Marriott meluncurkan fitur baru di aplikasi selulernya, yang pasti akan menimbulkan kontroversi. Saya tidak bisa memutuskan apakah akan merasa kesal dengan implikasinya, atau hanya menerima bahwa jika saya harus memberi tip, maka mempermudahnya adalah hal yang baik.
Marriott mencoba membuat pemberian tip digital lebih mudah… ya?
Seperti dilansir Reddit, pembaruan terkini pada aplikasi Marriott mencakup fitur baru berikut:
Apakah pengalaman menginap Anda menyenangkan? Tunjukkan apresiasi Anda dengan memberi tip kepada rekanan hotel langsung di aplikasi dengan fitur Digital Tipping yang baru.
Dari laporan Tray Table bahwa juru bicara telah mengonfirmasi bahwa ini benar, dan ini sudah tersedia di sekitar 1.500 layanan di Amerika Serikat dan Kanada (walaupun saya belum mengalaminya – adakah orang lain?).
Hal ini difasilitasi melalui pihak ketiga yang dirahasiakan, sehingga tip tidak muncul di folio Anda, Anda tidak mendapatkan poin bonus Bonvoy, dll.
Yang tidak sepenuhnya jelas bagi saya adalah logistiknya. Ini adalah kesempatan untuk memberi tip kepada satu karyawan tertentu, bukan staf secara keseluruhan? Bagaimana Anda dapat mengidentifikasi karyawan Marriott? Apakah Anda memberikan tip umum untuk pengurus rumah tangga Anda, atau dapatkah Anda meminta “kode” mereka kepada karyawan yang ramah sehingga Anda dapat memberi tip kepada mereka, atau semacamnya?
Saya bingung dalam membuat pemberian tip digital lebih mudah
Tentu saja kekhawatirannya adalah semakin mudah Anda memberikan tip, semakin banyak pengusaha yang membebankan biaya tenaga kerja kepada pelanggan, untuk meningkatkan keuntungan mereka. Apakah pada akhirnya kita akan dipaksa untuk memberikan tip untuk interaksi yang sebelumnya tidak biasanya disertai dengan ekspektasi tip?
Pada saat yang sama, menurut saya pemberian tip dalam aplikasi hampir sekadar cara untuk mengikuti perkembangan zaman, dan merupakan perkembangan yang logis:
- Banyak hotel sudah memiliki kode QR atau amplop di kamar sehingga Anda dapat memberi tip kepada petugas kebersihan, jadi ini hanyalah cara lain untuk memfasilitasi hal tersebut.
- Ada karyawan hotel di Amerika Serikat yang pada umumnya mengharapkan tip, jadi mempermudah memberi tip kepada orang-orang tersebut tampaknya merupakan hal yang positif (sekali lagi, bagi mereka yang berniat memberi tip)
- Saya juga sangat frustrasi saat ini ketika mencoba memberi tip tunai, karena kurangnya uang kembalian di hotel; sering kali meja depan hotel tidak memberikan uang kembalian sebesar $20, dan sopir shuttle bus juga tidak dapat memberikan uang kembalian sebesar $20
Jadi ya, perasaan saya yang sebenarnya mengenai hal ini bergantung pada eksekusinya, jadi itulah mengapa saya ingin mendengar pengalaman langsung.
Intinya
Marriott meluncurkan pemberian tip digital di aplikasinya, dan tampaknya sudah tersedia di sekitar 1.500 properti. Dengan ini, Marriott bekerja sama dengan pihak ketiga untuk memberikan tip, sehingga terpisah dari grup hotel.
Saya tentu saja tidak menyukai preseden yang ditetapkan ini, dan potensi peningkatan jumlah karyawan yang meminta tip. Pada saat yang sama, tampaknya harus ada opsi yang lebih baik untuk memfasilitasi pemberian tip, dalam situasi di mana para tamu menginginkannya.
Tapi ya, kita sedang membicarakan Marriott di sini, jadi… Saya skeptis. Saya hanya membayangkan sebuah dunia di mana tag nama diganti dengan memberi kode QR.
Apa pendapat Anda tentang pemberian tip digital dalam aplikasi Marriott yang baru?