Sekitar setahun yang lalu, saya berbagi bagaimana saya mendapatkan status Marriott Bonvoy Ambassador, yang merupakan status elit tingkat atas program tersebut. Saya sebenarnya memiliki status sebelum pandemi selama beberapa tahun (sejak masa Starwood Preferred Guest), meskipun mengingat bagaimana Marriott Bonvoy berevolusi, saya penasaran untuk melihat seperti apa pengalamannya saat ini.
Untuk konteksnya, status Duta Bonvoy memerlukan penghasilan 100 malam yang memenuhi syarat dan pembelanjaan $23.000 dalam satu tahun kalender. Ini satu-satunya tingkat status yang memiliki persyaratan pembelanjaan. Sedangkan status Bonvoy Titanium memerlukan 75 malam kualifikasi, dan status Bonvoy Platinum memerlukan 50 malam kualifikasi.
Jadi, apakah saya melihat perbedaan besar antara status Ambassador dan status Titanium? Dalam postingan kali ini saya ingin berbagi beberapa pemikiran… jawaban singkatnya adalah “tidak juga”, dengan beberapa hal yang perlu diperhatikan. Tanpa urutan tertentu…
Duta Marriott pribadi saya, Mike, luar biasa
Salah satu manfaat utama status Duta Bonvoy adalah Anda mendapatkan Duta Besar yang dipersonalisasi, yang menjaga Anda. Dulu ketika saya berstatus Duta Besar sebelum pandemi, saya punya kontak yang baik, Mike. Jadi ketika saya sekali lagi mendapatkan status Duta Besar, saya meminta untuk menerimanya lagi. Untungnya permintaan itu dikabulkan.
Mike sangat fenomenal. Dia benar-benar baik, kompeten, suka membantu, dan proaktif. Dia sama bergunanya dengan seorang Duta Besar. Misalnya, jika saya mempunyai masalah yang perlu diselesaikan, seperti tinggal tidak memposting dengan benar, dia mengurusnya dengan mudah. Saya tidak perlu menghubunginya lagi, dan dia juga sering menulis pesan selamat datang yang bagus untuk saya ketika saya menginap di hotel, yang membuat saya tersenyum.
Tapi inilah masalahnya – Mike sebenarnya tidak tinggal bersama saya (atau merawat saya) di Marriott tertentu. Jadi, meskipun dia membantu saya dengan segala hal yang saya perlukan, terserah kepada masing-masing Marriott untuk memberikan pengalaman tersebut (dan ketika beberapa manajer Marriott berpikir bahwa elit itu “menjijikkan,” yah…).
Saya bukan tamu yang membutuhkan. Saya bukan seseorang yang selalu merayakan acara khusus, yang menuntut perlakuan khusus, atau yang meminta Duta Besar saya membuatkan segala macam pengaturan untuk saya di hotel.
Jika Anda masuk ke grup Facebook yang didedikasikan untuk anggota elit, Anda mungkin menemukan beberapa orang terobsesi dengan kondisi udara, anggota Duta hashtag yang membual tentang bagaimana mereka mendapatkan peningkatan beberapa minggu sebelumnya ke suite besar (IYKYK). Saya pikir orang-orang itu jauh lebih memaksa daripada saya, dan kemudian mereka menganggap pengalaman itu sebagai hal yang biasa. Misalnya, jika Anda sudah cukup melelahkan Duta Besar Anda dan pihak hotel, mereka mungkin akan menyerah begitu saja. Tapi bukan itu yang saya inginkan, dan tentu saja bukan norma.
Izinkan saya juga menyebutkan bahwa saya sangat beruntung memiliki Mike sebagai Duta Besar yang ditugaskan kepada saya. Saya tahu ada banyak orang yang hampir tidak pernah mendengar kabar dari Duta Besar mereka, dan perlu waktu berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan dari mereka. Sekitar pertengahan tahun, Duta Besar saya entah kenapa diubah menjadi orang lain, dan saya tidak pernah mendengar kabar dari orang itu. Untungnya saya bisa beralih kembali ke Mike.
Saya menerima lebih banyak fasilitas sambutan sebagai Duta Besar
Sebagai anggota Duta Bonvoy, saya benar-benar menyadari bahwa saya menerima lebih banyak fasilitas sambutan dibandingkan sebelumnya. Kami tidak hanya berbicara tentang fasilitas sambutan di hotel mewah (yang merupakan ekspektasi), tetapi yang saya maksud juga di hotel acak.
Faktanya, saya sering mendapatkan fasilitas sambutan, termasuk di hotel dengan layanan terbatas. Saya rasa ini adalah salah satu hal yang Marriott coba lakukan untuk anggota Ambassador. Meskipun demikian, seringkali fasilitas ini masuk dalam kategori “mengapa repot”.
Perlakuan duta besar di Amerika Serikat buruk
Saya sebisa mungkin menghindari menginap di hotel di Amerika Serikat, mengingat sering kali hotel merasa seolah-olah mereka hanya bergerak di bisnis penginapan, dan bukan di industri perhotelan (ada pengecualian untuk merek non-Marriott, seperti Four Seasons).
