dan bahkan kabin. Dalam kasus Singapore Airlines, ini dapat diminta untuk perjalanan dalam waktu tiga hari setelah ulang tahun Anda di kelas satu atau bisnis, atau untuk perjalanan dalam satu hari setelah ulang tahun Anda di kelas ekonomi premium atau ekonomi.
Tampaknya hal ini cukup adil, tidak hanya dari sudut pandang pengendalian biaya, tetapi juga karena ini merupakan pekerjaan ekstra bagi kru, dan Anda ingin membuatnya tetap istimewa. Lagi pula, jika beberapa lusin orang di pesawat meminta kue, itu menjadi tugas yang berat, dan juga terasa kurang istimewa. Sungguh menyenangkan bagaimana para kru mencoba menjadikan ini pengalaman yang menyenangkan bagi penumpang, seperti yang dapat dibuktikan oleh ayah saya saat ulang tahunnya yang “berputar” sekitar 10 tahun yang lalu!
Hal ini membawa kita pada cerita Mothership, tentang keluhan yang baru-baru ini diterima Singapore Airlines. Seorang warga negara Singapura berusia 36 tahun akan melakukan perjalanan dari Singapura (SIN) ke Shanghai (PVG) dengan kelas ekonomi premium dalam beberapa minggu mendatang, dan ulang tahunnya adalah dua hari setelah dia kembali ke rumah.
Dia menghubungi maskapai Star Alliance untuk meminta kue gratis di pesawat, namun ditolak, karena penerbangannya tidak termasuk dalam kebijakan kue ulang tahun maskapai tersebut.
Pelancong tersebut “kecewa” dan “sangat tidak senang” dengan tanggapan yang diterimanya, dan dia yakin maskapai penerbangan harus “menerapkan fleksibilitas” atas “alasan belas kasih” ketika menerima “permintaan sederhana” tersebut. Ia bahkan mengaku memesan tiket tersebut karena membutuhkan satu hari ekstra untuk beristirahat di Singapura sebelum ulang tahunnya, sehingga ia tidak boleh terkena sanksi atas hal tersebut.
Dia juga berkomitmen untuk “meningkatkan” masalah ini lebih lanjut jika dia tidak mendapatkan penyelesaian yang dia inginkan. Oh, dia juga menuding pihak maskapai pilih kasih terhadap influencer yang kabarnya mendapat kue meski tidak memenuhi kriteria, meski dia tidak memberikan contoh.
Bicara tentang keluhan kecil dan tidak berdasar!
Warga Singapura diberkati dengan memiliki salah satu maskapai penerbangan dengan kualitas terbaik di dunia sebagai maskapai utama mereka (maaf, Scott Kirby!). Jadi saya kira seiring berjalannya waktu, hal itu mengubah tujuan dari apa yang diharapkan penumpang, dan lebih jauh lagi, apa yang dikeluhkan penumpang. Berbeda dengan di Amerika Serikat, tidak ada pramugari yang menutup dapur dengan karet gelang, atau melontarkan komentar kurang ajar kepada penumpang.
Tapi tetap saja, keluhan ini bukan saja sangat remeh, tapi juga tidak berdasar. Hormat kami kepada penumpang ini, dia bahkan tidak melakukan perjalanan di kelas satu atau bisnis, dan dia bahkan tidak melakukan perjalanan pada hari ulang tahunnya. Memang tidak ada salahnya bertanya, namun kemudian mengeluh ketika perusahaan menerapkan kebijakannya adalah hal yang tidak masuk akal.
Singapore Airlines adalah salah satu dari sedikit maskapai penerbangan yang menawarkan kue ulang tahun secara gratis. Selain itu, keadaan khusus apa yang membuat dia berhak mendapatkan kue di luar aturan yang diterbitkan perusahaan? Apa sebenarnya yang membuat keadaannya layak mendapat “belas kasihan?”
Bagaimana jika saya ingin merayakan ulang tahun saya seminggu sebelumnya? Sebulan sebelumnya? Enam bulan sebelumnya? Haruskah mereka juga menunjukkan belas kasihan terhadap “permintaan sederhana” ini?
Ini benar-benar menunjukkan kepada Anda bahwa tidak ada perbuatan baik yang luput dari hukuman. Sekarang, saya tidak tahu influencer mana yang dia maksud, tapi satu hal yang saya setuju dengannya adalah bahwa maskapai penerbangan terkadang melakukan hal-hal khusus untuk influencer, mereka akan memamerkannya kepada pengikutnya, dan kemudian orang-orang kecewa ketika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang sama. Dan itu adalah kritik yang adil, tapi saya tidak yakin sejauh mana hal itu berlaku di sini.
Intinya
Seorang penumpang Singapore Airlines sangat marah setelah maskapai tersebut tidak memberinya kue ulang tahun, untuk penerbangan dua hari sebelum ulang tahunnya. Dia terbang dalam kelas ekonomi premium, dan kebijakan perusahaan adalah bahwa di kabin itu, Anda bisa mendapatkan kue untuk perjalanan dalam satu hari setelah penerbangan Anda.
Ada satu hal yang perlu ditanyakan, namun pengelana ini konyol, dan menyatakan bahwa dia akan memperburuk situasi hingga mendapat respons yang memuaskan. Saya harap maskapai tidak bergeming!
Apa pendapat Anda tentang skandal kue Singapore Airlines ini?