Tahukah Anda bahwa jika Anda menukarkan poin untuk menginap di hotel dan akhirnya harus membatalkan dalam periode pembatalan, Anda sebenarnya bisa terkena biaya tunai untuk menginap tersebut? Meskipun kedengarannya tidak masuk akal, hal ini memang terjadi pada beberapa program loyalitas hotel besar, dan hal ini cenderung membuat orang lengah.
Saya selalu menerima email tentang hal ini dari tamu hotel yang terkejut, jadi dalam postingan ini, saya ingin membahas dasar-dasar kebijakan ini. Lagi pula, itu adalah sesuatu yang menurut saya tidak disadari banyak orang ketika mereka melakukan pemesanan poin.
Hotel mungkin mengenakan biaya tunai ketika membatalkan pemesanan poin
Selalu menyenangkan bisa menukarkan poin untuk menginap di hotel mewah yang mungkin berharga lebih dari $1.000 per malam jika membayar tunai. Apa yang banyak orang tidak sadari adalah jika Anda harus membatalkan setelah batas waktu pembatalan, hal itu bisa merugikan Anda.
Anda akan berasumsi bahwa jika Anda membatalkan pemesanan hotel setelah batas waktu pembatalan, kemungkinan terburuknya Anda akan kehilangan poin yang telah Anda belanjakan. Tapi bukan itu masalahnya. Dengan Marriott Bonvoy dan World of Hyatt, biasanya jika Anda membatalkan setelah batas waktu pembatalan, poin Anda akan dikembalikan, dan Anda akan dikenakan biaya tunai selama menginap.
Apa logikanya? Tampaknya masalahnya adalah program loyalitas hotel tidak mengganti biaya hotel untuk penghargaan menginap jika Anda tidak benar-benar menginap. Oleh karena itu, satu-satunya pilihan lain dari pihak hotel untuk mendapatkan penggantian jika Anda membatalkan dalam tenggat waktu tersebut adalah membebankan biaya tunai menginap kepada Anda.
Hotel melakukan pekerjaan yang buruk dalam mengungkapkan aturan tersembunyi ini
Menurut saya, kebijakan membebankan biaya kepada seseorang atas pembatalan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang mereka pesan adalah tindakan yang sangat mencurigakan. Namun yang menurut saya lebih buruk lagi adalah betapa buruknya hal ini diungkapkan oleh grup hotel besar.
Misalnya, Anda memesan menginap lima malam di St. Regis Aspen dengan uang tunai di musim puncak, yang biayanya sekitar $13.500.
Saat Anda masuk ke halaman pemesanan, Anda akan melihat dengan jelas bahwa jika Anda membatalkan melewati tenggat waktu, Anda akan dikenakan biaya seluruh biaya menginap.
Sementara itu, katakanlah Anda menukarkan poin Bonvoy untuk masa inap Anda, dengan tarif 648.000 poin untuk lima malam. Kebijakan pembatalan yang Anda setujui hanya menunjukkan bahwa mereka “akan mengenakan biaya jika Anda harus membatalkan setelah batas waktu ini,” dan “kami akan menagih kartu kredit Anda” dengan biaya yang “sama dengan 99 persen dari biaya kamar untuk seluruh reservasi Anda.”
Jika Anda bertanya kepada saya, kebijakan poin yang dipublikasikan sama sekali tidak menjelaskan bahwa Anda akan dikenakan biaya tunai jika Anda perlu membatalkan. Sebaliknya, merupakan standar bagi hotel untuk mengirimkan email sebelum menginap, yang menyatakan bahwa Anda akan dikenakan biaya tunai jika perlu membatalkan.
Contoh lainnya, seorang pembaca OMAAT baru saja memesan penginapan di Ritz-Carlton NoMad New York. Tak lama setelah pemesanan, dia menerima email dari hotel tentang kebijakan pembatalan:
Karena Anda telah mengonfirmasi Penukaran Hadiah, tinggallah di a [room type] dengan [hotel confirmation number]kami ingin mengkonfirmasi kembali kebijakan pembatalan yang terkait dengan reservasi Anda. Meskipun kebijakan ini menyatakan bahwa akan dikenakan biaya jika dibatalkan dalam waktu 3 hari setelah kedatangan, namun tidak menentukan jumlah pastinya.
