Selama bertahun -tahun, kita telah melihat peningkatan tren hotel yang menagih biaya sampah. Kami tidak hanya berbicara tentang properti mewah yang mengenakan biaya resor atau tujuan tujuan, tetapi bahkan hal -hal seperti biaya keamanan, biaya listrik, dan banyak lagi. Nah, pembaca Omaat Susan baru saja berbagi situasi biaya yang dia hadapi di properti yang berafiliasi dengan Marriott, yang saya anggap sangat mengerikan, mengingat betapa tidak jujurnya disajikan.
Marriott menagih semua tamu $ 2,87 “biaya kota,” untuk parkir?
Susan mengulurkan tangan setelah baru -baru ini tinggal di Fairfield oleh Marriott Inn & Suites Dallas Plano/Frisco. Properti ini berada di daerah pinggiran kota, tepat di sebelah pusat perbelanjaan besar, dengan jumlah parkir yang tak ada habisnya. Jadi ini bukan hotel tempat Anda berharap menemukan biaya parkir.
Saat memesan reservasi, tamu membuat catatan tentang bagaimana hotel sekarang memiliki biaya parkir $ 2,87, yang tidak terjadi ketika hotel dibuka, ketika parkir gratis. Tidak apa -apa, karena dia tidak memarkir mobil di properti itu, dan dia bilang dia akan tinggal di tempat lain jika dia (mungkin pada prinsip).
Namun, saat check-out, dia melihat “biaya kota” $ 2,87 per malam di folio, seperti yang dijelaskan. Perhatikan bahwa dia bekerja untuk Negara Bagian Texas, jadi dia dibebaskan pajak, dan juga memperhatikan detail folio.
Saat dia menjelaskan:
Ketika saya menerima tagihan saya pada pagi hari checkout – tembakan pertama – saya kebetulan menghubungkan “biaya kota” $ 2,87 (membuatnya tampak seperti Plano memiliki pajak) karena itulah yang saya pikir saya telah melihat biaya parkir. Saya mampir ke meja depan dan agen dengan senang hati dan meminta maaf menghapusnya. Tetapi jika otak saya tidak menghubungkan angka yang sama dari “biaya kota” yang dimaksudkan untuk angka yang saya lihat di bawah “biaya parkir,” saya tidak akan tahu. Itulah yang saya harapkan terjadi pada setiap tamu lain di kedua hotel – apakah seseorang memiliki mobil atau tidak.
Sangat menyedihkan bahwa pelanggan menipu telah menjadi tujuan
Di dunia yang ideal, hotel tidak akan memiliki biaya sampah, dan akan mencoba untuk transparan dengan harga mereka. Tapi saya menyadari itu adalah permintaan besar, dan tidak mungkin terjadi.
Paling tidak, dapatkah mereka mencoba untuk tidak secara aktif menyesatkan konsumen? Jadi mari kita rekap:
- Hotel baru -baru ini memutuskan untuk menambahkan biaya $ 2,87 untuk parkir, yang sebelumnya gratis; Oke, saya kira itu hak prerogatif mereka…
- Hotel kemudian secara otomatis membebankan biaya kepada para tamu itu $ 2,87, terlepas dari apakah mereka parkir atau tidak, berharap orang tidak akan memperhatikan
- Hotel kemudian mengklaim ini adalah “biaya kota” daripada biaya parkir, yang tidak dapat digambarkan sebagai kesalahan jujur; Jelas harapannya adalah bahwa orang tidak akan melihat ini, karena orang -orang jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mempertanyakan pajak dan biaya pemerintah
Apa yang selalu membuat saya penasaran dalam situasi ini adalah proses apa yang menyebabkan hal -hal seperti itu. Apakah manajer umum datang dengan ide, pemilik, atau apa? Dan apakah ada diskusi eksplisit tentang “Hei, mari kita taruh ini di folio sebagai biaya kota daripada biaya parkir?” Dan kemudian orang lain seperti “ya, kedengarannya bagus,” daripada “tapi tunggu, itu bohong?”
Intinya
Fairfield by Marriott baru -baru ini mulai mengenakan biaya $ 2,87 per malam untuk parkir. Oke, itu sepertinya sedikit serakah, tapi cukup adil. Masalahnya adalah bahwa hotel tampaknya hanya menambahkan ini ke semua folio, terlepas dari apakah tamu parkir atau tidak, dan kemudian mengklaim bahwa ini adalah “biaya kota,” daripada biaya parkir. Saya tidak berpikir saya perlu menjelaskan mengapa itu salah, tetapi saya pikir penting untuk memanggil hotel untuk ini.
Apa yang Anda lakukan dari skema parkir properti Marriott ini?