Penerbangan transpasifik Delta Air Lines baru-baru ini dialihkan ke Alaska setelah seorang penumpang dan pramugari bertengkar saat mengunjungi kamar mandi, seperti yang dilaporkan oleh PYOK. Oy, sungguh menakjubkan bagaimana keadaan bisa meningkat secara tidak perlu.
Penerbangan Delta dialihkan karena penghinaan rasial dan ancaman kekerasan
Peristiwa ini terjadi pada Sabtu, 14 Maret 2026 dan melibatkan penerbangan Delta DL69 dengan jadwal penerbangan Seattle (SEA) menuju Taipei (TPE) yang akhirnya dialihkan ke Anchorage (ANC). Penerbangan tersebut dioperasikan oleh Airbus A350-900 dengan kode registrasi N512DN.
Penerbangan lepas landas setelah pukul 17.00 waktu setempat, sesuai jadwal, dan naik hingga ketinggian 36.000 kaki, memulai perjalanannya ke arah barat laut. Semuanya normal selama beberapa jam pertama, hingga setelah kebaktian makan pertama. Saat itulah segalanya menjadi menyimpang, dan pertengkaran sengit dimulai antara seorang penumpang dan pramugari.
Menurut pernyataan tertulis yang diajukan oleh FBI di Alaska, inilah yang terjadi:
Selama pertengkaran verbal, [passenger] membuat penghinaan rasial dan [flight attendant] membuat komentar yang bertentangan kembali ke [passenger] sebagai tanggapan. Selain itu, selama pertengkaran verbal [passenger] mengancam akan melawan dan menendang [flight attendant]’a**’ setelah pesawat mendarat. Akhirnya, [passenger] pada suatu saat “diayunkan” ke arah pramugari. Namun, tidak ada seorang pun yang dipukul atau disentuh secara fisik selama pertengkaran tersebut. [passenger] meminum beberapa minuman beralkohol selama penerbangan dan digambarkan oleh saksi penumpang sebagai “a******” sebelum naik ke pesawat.
Inilah yang terungkap berdasarkan wawancara dengan para saksi (pramugari digambarkan sebagai seorang pria kulit hitam tua yang tingginya kira-kira enam kaki dan tampak sehat secara fisik):
[flight attendant] menyatakan dia sedang berdiri di dapur sambil makan [passenger] dengan paksa meraih bahunya untuk mengambilnya [flight attendant]perhatian. [flight attendant] berbalik dan melihat [passenger] yang bertanya dengan nada tidak sopan apakah kamar mandi sudah ditempati. Ada kamar mandi di dekat dapur. [flight attendant] menjawab dengan sikap meremehkan, menjelaskan kepada [passenger] bahwa bila indikator terkunci terlihat di pintu berarti jamban sudah terisi.
[flight attendant] berbalik untuk melanjutkan makannya. [passenger] membuat beberapa komentar tambahan yang tidak sopan. Kamar mandi menjadi tersedia di beberapa titik dan [passenger] masuk. Setelah beberapa menit di kamar mandi [passenger] keluar dan kembali melontarkan komentar yang tidak sopan [flight attendant]. [flight attendant] tidak suka caranya [passenger] sedang berbicara kepadanya dan menanggapinya dengan cara yang sama tidak sopannya [passenger].
Terjadilah perdebatan verbal yang sengit [passenger] ditelepon [flight attendant] sebuah “n******,” kata [flight attendant] hanya mengobati [passenger] seperti itu karena [passenger] berkulit putih, dan membuat beberapa ancaman untuk menendang [flight attendant]’pantat’ begitu pesawat mendarat.
Pertengkaran verbal tersebut tampaknya menjadi begitu buruk sehingga beberapa penumpang pindah ke dapur untuk mencoba meredakan konflik. Selain itu, situasi menjadi begitu panas sehingga gangguan tersebut didekati sebagai ancaman tingkat tiga, sehingga pengekangan diambil (meskipun tidak pernah digunakan), dan akses ke kokpit harus diblokir, sementara pilot berupaya memulai pengalihan.
Penumpang dan awak pesawat lainnya rupanya harus berada di antara penumpang dan pramugari, agar tidak terjadi kontak fisik secara langsung. Salah satu pilot yang sedang istirahat (yang tidak bisa lagi mengakses kokpit karena lockdown) mengatakan bahwa konflik tersebut sangat parah sehingga dia mengira keduanya akan saling menyerang secara fisik.
Penerbangan tersebut akhirnya dialihkan ke Anchorage, tempat penumpang tersebut ditangkap, dan dituduh mengganggu anggota awak penerbangan. Pesawat tersebut akhirnya menghabiskan beberapa jam di darat di Anchorage, dan kemudian melanjutkan perjalanannya. Pesawat tersebut akhirnya mendarat di Taipei pada pukul 00:21, tiga jam lebih sedikit setelah jadwal kedatangannya pada pukul 21:05.
Ada apa dengan penumpang, kenapa orang bersikap seperti ini?
Jelas sekali perilaku yang dilaporkan di sini benar-benar tidak dapat diterima, dan penumpang ini tidak boleh terbang. Sangat liar bahwa laporan tersebut menyatakan bahwa penumpang tersebut sudah menjadi orang yang brengsek sebelum penerbangan berangkat, dan jelas keadaannya menjadi lebih buruk setelah itu, terutama ketika dia disuguhi minuman beralkohol.
Jadi, meskipun penumpanglah yang bersalah di sini dan perlu mempertanggungjawabkan tindakannya, saya masih belum bisa memahami kurangnya keterampilan deeskalasi yang dimiliki beberapa awak kapal, menurut laporan ini. Bagi saya, sepertinya pramugari ini juga tidak berusaha (secara kiasan) menurunkan suhu di kabin.
Jika penumpang bersikap agresif terhadap pramugari dan terkesan mengancam, sepertinya hal pertama yang Anda lakukan adalah memisahkan keduanya. Namun ternyata, pramugari juga menjadi agresif. Salah satu pilot mengatakan “pertengkaran itu parah” dan dia mengira keduanya “akan melakukan serangan fisik.”
Ini sepertinya terus berlanjut, jadi saya tidak mengerti. Apakah ini situasi di mana Anda mencoba mengisolasi keduanya, dan meminta pramugari tersebut pergi ke bagian lain dari pesawat? Karena ini tidak terdengar seperti apa yang terjadi, tapi sebaliknya, ini terdengar lebih seperti apa yang Anda harapkan di lokasi syuting Jerry Springer, dengan orang-orang yang mondar-mandir.
Biar saya jelaskan 100% — saya sama sekali tidak berusaha menyalahkan korban di sini. Tapi saya menganggap pramugari (yang bertanggung jawab atas keselamatan di kabin) memiliki standar yang berbeda dari penumpang yang mabuk, dan menurut saya itu bukan hal yang tidak masuk akal.
Intinya
Penerbangan Delta baru-baru ini dari Seattle ke Taipei dialihkan ke Anchorage, setelah seorang penumpang dan pramugari terlibat pertengkaran. Perselisihan tersebut bermula dari sang penumpang yang meyakini bahwa pramugari tersebut mempunyai sikap yang tidak baik terhadapnya, dan kemudian meningkat hingga keduanya saling berteriak, dan harus dipisahkan secara fisik.
Penumpang tersebut akhirnya ditahan, dan mudah-mudahan dia akan dilarang melakukan penerbangan Delta di masa depan. Sementara itu, menurut saya, hal ini juga bukan penampilan yang bagus dari pramugari, dalam hal meredakan konflik.
Apa pendapat Anda tentang pengalihan Delta Anchorage ini?