Seperti yang kita semua tahu, Amerika kini berada di peringkat ketiga di antara “tiga besar” maskapai penerbangan AS dalam hal profitabilitas dan pengalaman penumpang. Permasalahannya adalah bahwa orang Amerika pada dasarnya telah menyia-nyiakan dekade terakhir dan mencoba untuk menjadi kurang premium, dengan fokus pada strategi “jadwal adalah produknya.” Cukuplah dikatakan bahwa maskapai penerbangan menyadari bahwa strategi ini tidak berhasil (seperti halnya karyawan, pelanggan, dan investor).
Belakangan ini, kita telah melihat orang Amerika mencoba menjadi lebih premium sekali lagi, menyadari bahwa itulah satu-satunya cara untuk bersaing dengan Delta dan United. Jadi, sepertinya Amerika sedang mempertimbangkan untuk membatalkan salah satu keputusan paling kontroversialnya dalam beberapa tahun terakhir.
Orang Amerika mungkin akan mengubah hiburan dalam pesawat secara signifikan
CNBC melaporkan bahwa menghadirkan TV di kursi belakang pada sebagian besar pesawat berbadan sempit Amerika sedang dalam “pertimbangan serius,” dan keputusan dapat diambil secepatnya pada bulan depan. Hal ini diungkapkan oleh “seseorang yang mengetahui masalah ini,” jadi kita akan lihat apa hasilnya, dan hal ini masih sangat belum terkonfirmasi.
Ini akan menjadi bagian dari perombakan besar hiburan dalam pesawat Amerika pada pesawat berbadan sempit. Rencana tersebut juga mencakup diskusi dengan Starlink dari SpaceX, dan Leo dari Amazon, untuk berpotensi menyediakan Wi-Fi dalam penerbangan berkecepatan lebih tinggi.
American juga dilaporkan sedang dalam pembicaraan dengan Amazon tentang penyediaan konten untuk hiburan di kursi belakang, yang dapat mencakup Amazon Prime, musik, dan kemungkinan belanja, memungkinkan pelanggan menukarkan mil AAdvantage untuk pembelian (bukan berarti itu akan menjadi nilai yang besar). Tentu saja, proyek apa pun untuk menambahkan TV di kursi belakang akan memakan biaya besar dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikannya.
American baru-baru ini meluncurkan Wi-Fi gratis dalam penerbangan di sebagian besar pesawat, bekerja sama dengan Viasat. Namun, Delta jelas memiliki keunggulan dalam hal hiburan secara keseluruhan, sementara United saat ini berada di jalur yang tepat untuk menjadi pemimpin industri, antara memperkenalkan hiburan modern di sandaran kursi di sebagian besar pesawat, dan juga meluncurkan Wi-Fi Starlink.
Menambahkan kredibilitas pada konsep laporan ini, JonNYC menunjukkan bahwa Chief Commercial Officer Amerika yang cukup baru, Nat Pieper, berada di Delta pada tahun 2009-2015, dan menjadi kepala armada maskapai penerbangan, dan pada saat itulah keputusan dibuat untuk memperkenalkan TV di sandaran kursi.
Pandangan saya tentang potensi pembalikan Amerika dalam dunia hiburan
Senang rasanya melihat Amerika mencoba meningkatkan pengalaman penumpangnya akhir-akhir ini, karena kita benar-benar melihat maskapai ini membuat beberapa kemajuan. Seperti yang telah berulang kali saya katakan, inilah masalahnya, menurut saya, dalam hal strategi ini mempunyai dampak material:
- American Airlines berada di urutan ketiga setelah Delta dan United dalam hal pengalaman penumpang, kinerja keuangan, dan layanan, dan maskapai-maskapai penerbangan tersebut juga banyak berinvestasi dalam pengalaman mereka, jadi sulit untuk mengejar ketertinggalan dalam kondisi seperti itu (bukan berarti saya memercayai narasinya, dan dia tentu saja bias, namun CEO United Scott Kirby berpendapat bahwa American sudah benar-benar matang)
- Masalah terbesarnya adalah bahwa Amerika telah menyia-nyiakan satu dekade terakhir, dan fakta bahwa maskapai penerbangan tersebut beralih dari memasang TV di belakang kursi menjadi merobeknya bertahun-tahun kemudian benar-benar liar bagi saya; maskapai penerbangan benar-benar mengeluarkan uang untuk memperburuk pengalaman penumpang
- Saya sebenarnya tidak berpikir bahwa kurangnya TV di sandaran kursi merupakan salah satu dari lima masalah utama di Amerika, dan menurut saya yang paling penting adalah fokus pada layanan pelanggan, keandalan, perluasan jaringan rute jarak jauh, dll.
Inilah masalahnya, dan ini adalah sesuatu yang telah saya katakan dengan cukup konsisten. Saya memahami bahwa secara teori, TV di sandaran kursi memang menarik, namun sebenarnya saya bukan orang yang terlalu peduli terhadapnya.
Saya mungkin minoritas, namun masalahnya adalah teknologi berubah dengan sangat cepat, dan sungguh luar biasa betapa cepatnya sebuah kabin dengan TV dapat berubah dari terlihat modern dan canggih, menjadi terlihat sangat ketinggalan jaman.
Jadi ya, jika orang Amerika memperkenalkan TV di sandaran kursi, itu bagus. Menurut saya, hal ini tidak akan membawa perubahan besar, dan saya lebih peduli dengan maskapai penerbangan yang memperkenalkan Wi-Fi berkecepatan tinggi, seperti Starlink.
Intinya
American dilaporkan secara serius mempertimbangkan untuk memperkenalkan kembali TV di sandaran kursi di seluruh armadanya yang sempit, bersama dengan menambahkan Wi-Fi berkecepatan lebih tinggi. American telah tertinggal dari Delta dan United dalam beberapa tahun terakhir dalam hal pengalaman pelanggan, setelah pertama kali memperkenalkan TV, kemudian menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menghapusnya.
Meskipun menurut saya TV tidak akan menyelesaikan masalah Amerika, ini merupakan tanda bahwa manajemen Amerika menyadari betapa besarnya kesalahan mereka. Masih harus dilihat apakah Amerika benar-benar dapat memperbaiki keadaannya, atau sudah terlambat untuk memperbaiki kapalnya.
Apa pendapat Anda tentang prospek Amerika menambahkan TV di kursi belakang pada pesawat berbadan sempit?