Teman -teman, tolong jangan memperlakukan perwakilan maskapai dengan cara ini, karena mereka tidak pantas mendapatkannya. Saya meliput ini karena saya pikir menarik bagaimana kurangnya pengetahuan publik tentang bagaimana operasi maskapai sering bekerja menciptakan beberapa narasi menipu.
Pria merindukan koneksi Ryanair di Krakow, marah
Seorang pengguna Instagram membagikan video interaksi yang dimilikinya dengan agen gerbang Ryanair di Bandara Krakow (KRK), di Polandia, sebelum mencoba terbang ke Tirana, Albania (TIA). Video itu memiliki teks yang bertuliskan “Baldy ini membuat saya merindukan penerbangan saya ketika dia bisa dengan mudah membiarkan saya menyala.”
Oke, pertama -tama, bisakah kita memperlakukan orang lain dengan hormat, dan tidak menyebut mereka nama berdasarkan sesuatu di luar kendali mereka? Atau apakah memanggil seseorang yang di Inggris dianggap baik -baik saja, dan saya tidak sadar?
Video dimulai beberapa saat setelah dia mengetahui bahwa dia melewatkan penerbangan “penghubung” -nya. Pertahanan penumpang pada dasarnya adalah bahwa orang -orang diizinkan naik tak lama sebelum dia, dan bus (ke stand terpencil) masih di gerbang ketika dia tiba, tetapi dia tidak diizinkan untuk itu.
Salah satu pertahanan utamanya adalah bahwa ia sedang dalam penerbangan penghubung dari Manchester, Inggris (manusia), dengan hanya koneksi 55 menit, dan ia berulang kali menunjukkannya. Ryanair hanya memiliki satu penerbangan sehari di pasar, jadi dia kemudian menggunakan pertahanan bahwa “Saya tidak tinggal di sini, jadi sekarang saya harus tinggal di Krakow, saya bahkan tidak tahu apa -apa tentang kota ini,” dan “Saya tidak tahu negara ini, saya bukan dari sini.” Bung, ini Krakow, bukan Benghazi, Anda akan baik -baik saja.
Agen gerbang Ryanair berulang kali menjelaskan bahwa pria itu sudah terlambat, dan dia sudah selesai berbicara dengannya. Penumpang kemudian mengatakan “pemborosan mutlak” saat dia berjalan. Dia kemudian pergi ke kantor tiket Ryanair, di situlah dia tampaknya ingin mengajukan keluhan, seolah -olah begitulah cara kerjanya. Anda dapat melihat videonya sendiri di bawah ini.
Untuk membela agen gerbang Ryanair…
Komentar di video hampir seluruhnya mendukung penumpang dan bukan agen gerbang. Bisakah agen gerbang membiarkan penumpang? Mungkin, mungkin?
Kami tidak tahu cerita lengkapnya. Mungkin saja sistem telah “ditutup” pada saat itu, dan ada cutoff di mana Anda harus berada di gerbang, terlepas dari siapa yang berjalan di pesawat di depan Anda. Bisa jadi orang yang masuk tak lama sebelum dia sudah dipindai ke penerbangan jauh lebih awal, dan hanya ditunda dengan harus membayar biaya, atau sesuatu.
Tapi di sinilah itu menjadi menarik. Pria itu berulang kali menyatakan bahwa dia berada di jadwal yang menghubungkan. Ryanair adalah maskapai penerbangan point-to-point, dan tidak menjual penerbangan yang menghubungkan, setidaknya melalui saluran langsung. Jika Anda pergi ke situs web Ryanair, Anda tidak akan menemukan opsi untuk memesan rencana perjalanan ini dari Manchester ke Tirana melalui Krakow.
Jadi itu berarti pria ini secara sukarela memesan dua penerbangan terpisah dengan koneksi 55 menit. Tidak peduli bahwa Ryanair mengharuskan penumpang berada di gerbang 20 menit sebelum keberangkatan, dan penerbangan Manchester ke Krakow “sering ditunda 30+ menit,” sebagaimana dicatat pada penerbangan Google.
Begini, orang ini membuat keputusan (bodoh, menurut pendapat saya) yang berisiko untuk memesan dua tiket terpisah dengan koneksi yang sangat singkat pada maskapai penerbangan yang dikenal karena secara tidak menyesal menegakkan kebijakan yang ketat, dan berakhir seperti yang Anda harapkan.
Saya pikir bagian favorit saya dari semua ini adalah bagaimana dia menuntut nama pria itu karena dia akan mengajukan keluhan terhadapnya. Bung, Anda terbang Ryanair. Pernahkah Anda melihat media sosial perusahaan dan pendekatan umum untuk layanan pelanggan?
Apakah dia pikir dia akan mendapatkan permintaan maaf pribadi dari Michael O’Leary karena mereka * memeriksa catatan * membantahnya naik ketika dia tiba di gerbang setelah waktu yang diposting untuk gerbang ditutup? Jika ada, O’Leary mungkin akan memuji agen gerbang karena dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk maskapai penerbangan, dengan menjual tiket kedua!
Intinya
Seorang penumpang Ryanair sangat marah setelah ia melewatkan penerbangan demi beberapa detik (atau begitulah yang ia klaim), sementara pada rencana perjalanan yang “menghubungkan”. Satu -satunya masalah adalah bahwa Ryanair tidak benar -benar menjual rencana perjalanan yang menghubungkan, jadi dia memesan kedua segmen itu dengan risikonya sendiri.
Jika Anda muncul di gerbang ketika gerbang seharusnya ditutup, berharap Anda tidak akan ditempatkan di penerbangan. Anda dapat dengan sopan meminta semua yang Anda inginkan, tetapi untuk membuat seseorang ledakan hanya karena menegakkan kebijakan perusahaan itu kasar. Terutama ketika Anda menerbangkan Ryanair, pembawa yang berkembang dengan menegakkan kebijakannya.
Sekarang, izinkan saya mengakui bahwa selama bertahun -tahun, saya telah memesan beberapa koneksi yang ketat dengan tiket terpisah, dan kadang -kadang tidak berhasil. Terkadang saya dengan sopan bertanya apakah ada yang bisa mereka lakukan untuk membantu saya. Tetapi jika mereka tidak bisa, saya tidak akan menyalahkan mereka.
Apa yang Anda lakukan dari interaksi Ryanair ini?