Jika Anda bertanya kepada saya, perlakuan Bonvoy Titanium secara umum kurang memuaskan di Amerika Serikat, dan saya hampir tidak menemukan perbedaan apa pun sebagai anggota Duta Besar Bonvoy. Tentu saja, saat check-in saya akan sering diberi ucapan terima kasih atas status saya, dan saya sering mendapatkan sekantong keripik atau permen di kamar saya, tapi hanya itu.
Tidak ada upaya nyata yang dilakukan untuk memberikan peningkatan, dan lebih sering daripada tidak, saya hanya meningkatkan dari ruang tampilan tempat sampah ke ruang tampilan tempat sampah sebagian. Fasilitas yang dijamin, seperti fasilitas sambutan, jaminan check-out yang lebih lambat, akses lounge, dll., berlaku untuk anggota Platinum, Titanium, dan Ambassador.
Pada tahun lalu, saya mendapatkan satu peningkatan domestik yang bagus, di St. Regis Longboat Key (yang merupakan hotel yang indah). Terlalu sering saya akhirnya mendapatkan peningkatan ketika saya sendirian di hotel bandara untuk satu malam, jadi sungguh menyenangkan mendapatkan peningkatan pada masa menginap yang benar-benar penting bagi saya, di mana saya bersama keluarga.
Duta Besar lebih berharga di luar Amerika Serikat, tapi…
Seperti yang saya katakan mengenai status elit hotel mana pun, semakin jauh Anda dari Amerika Serikat, semakin baik pula perlakuan elitnya. Hal ini juga berlaku pada status Duta Besar. Ketika saya bepergian jauh, saya pasti merasa lebih dihargai.
Meskipun demikian, saya rasa saya belum menerima satu pun peningkatan tahun ini di luar Amerika Serikat yang tidak akan saya terima sebagai anggota Bonvoy Titanium. Memang saya tidak bisa mengatakannya dengan pasti, tapi saya belum benar-benar menerima peningkatan yang “luar biasa”.
Saya biasanya mendapatkan kamar eksekutif atau mungkin junior suite, tetapi peningkatan suite yang signifikan jarang terjadi, dengan asumsi saya tidak menggunakan Nightly Upgrade Awards (yang tidak memberikan prioritas berdasarkan status relatif).
Permintaan tunggal Duta Besar Your24 saya dipenuhi!
Salah satu dari sedikit keuntungan tambahan status Duta Bonvoy yang dipublikasikan adalah akses ke program Your24, yang memungkinkan anggota yang memenuhi syarat untuk meminta waktu check-in tertentu, dan kemudian tinggal hingga 24 jam.
Masalahnya adalah hal ini merupakan kebijakan hotel, dan Anda mungkin tidak akan terkejut mengetahui bahwa banyak hotel tidak pandai dalam memberikan fasilitas tersebut. Tahun ini, saya meminta untuk menggunakan manfaat Your24 satu kali, di Courtyard Bandara Paris Charles de Gaulle. Saya terkejut melihat itu dihormati untuk check-in lebih awal.
Namun, hotelnya tidak benar-benar penuh, jadi saya kira saya akan tetap menerima check-in lebih awal. Apa pun yang terjadi, senang rasanya mendapatkan jaminan itu ketika baru saja keluar dari penerbangan jarak jauh.
Intinya
Entah bagaimana, saya kembali ke roda hamster Marriott Bonvoy Ambassador. Sayangnya seperti yang Anda harapkan dari program Bonvoy, nilai statusnya benar-benar bersifat inkremental, jika Anda bertanya kepada saya.
Sisi positifnya, Duta Besar saya, Mike, sangat membantu dan baik hati, dan sejauh ini dia adalah aspek terbaik dari status ini. Saya juga memperhatikan peningkatan fasilitas selamat datang, meskipun hanya sekantong keripik.
Namun, jika menyangkut perawatan sebenarnya di properti, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya melihat perbedaan besar dibandingkan dengan status Titanium. Di Amerika Serikat, peningkatan pada umumnya sangat minim, seperti halnya pada tingkat elit yang lebih rendah. Sementara itu di luar Amerika Serikat, mereka biasanya berusaha lebih keras, namun saya juga menemukan hal yang sama sebagai anggota Titanium.
Saya sebenarnya sudah memiliki status Duta Besar selama satu tahun lagi, jadi saya berharap dapat melakukan perjalanan ke beberapa destinasi internasional yang lebih menarik, di mana mungkin terdapat lebih banyak perbedaan dalam hal layanan. Kita lihat saja nanti. Apa pun yang terjadi, saya tidak menyarankan Anda melakukan apa pun untuk mendapatkan status ini. Tetapi jika Anda tetap ingin mendapatkannya, ya…
Apa pendapat Anda tentang nilai status Duta Marriott Bonvoy?