Akhirnya, pekerjaan di maskapai penerbangan yang memenuhi syarat untuk saya… 😉
Alaska merekrut pemimpin untuk keterlibatan loyalitas dalam penerbangan
Selalu menyenangkan untuk mengawasi lowongan pekerjaan di maskapai penerbangan. Sejalan dengan itu, Alaska Air Group sedang membuka lowongan untuk peran menarik yang menurut saya mungkin akan menghibur sebagian pembaca OMAAT, setidaknya (atau bahkan mungkin tertarik untuk melamar!).
Maskapai ini membuka lowongan untuk peran “Manajer, Keterlibatan Loyalitas Dalam Penerbangan.” Berikut uraian tugas dan tugas utamanya:
Manajer, Loyalty Inflight Engagement memimpin strategi keterlibatan karyawan untuk produk kartu kredit merek bersama Atmos Rewards, mendorong strategi, operasi, dan pemasaran untuk memperdalam keterlibatan di antara karyawan, dengan fokus utama pada tim dalam penerbangan.
Peran ini bertanggung jawab untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi yang memberdayakan pramugari dan karyawan lain untuk mewakili program Kartu Visa Atmos Rewards dengan percaya diri. Tanggung jawab utama mencakup pengelolaan inisiatif pemasaran lapangan, mengawasi program pelatihan dan komunikasi, dan bermitra erat dengan tim internal (Loyalitas, Inflight, Operasi Bandara, Lounge) dan pemangku kepentingan eksternal (Bank of America, vendor aktivasi) untuk memberikan hasil yang konsisten.
Keberhasilan dalam peran ini akan diukur dengan pertumbuhan partisipasi Pramugari, integrasi operasional yang lancar, dan kejelasan serta dampak pelaporan program kepada pimpinan.
Tugas utama meliputi:
- Pimpin tim dalam menetapkan proses operasional untuk pelaksanaan program, termasuk penjadwalan, pelacakan insentif, dan kepatuhan terhadap persyaratan Bank dan pemasaran internal dengan jangka waktu 6-12 bulan.
- Kembangkan strategi untuk membekali Pramugari dengan alat, pelatihan, dan sumber daya untuk mempromosikan program dengan percaya diri dan efektif.
- Tetapkan dan pertahankan pelaporan KPI untuk keterlibatan karyawan, manfaatkan wawasan untuk merekomendasikan dan menerapkan penargetan, pengujian, dan peningkatan program yang meningkatkan hasil.
- Pastikan semua aktivitas keterlibatan dalam penerbangan diintegrasikan dengan lancar ke dalam alur kerja pramugari tanpa mengganggu pengoperasian.
- Bangun dan pertahankan hubungan yang kuat dengan para pemimpin Inflight dan mitra Bank of America, membina komunikasi terbuka untuk memunculkan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Pimpin, latih, atau pengaruhi tim lintas fungsi (termasuk spesialis proyek, duta penerbangan, atau staf lapangan vendor) untuk memastikan pelaksanaan program keterlibatan yang konsisten.
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal, mitra bank, dan pimpinan untuk menyelaraskan tujuan akuisisi, mengembangkan strategi program, dan membenarkan ROI untuk investasi dalam kampanye keterlibatan.
- Mencontohkan gaya kepemimpinan partisipatif dan berorientasi tim, namun tetap melakukan perubahan.
- Bekerja dengan langsung/tidak langsung untuk menjaga budaya perbaikan berkelanjutan.
- Mempromosikan budaya kinerja tinggi dengan menumbuhkan dan memotivasi bawahan langsung/tidak langsung melalui pembinaan, pendampingan, dan dengan memberikan umpan balik yang teratur dan bermakna.
- Mengidentifikasi dan memberikan peluang pengembangan karir melalui penugasan pengembangan dan pelatihan formal/informal.
- Rencanakan dan laksanakan acara rutin untuk meningkatkan kesadaran akan promosi baru, insentif khusus, dan penawaran kartu kredit baru.
Persyaratan pekerjaan mencakup lima tahun pengalaman dalam manajemen program atau pemasaran, dan dua tahun pengalaman kepemimpinan. Kisaran gajinya adalah $117,850 hingga $176,800 per tahun.
Kartu kredit adalah bisnis besar bagi maskapai penerbangan (dan karyawan!)
Kita semua tahu bahwa di Amerika Serikat, sebagian besar keuntungan maskapai penerbangan berasal dari program loyalitas. Untuk maskapai penerbangan sebesar ini, Alaska memiliki keunggulan tersendiri dalam hal keunggulan program loyalitasnya.
Maskapai penerbangan menggunakan semua jenis saluran untuk mempromosikan kartu kredit, termasuk mempromosikannya secara online, di bandara, dan dalam penerbangan. Di banyak maskapai penerbangan, pramugari sering mengajukan penawaran kartu kredit. Hal ini sangat masuk akal — mereka memiliki audiens yang tertarik dan terlibat, dan banyak orang juga memiliki waktu luang untuk mengajukan kartu saat terbang.
Ada juga banyak keuntungan bagi pramugari di sini, karena mereka mendapat komisi ketika orang disetujui untuk mendapatkan kartu. Saya tahu setidaknya di Amerika, ada suatu titik di mana sejumlah kecil pramugari memperoleh penghasilan yang hampir sama besarnya dari mempromosikan kartu kredit dibandingkan dengan gaji reguler mereka.
Jika saya ingat dengan benar, Alaska telah lama mempromosikan kartu kredit dalam penerbangan, meskipun dengan peluncuran program Atmos Rewards, ditambah integrasi Hawaiian Airlines, saya membayangkan ada banyak potensi untuk mengembangkan bagian bisnis tersebut.
Intinya
Alaska Airlines sedang merekrut Manajer untuk Loyalty Inflight Engagement. Meskipun secara teori hal ini memiliki peran yang luas, saya membayangkan tanggung jawab utama di sini adalah mengelola dan memperluas promosi kartu kredit dalam penerbangan, untuk mencapai hasil terbaik.
Saya tahu di dunia mil & poin, orang-orang mempunyai banyak pendapat mengenai penawaran dalam penerbangan ini, jadi jika Anda ingin mencoba inisiatif ini, ini bisa menjadi pekerjaan yang layak untuk Anda lamar!
Jadi, adakah pembaca OMAAT yang tertarik dengan peran ini? 😉