Harap dicatat, jika Anda perlu membatalkan dalam jangka waktu tersebut, poin yang digunakan untuk pemesanan Anda akan dikembalikan ke akun Marriott Bonvoy Anda, dan akan dikenakan biaya pembatalan atau biaya no-show sebesar $1345, karena ini mencerminkan nilai setara dari poin yang ditukarkan untuk masa menginap Anda.
Bukankah menggelikan jika pihak hotel mengakui bahwa kebijakan pembatalan pada saat pemesanan tidak menyebutkan berapa biaya yang akan dikenakan jika Anda perlu membatalkan?
Apakah tamu hotel mempunyai jalan lain dalam situasi ini?
Hotel biasanya akan mengklaim bahwa mereka tidak memiliki fleksibilitas dengan kebijakan ini, dan akan berpendapat bahwa masyarakat harus membeli asuransi perjalanan untuk mengatasi masalah apa pun yang mungkin timbul selama periode pembatalan. Kenyataannya adalah banyak pelancong tidak memiliki asuransi perjalanan, dan banyak polis yang tidak mencakup semua kemungkinan skenario yang mungkin timbul.
Saya bukan ahli hukum, tapi saya tidak bisa membayangkan cara hotel menggunakan kebijakan ini akan bertahan di pengadilan. Saat Anda melakukan pemesanan, mereka tidak mengungkapkan apa yang sebenarnya akan Anda hadapi jika Anda perlu membatalkan. Dan kemudian mereka hanya mengirimi Anda email tindak lanjut setelah kejadian tersebut, yang mungkin dibaca atau tidak dibaca oleh tamu.
Saya pasti pernah mendengar situasi di mana masyarakat mampu menegosiasikan jalan keluar dari kebijakan ini, meski tidak harus secara konsisten. Dalam hal ini, skenario terburuknya, saya pernah mendengar hotel setuju untuk mendaftarkan orang (secara teknis), sehingga mereka hanya kehilangan poin, dan bukan uang tunai.
Saya juga mendengar beberapa orang mengatakan bahwa mereka hanya menurunkan batas kredit pada kartu yang tercatat di hotel, sehingga mereka tidak dapat menagih jumlah yang harus dibayar. Salah satu pertimbangan penting adalah bahwa pada akhirnya keikutsertaan Anda dalam program loyalitas hotel merupakan kebijaksanaan perusahaan, jadi jika mereka tidak menyukai sesuatu yang Anda lakukan, mereka juga dapat melarang Anda (bukan berarti mereka akan menyukainya, namun mereka bisa).
Saya benar-benar menganggap ini sebagai salah satu kebijakan paling konyol di industri perhotelan, dan saya tidak percaya sudah berapa lama hal ini berlangsung, karena hotel-hotel tidak melakukan upaya nyata untuk mengungkapkan dengan lebih baik apa kebijakan pembatalan tersebut.
Hal ini sepertinya tidak menjadi masalah sama sekali, karena hal ini hanya terjadi karena cara kerja penggantian biaya antara grup hotel dan masing-masing hotel ketika tamu tidak benar-benar menyelesaikan masa menginapnya.
Meskipun kami sangat bangga dengan banyaknya sen per poin yang dapat kami peroleh untuk penukaran hotel, jika Anda perlu membatalkan, Anda akan menyesal telah memaksimalkan poin Anda sebanyak itu!
Intinya
Penting untuk diingat bahwa membatalkan pemesanan poin hotel yang melewati batas waktu pembatalan bisa sangat-sangat mahal. Daripada kehilangan poin yang Anda tukarkan, Anda mungkin dikenakan biaya tunai untuk menginap, terutama di Hyatt dan Marriott. Bagi kita yang pandai memaksimalkan poin, hal itu bisa sangat merugikan.
Hal ini membuat orang lengah sepanjang waktu. Menurut saya, kebijakan ini awalnya konyol, namun yang lebih parah lagi menurut saya adalah aturan yang tidak diungkapkan dengan jelas saat pemesanan.
Apa pendapat Anda tentang cara grup hotel menangani pemesanan poin yang dibatalkan?