Meskipun saya tidak yakin bahwa hal ini akan terjadi, CEO Marriott baru saja melontarkan beberapa komentar yang mencengangkan tentang area dimana perusahaan melihat sebuah peluang. Saya skeptis hal ini akan benar-benar terjadi, tapi siapa tahu…
Marriott “berbicara” tentang pembukaan ruang tunggu bandara
Hari ini (Kamis, 30 Oktober 2025), CEO Skift Rafat Ali berdiskusi dengan CEO Marriott Anthony Capuano di Abu Dhabi, membahas berbagai topik. Salah satu hal menarik yang muncul adalah mengenai Marriott yang mempertimbangkan untuk membuka ruang tunggu bandara bermereknya sendiri. Membahas topik tersebut, Capuano mengatakan hal berikut:
“Saya mengadakan retret strategi kepemimpinan senior musim panas ini, dan topik tersebut merupakan salah satu topik yang sangat menarik. Ini adalah hal yang menarik. Apakah masuk akal bagi kami untuk melakukannya secara mandiri, atau lebih masuk akal untuk bermitra dengan salah satu mitra kartu kredit kami? Tentu saja ini adalah sesuatu yang sedang kami bicarakan. Ini masih hanya sebuah ide.”
Saya tidak melihat ini benar-benar terjadi, tapi siapa yang tahu
Meskipun saya merasa menarik ketika CEO Marriott menyebutkan hal ini, saya tidak dapat membayangkan hal ini akan menjadi kenyataan.
Secara teori, tentu saja saya dapat memahami bahwa Marriott adalah merek perhotelan, dan mereka yang sering menginap di hotel kemungkinan besar juga sering bepergian melalui udara, jadi ada beberapa hal yang tumpang tindih di sana. Meski begitu, menurut saya dapat dikatakan bahwa jika ada jaringan lounge, hal tersebut bukan karena Marriott ingin melakukan sesuatu yang baik untuk para tamu atau anggota elitnya, melainkan karena Marriott melihat peluang untuk memonetisasi lounge tersebut.
Dan seperti yang kita ketahui, program loyalitas dan monetisasi biasanya melibatkan kartu kredit merek bersama. Di Amerika Serikat, Marriott memiliki kartu kredit merek bersama yang diterbitkan oleh American Express dan Chase. Kedua bank sudah memiliki ruang tunggu bandara milik mereka sendiri.
Apakah ada peluang bagi Marriott untuk membuka jaringan lounge-nya sendiri dan memanfaatkannya sebagai manfaat kartu kredit premium? Secara teori, tentu saja. Namun, hal ini tampaknya kontraproduktif bagi American Express dan Chase, dan dalam hal ini, menemukan lahan bandara yang memadai untuk membuka jaringan lounge yang kuat akan menjadi sebuah tantangan.
Mungkin hasil yang lebih mungkin terjadi adalah kita melihat beberapa kartu premium Marriott diperkenalkan yang menawarkan akses ke jaringan Amex Centurion Lounges atau Chase Sapphire Lounges.
Tapi kita juga harus jujur, Marriott hanya bergerak di bisnis perhotelan. Marriott benar-benar bergerak dalam bisnis penghitungan… menghitung peningkatan tahunan dalam jumlah kamar dalam portofolio, dengan pertumbuhan berapa pun biayanya menjadi tujuan utama.
Itulah yang paling penting bagi Marriott, dan konsep ruang tunggu bandara sepertinya hanya sekedar pengalih perhatian. Tapi hei, siapa tahu… Southwest Airlines membuka ruang tunggunya sendiri, jadi jika itu terjadi, saya rasa segala sesuatu mungkin terjadi.
Intinya
Manajemen Marriott dikabarkan sedang mendiskusikan konsep pembukaan lounge bandara, baik secara mandiri, maupun bermitra dengan mitra kartu kredit co-brand. Meskipun daya tariknya jelas, saya tidak dapat membayangkan hal ini akan menjadi kenyataan.
Jika hal ini benar-benar terjadi, mungkin ini akan menjadi permainan kartu kredit co-brand lainnya. Namun mengingat Marriott bermitra dengan Amex dan Chase, dan mereka memiliki jaringan lounge yang luas baik secara mandiri maupun dengan mitra maskapai penerbangan, saya tidak yakin dari mana minat terhadap hal ini akan muncul.
Apa pendapat Anda tentang konsep pembukaan lounge bandara oleh Marriott?