Seorang pembaca yang meminta untuk tetap anonim berbagi cerita yang membuat frustrasi dengan saya, yang mungkin dapat bertindak sebagai peringatan bagi pelancong lain, karena ini bukan pertama kalinya saya mendengar sesuatu seperti ini terjadi.
Avianca Extors LifeMiles Anggota atas perselisihan?
Saya menghindari berbagi beberapa detail spesifik, karena pelancong khawatir maskapai akan mencoba mengambil tindakan lagi. Singkat cerita, orang ini menebus Avianca LifeMiles untuk tiket pulang pergi, untuk bepergian dengan Avianca.
Keluar pergi tanpa hambatan, tetapi pada hari penerbangan kembali, ia menerima email bahwa jadwal penerbangannya telah diubah tanpa sadar, ke penerbangan lain yang tidak berhasil untuk jadwalnya (karena ia memiliki penerbangan penghubung terpisah dari sana). Avianca tidak memiliki alternatif yang dapat diterima, jadi dia akhirnya memesan tiket baru di maskapai lain.
Jadi dia kemudian menelepon Avianca, tetapi tidak ada di mana -mana – dia mengklaim dia secara kolektif menghabiskan delapan jam (!!!) di telepon, ditransfer dari orang ke orang, tetapi tidak ada yang bisa menyelesaikan masalahnya. Dia mencari pengembalian setengah dari mil (untuk arah di mana dia tidak bisa terbang dengan Avianca), ditambah setengah dari pajak kembali (yang berjumlah sekitar $ 45).
Mengingat kurangnya keberhasilan mendapatkan bantuan langsung dari maskapai penerbangan, ia memutuskan untuk mengajukan sengketa kartu kredit untuk pajak untuk bagian pengembalian tiket, yang belum dikembalikan (yang hampir tidak membuatnya utuh).
Kemudian seminggu kemudian, ia menerima email dari Avianca yang “memiliki nada pemerasan,” mengatakan kepadanya bahwa jika ia tidak membatalkan sengketa kartu kreditnya dalam waktu 12 jam, mereka akan memblokir akses ke akun LifeMiles -nya tanpa batas waktu. Mengingat bahwa ia masih memiliki saldo mil yang cukup besar dengan program tersebut, ia memutuskan untuk membatalkan perselisihan.
Mereka akhirnya memberinya akses ke akunnya lagi dua hari kemudian, setelah dia berbagi tangkapan layar sengketa kartu kredit yang dibatalkan.
Pembaca bertanya apakah saya memiliki saran, atau apa yang akan saya lakukan secara berbeda. Dia mengatakan bahwa dalam retrospeksi, mungkin dia seharusnya memesan tiket sebagai dua reservasi satu arah alih-alih perjalanan pulang pergi (tapi dia hampir tidak melakukan kesalahan di sana).
Pandangan saya tentang situasi Avianca Lifemiles yang membuat frustrasi ini
Situasi yang sangat membuat frustrasi. Sayangnya ini bukan pertama kalinya saya mendengar maskapai yang mengancam akun program loyalitas anggota atas sengketa kartu kredit. Lagi pula, ketika maskapai frustrasi dengan pelanggan, itu semacam leverage terbesar yang mereka miliki.
Agak liar, tetapi maskapai memiliki mil & poin kami, jadi bahkan jika Anda menghabiskan ribuan dolar untuk membeli miles, maskapai dapat mengambilnya sesuka hati, pada dasarnya karena alasan apa pun yang diinginkannya. Sekarang, tentu saja Anda bisa mencoba mengajukan tuntutan hukum itu, tetapi setidaknya itulah yang dinyatakan oleh istilah.
Apa yang diminta pelancong ini-pengembalian dana pro-peringkat berdasarkan penerbangan yang dibatalkan-benar-benar masuk akal. Namun, ini adalah salah satu bidang di mana layanan pelanggan maskapai dapat berantakan, dan tampaknya tidak ada yang diberdayakan untuk benar -benar membuat situasi yang benar dan menemukan solusi.
Pelanggan hanya dianggap tidak berdaya. Hanya sejauh ini Anda dapat meningkatkan situasi ini, dan jika Anda menghabiskan berjam -jam di telepon mencoba menemukan solusi, pilihan apa yang Anda miliki selain mengajukan sengketa kartu kredit (yang bahkan tidak membuat Anda miles Anda kembali, tetapi sebaliknya, mendapatkan pajak Anda kembali)?
Saya benar -benar dapat melihat bagaimana ini terjadi, tentu saja. Departemen di maskapai yang bertanggung jawab atas sengketa kartu kredit mungkin melihat perselisihan dan tidak memahami latar belakang apa yang terjadi. Tidak ada perusahaan yang suka memiliki perselisihan kartu kredit yang diajukan terhadap mereka, jadi mereka merespons dengan mengancam orang tersebut dengan satu -satunya cara yang mereka bisa.
Apa yang akan saya lakukan secara berbeda? Dalam semua kejujuran, saya tidak yakin ada banyak hal lain yang bisa dilakukan. Dia jauh lebih sabar daripada yang seharusnya, karena saya mungkin hanya memotong kerugian saya beberapa jam sebelumnya.
Saat Anda mencapai jalan buntu seperti ini, Anda biasanya memiliki dua opsi – menemukan alamat email eksekutif senior, atau menjangkau seseorang di media, dengan harapan bahwa membuat maskapai penerbangan menyelesaikan masalah tersebut. Dia telah melakukan salah satu dari hal -hal itu, jadi saya akan mengatakan dia melakukan apa yang dia bisa! Jika penerbangan menyentuh Amerika Serikat, saya akan merekomendasikan mengajukan pengaduan ke Departemen Transportasi (DOT), tetapi itu tidak berlaku di sini.
Intinya
Seorang pelancong yang menebus LifeMiles untuk tiket Avianca membuat penerbangan kembali dibatalkan, dan jadwalnya tidak lagi berhasil untuknya, jadi dia akhirnya memesan tiket di maskapai lain. Dia kemudian menghabiskan berjam -jam di telepon mencoba mendapatkan bagian pengembalian dari perjalanannya yang dikembalikan, hanya untuk tidak mendapatkan tempat. Jadi dia kemudian mengajukan sengketa kartu kredit untuk pajak untuk bagian pengembalian, dan maskapai itu merespons dengan … mengancam akan melarang akun hidupnya.
Seharusnya tidak sulit untuk mendapatkan solusi untuk suatu masalah, tetapi sayangnya, itu terlalu umum dengan maskapai penerbangan. Itu juga mengapa saya pikir penting untuk membawa visibilitas pada masalah ini. Saya kira dia masih lebih baik daripada penumpang kelas satu Emirates yang dilarang dari maskapai penerbangan karena secara sah membantah biaya kartu kredit (maskapai ini akhirnya membuat masalah dengan benar, dan bahkan memberikan kompensasi kepadanya, seperti yang seharusnya).
Apa yang Anda lakukan dari situasi sengketa kartu kredit Avianca ini?