Banyak program loyalitas yang memiliki tingkatan elit khusus undangan, seperti American Concierge Key, Delta 360, United Global Services, dan Hyatt Courtesy Card.
Setidaknya di dunia penerbangan, tingkatan ini biasanya cukup dikenal luas. Yang tidak disadari banyak orang adalah Marriott juga memiliki tingkatan elit khusus undangan. Ini mungkin tingkat elit khusus undangan yang paling eksklusif, karena saya rasa saya belum pernah mendengar ada orang yang mendapatkannya.
Lima tingkatan elit yang diterbitkan Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy adalah program loyalitas hotel terbesar di dunia, dan memiliki lima tingkatan elit yang diterbitkan:
Siapa yang mendapat status Marriott Cobalt?
Status Marriott Cobalt Elite tersedia secara eksklusif melalui CEO Marriott. Karyawan Marriott diduga dapat mencalonkan anggota, meskipun mereka harus mendapat persetujuan dari CEO.
Berdasarkan dugaan jumlah anggota Cobalt yang sedikit, saya membayangkan nominasinya sangat eksklusif, jadi ini bukan hanya sekedar berteman dengan seseorang di meja depan, atau bahkan mengunjungi satu hotel. Demikian pula, hal ini bahkan tidak diberikan kepada pemilik hotel. Tampaknya hal ini tidak selalu diberikan kepada pembelanja besar (maksud saya, mungkin hal ini berlaku jika Anda membelanjakan enam digit per tahun untuk Marriott, namun tampaknya tidak sebaliknya).
Dulu, program Cobalt Elite ada sebagai bagian dari program Ritz-Carlton Rewards, dan juga sangat eksklusif pada saat itu. Baru pada tahun 2019 hotel Marriott secara resmi diberi pengarahan tentang status Cobalt Elite, ketika Marriott pada saat itu meresmikan manfaat untuk program tersebut.
Manfaat apa saja yang diterima anggota Marriott Cobalt?
Mengingat betapa eksklusifnya status Cobalt Elite, manfaatnya tidak terlalu luar biasa, setidaknya di atas kertas. Anggota Cobalt Elite menerima status Ambassador Elite, tetapi selain itu, mereka juga mendapatkan manfaat yang berbeda-beda menurut merek.
Pada merek masa inap tertentu dan jangka panjang, anggota Cobalt menerima peningkatan ke kamar terbaik yang tersedia (termasuk suite), ditambah salam dan catatan dari manajer umum.
Di merek premium, anggota Cobalt menerima fasilitas yang dipersonalisasi.
Di merek-merek mewah, anggota Cobalt menerima pengalaman istimewa di properti untuk anggota dan tamu. “Pengalaman khas” yang ditawarkan di properti mewah berbeda-beda menurut merek, dan mencakup:
- Di Ritz-Carltons, akses club lounge gratis dan sambutan dari manajemen, serta undangan pribadi dari manajer umum untuk “momen penentu skenografi hari ini”
- Di JW Marriott, undangan pribadi untuk bertemu dengan manajer umum di gerai makanan & minuman
- Di EDITION, penugasan meja VIP di restoran atau bar
- Di St. Regis, undangan pribadi ke momen ritual
Seperti yang Anda lihat, manfaatnya tidak terlalu menarik di atas kertas. Tapi saya menduga itu karena untuk tipe pelanggan yang memiliki status ini, beberapa poin bonus tambahan tidak terlalu berarti. Sebaliknya, menurut saya hal yang paling menarik tentang status ini adalah bahwa hotel tersebut akan berupaya keras untuk melayani Anda dan menjaga masa menginap Anda.
Saya pikir kebanyakan orang sebenarnya tidak ingin bergaul dengan manajer umum, namun sebaliknya, idenya adalah dengan memberikan akses mudah kepada anggota ke manajer, masalah apa pun juga akan terselesaikan dengan lebih mudah. Saya harus membayangkan masalah apa pun yang diangkat oleh anggota Cobalt Elite adalah prioritas utama untuk diperbaiki (maksud saya, sebanyak mungkin properti Marriott yang mampu melakukan apa pun).
Berapa jumlah anggota Marriott Cobalt?
Saya sebenarnya tidak punya wawasan apa pun di sini, tetapi saya ingin melontarkan pertanyaan itu ke luar sana. Anggota elit yang hanya diundang tidak jarang terjadi di maskapai penerbangan. Dalam kasus hotel, saya mengenal beberapa anggota Hyatt Courtesy Card, meski tidak banyak. Namun anehnya dalam kasus Marriott, saya rasa saya belum pernah mendengar tentang satu pun anggota Cobalt. Kami tahu program itu ada, hanya saja kami tidak tahu berapa jumlah anggotanya.
Jadi saya penasaran, apakah ada pembaca OMAAT yang menjadi anggota Cobalt? Apakah ada karyawan kantor depan Marriott yang bisa menjawab (secara anonim) apakah mereka pernah memiliki anggota Cobalt di propertinya? Apakah program tersebut secara teknis ada tetapi tidak memiliki (atau sangat sedikit) anggota?
Intinya
Marriott memiliki tingkat elit rahasia khusus undangan, yang dikenal sebagai status Cobalt Elite. Ini tersedia secara eksklusif melalui CEO Marriott, dan keanggotaannya tampaknya sangat terbatas.
Mengingat betapa eksklusifnya status ini, saya agak terkejut karena tidak ada lagi manfaat yang dipublikasikan. Misalnya, di merek ternama Marriott (di mana Anda berasumsi sebagian besar tamu premium ini menginap), pada dasarnya Anda mendapatkan status Ambassador Elite, ditambah pengalaman, dan hanya itu.
Akses ke lounge Ritz-Carlton bagus (karena tidak ditawarkan sebagai bagian dari status), tapi selain itu, saya tidak bisa mengatakan manfaatnya begitu menarik. Sekarang, menurut saya mungkin ada perlakuan “lunak” yang lebih baik. Misalnya, saya membayangkan anggota Cobalt Elite akan dijaga dengan lebih hati-hati, karyawan akan diberi pengarahan tentang mereka, dll.
Jadi, apakah ada yang berstatus Cobalt Elite, atau kenal seseorang yang berstatus Cobalt Elite?