Ayah saya terbang kemarin di kelas satu Amerika (koneksi domestik setelah kembali dari Eropa), dan dia mengajukan pertanyaan menarik yang saya pikir layak ditangani di sini. Entah bagaimana, ini adalah topik yang tidak pernah saya bahas secara eksplisit.
Haruskah atau dapatkah pramugari membantu dengan tas jinjing?
Ayah saya mengirim sms kepada saya untuk mengajukan pertanyaan tentang sesuatu yang dia alami di penerbangannya. Dia menjelaskan bahwa dia meminta pramugari untuk membantunya dengan tas jinjingnya, dan dia meminta maaf dan mengatakan bahwa dia tidak bisa, dan itu bertentangan dengan kebijakan perusahaan. Kemudian pramugari lain mendengarnya mengatakan ini, dan datang untuk membantu meletakkan tasnya di tempat sampah. Dia penasaran apa yang terjadi di sini…
Tolong jangan tunduk pada ayah saya, karena saya menyadari beberapa selebaran yang sering (dan pramugari) dapat memutar mata mereka pada ini. Sementara ayah saya telah melakukan banyak perjalanan selama bertahun -tahun, dia tidak terbang sebanyak dulu, dan ketika dia melakukannya, sebagian besar secara internasional.
Ayah saya juga seorang senior, dan sementara dia akan marah jika saya berbagi usianya, dia telah memenuhi syarat untuk diskon senior di Dunkin 'selama beberapa dekade, jika itu indikasi.
Ngomong -ngomong, kebingungannya bisa dimengerti, terutama jika Anda bukan selebaran yang sangat sering pada maskapai AS. Untuk satu, banyak pramugari di maskapai penerbangan AS dengan senang hati membantu dengan tas. Selanjutnya, jika Anda menerbangkan pembawa asing, adalah hal biasa bagi mereka untuk membantu secara proaktif dengan tas.
Misalnya, ketika saya menerbangkan Singapore Airlines (sebagai orang yang muda dan berbadan sehat), pramugari terburu-buru untuk membantu saya dengan tas saya, seolah-olah saya tidak bisa melakukannya sendiri. Sementara itu di AS Airlines, tidak jarang melihat pramugari bahkan menolak untuk membantu manula atau mereka yang berjuang dengan mobilitas dengan tas mereka.
Konsep benar-benar menolak untuk membantu penumpang dengan tas jinjing adalah hal yang sangat Amerika. Itu tidak berarti itu tidak pernah terjadi di tempat lain, tetapi sejauh ini paling umum di Amerika Serikat.
Apakah pramugari tidak “diizinkan” membantu dengan tas?
Apa sebenarnya kebijakan di sini? Apakah pramugari benar -benar tidak diizinkan membantu penumpang dengan tas, apakah mereka hanya berhak menolak membantu, atau apa? Jawabannya bernuansa, dan itu sangat tergantung pada pesta mana yang Anda minta.
Beberapa pramugari akan mengklaim bahwa membantu dengan tas jinjing adalah salah satu penyebab utama cedera saat bekerja, dan bahwa kompensasi pekerja mereka tidak menutupi cedera akibatnya. Berdasarkan pemahaman saya, itu tidak terlalu akurat.
Seperti yang saya pahami, tidak ada maskapai penerbangan yang benar-benar memberi tahu pramugari bahwa mereka tidak diizinkan membantu penumpang dengan tas jinjing mereka. Namun, kebijakan maskapai berbeda dalam hal sejauh mana pramugari didorong untuk membantu penumpang dengan tas mereka.
Misalnya, Delta menyatakan bahwa “pramugari tidak dapat secara proaktif membantu pelanggan menempatkan tas jinjing ke tempat sampah, dengan pengecualian tertentu.” Saya akan mengatakan kata kunci ada “proaktif,” yang sepertinya kata penting di sini, karena itu berbeda dari “reaktif.”
Sementara itu pramugari Barat Daya “diizinkan untuk membantu penumpang, meskipun itu bukan persyaratan,” tetapi “itu bagian dari keramahtamahan Barat Daya.”
Ada juga nuansa antara “mengangkat” dan “membantu” dengan tas. Dalam hal ini, “membantu” umumnya didefinisikan sebagai membantu memindahkan tas ke tempat sampah setelah diangkat.
Ini juga merupakan area di mana serikat pekerja sering berpadu. Union pramugari biasanya mencegah pramugari untuk membantu penumpang mengangkat tas, dan menyatakan bahwa jika pramugari terluka dengan cara apa pun, mereka harus segera menolak untuk mengerjakan penerbangan.
Jadi ya, pramugari berada dalam hak mereka ketika mereka menolak untuk membantu penumpang mengangkat tas. Mereka berpendapat bahwa jika Anda tidak dapat membawa tas itu sendiri, Anda harus memeriksanya. Meskipun mereka tidak harus membantu dalam kapasitas profesional, banyak pramugari masih akan menunjukkan kesopanan kepada mereka yang membutuhkan bantuan, seperti yang akan saya lakukan untuk sesama penumpang yang dapat menggunakan bantuan tersebut.
Tetapi tidak dapat disangkal bahwa banyak pramugari mengambil pendekatan berprinsip, dan nuri lini “Saya tidak diizinkan untuk membantu”. Itu hak prerogatif mereka, dan itulah juga mengapa ada begitu banyak ketidakkonsistenan, seperti yang telah diamati ayah saya dari waktu ke waktu (dan mengalami dirinya sendiri).
Untuk memberikan penghargaan kepada pramugari, saya juga dapat memahami bagaimana mereka “lebih” konsep penumpang yang membawa tas besar, dan kemudian menjadikan mereka masalah kru. Pada saat yang sama, berurusan dengan publik yang bepergian adalah apa yang mereka bayar. Saya juga berpikir ada perbedaan antara kesopanan sosial umum (untuk manula, mereka yang membutuhkan bantuan, dll.), Dan hanya orang yang berbadan sehat yang tidak dapat mengangkat tas 50 pound mereka.
Intinya
Wisatawan udara di Amerika Serikat kadang-kadang bingung dengan kebijakan di sekitar anggota kru yang membantu dengan tas jinjing. Sementara beberapa pramugari mengklaim bahwa mereka tidak diizinkan membantu dengan tas jinjing, itu tidak benar.
Yang benar adalah bahwa mereka tidak diharuskan untuk membantu, dan alasan sebenarnya untuk itu adalah kekhawatiran mereka yang terluka. Namun, terserah pramugari individu untuk memutuskan bagaimana mereka menangani situasi ini. Jadi, Anda akan melihat beberapa pramugari yang sama sekali tidak membantu, beberapa pramugari yang “membantu,” dan beberapa pramugari yang sangat membantu.
Saya dapat menghargai bahwa pramugari tidak ingin bertanggung jawab untuk mengangkat tas ratusan pelancong per hari, meskipun saya pikir mungkin ada juga jalan tengah dalam hal menunjukkan kesopanan kepada orang -orang yang mungkin membutuhkan bantuan, sama seperti kita sebaliknya membantu orang asing di masyarakat. Setidaknya itulah dua sen saya…
Apa yang Anda lakukan dari situasi “pramugari yang membantu dengan tas” di Amerika Serikat?