Park Hyatt Los Cabos menunda pembukaan, mengecewakan tamu

Park Hyatt Los Cabos baru yang sangat dinanti baru saja menunda pembukaannya, yang sayangnya terlalu umum di industri hotel. Namun, cara hotel menangani keterlambatan pasti meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Park Hyatt Los Cabos menunda pembukaan, memberi tahu para tamu “Sayang sekali”

Park Hyatt Los Cabos baru saja menunda pembukaannya sekitar dua bulan, dengan hotel sekarang menerima reservasi untuk menginap pada 15 Oktober 2025. Ini mengejutkan saya seberapa sering hotel mulai menerima reservasi, dan kemudian masih menunda pembukaan mereka, karena sepertinya begitu mudah diprediksi dan dihindari.

Para tamu yang terpengaruh oleh pembukaan yang tertunda ini telah dihubungi dalam beberapa hari terakhir, meskipun tidak dengan cara yang sangat membantu. Satu -satunya hal yang ditawarkan para tamu secara konsisten adalah 10.000 poin dunia Hyatt per menginap sebagai kompensasi, jika mereka membatalkan reservasi mereka. Selain itu, responsnya sangat mengecewakan:

  • Mereka yang memiliki tunai ditawarkan akomodasi di Cape, meskipun hotel itu jauh lebih murah, dan tidak sebanding dengan apa yang diklaim Park Hyatt
  • Mereka yang memiliki poin hanya ditawari akomodasi di Cape jika ada ketersediaan poin kamar standar; Jika tidak, mereka tidak diberi opsi yang sebanding

Yang sangat aneh adalah bahwa ketika hotel sebelumnya menunda pembukaannya, para tamu ditawari pilihan yang jauh lebih murah hati. Misalnya, pada bulan April 2025, seorang anggota Flyertalk melaporkan ditawari pilihan berikut:

  • Tetap tinggal di jubah, jika mereka sepakat untuk mempertahankan tanggal mereka dan mengganti hotel
  • Upgrade gratis ke suite di Park Hyatt, jika mereka memindahkan reservasi mereka ke akhir tahun
  • 10.000 poin per malam sebagai kompensasi, jika mereka baru saja membatalkan masa tinggal mereka

Bicara tentang jatuhnya standar. Hotel telah beralih dari penawaran ke comp menginap di Cape, bahkan tidak menghormati pemesanan poin di Cape jika tidak ada kamar standar yang tersedia.

Pembukaan Park Hyatt Los Cabos telah ditunda

Tingkat layanan ini benar -benar underwhelming

Di masa lalu, saya telah menulis secara luas tentang pembukaan hotel yang tertunda, dan betapa frustrasinya mereka. Adalah satu hal jika bukaan yang tertunda ini hanya terjadi sekali di bulan biru, tetapi sebaliknya, mereka sangat umum.

Saya menduga pemilik hotel mendorong kepemimpinan hotel untuk menghasilkan pendapatan sesegera mungkin, dan tim hanya ikut serta, bahkan jika mereka tahu waktunya sangat optimis.

Saat Anda memesan hotel, Anda berharap hotel akan dapat menghormati reservasi Anda. Bagaimanapun, orang terkadang memesan penerbangan yang tidak dapat dikembalikan, mengambil cuti, dan umumnya membuat pengaturan di sekitar perjalanan yang direncanakan.

Jadi mengecewakan ketika Anda tidak hanya mengetahui bahwa hotel tidak akan buka tepat waktu, tetapi Anda bahkan tidak akan ditawari sesuatu yang sebanding. Ini bermasalah pada beberapa tingkatan.

Untuk satu, jika Anda akan mengklaim sebagai properti mewah sejati, maka tingkat layanan itu harus dimulai sebelum tamu yang sebenarnya tetap tinggal. Lihat, Cape tidak ada di liga yang sama dengan Park Hyatt, setidaknya dalam hal harga. Sebenarnya ada empat musim di kompleks yang sama dengan Park Hyatt, dan tarif umumnya sebanding.

Hotel kacau, jadi bukankah pantas bagi Park Hyatt untuk menemukan cara untuk mengakomodasi para tamu di Four Seasons, yang seharusnya menjadi pengalaman yang lebih sebanding? Jika sebuah hotel membuat kesalahan, Anda harus ditingkatkan, jika ada, dan tidak diturunkan.

Lalu ada peran Hyatt yang lebih besar dalam semua ini. Program loyalitas Hyatt disebut World of Hyatt, dan maksud di balik nama itu adalah bahwa anggota berada di “dunia” Hyatt. Tapi begitu sebuah hotel tidak buka tepat waktu, tiba-tiba Hyatt tampaknya mengklaim tangannya diikat, dan tidak dapat memaksa hotel untuk bertindak dengan cara tertentu.

Jika Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi di Park Hyatt, itu tidak boleh menjadi perhatian bagi Anda apakah ruang standar tersedia di Cape, jika hanya itu yang dapat mereka tawarkan. Mereka harus menempatkan Anda di ruangan apa pun yang mereka miliki, karena semua ini adalah salah Anda.

Namun sayangnya ini semua hanya menunjukkan arah industri telah hilang. Ketika merek hotel tumbuh, konsep sebenarnya menyediakan layanan tingkat tinggi dan merawat para tamu mulai keluar jendela.

Ini bukan bagaimana Anda menangani pembukaan yang tertunda

Intinya

Park Hyatt Los Cabos telah menunda pembukaannya sekali lagi. Bukaan hotel yang tertunda terjadi jauh lebih sering daripada yang seharusnya, tetapi tampaknya hotel ini semakin kurang murah hati. Hotel ini sekarang menawarkan tamu 10.000 poin jika mereka membatalkan reservasi mereka, atau menawarkan untuk memasangnya di Cape.

Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana hotel menginginkan keduanya. Park Hyatt ingin mengenakan biaya $ 1.000 per malam dan mengklaim sebagai properti teratas, tetapi hal kedua salah, tidak ada akuntabilitas.

Apa yang Anda lakukan dari penanganan Park Hyatt Los Cabos terhadap situasi ini?