Saya tidak yakin apa yang lebih buruk — manajer Marriott merasa seperti ini, atau dia merasa cukup nyaman menulis ini secara online menggunakan nama aslinya…
Manajer Marriott: “Anda hanyalah nomor di setiap Marriott”
Pemandangan dari Sayap bendera sebuah postingan menarik di grup Facebook Marriott Bonvoy Elites Uncensored. Seorang anggota Duta Besar Bonvoy (tingkat elit tertinggi di Marriott, dengan persyaratan pengeluaran tahunan sebesar $23.000) menceritakan pengakuan elit mengecewakan yang ia terima saat menginap di properti Garylord Palms di Orlando, sambil menghabiskan $19.000 untuk 10 malam di dua kamar:
Di Gaylord Palms di Orlando. Tingkat duta besar. tidak ada ruang tunggu. $10 1 kali kredit untuk makan untuk masing-masing dua kamar yang dipesan selama liburan. 10 malam dengan biaya hampir $19000 dan bahkan tidak bisa mendapatkan reservasi restoran. Staf tampaknya tidak berpengalaman dan sepertinya tidak peduli bahwa kami berstatus duta besar. Resor ini unik dan menarik. Kamarnya bagus. Tapi secara keseluruhan saya akan bepergian ke Eropa atau Asia dengan biaya perjalanan keluarga Disney 10 hari 2 kamar. Kami hanya nomor di sini.
Seperti yang Anda harapkan, postingan ini menerima beragam tanggapan, meskipun yang ini mungkin yang paling menarik:
Anda hanyalah nomor di setiap Marriott tempat Anda menginap. Kami tidak peduli Anda berstatus “Duta Besar” karena 98% dari Anda mendapatkan status tersebut karena pekerjaan Anda. Selamat. Anda bukan bangsawan. Bruto.
Anda mungkin awalnya tidak terlalu memikirkan hal ini. Namun yang menarik dari postingan tersebut adalah penggunaan kata “kami”, yang tentunya menunjukkan bahwa pemberi komentar ini bekerja untuk Marriott. Jika Anda mencari namanya, Anda akan melihat profil LinkedIn dengan gambar yang persis sama, dan menyatakan bahwa dia adalah asisten manajer umum di properti waralaba Marriott di Arizona.
Dalam lima kalimat – dua di antaranya merupakan satu kata – dia berhasil menegaskan bahwa:
- Tamu “hanyalah angka di setiap Marriott”
- “Mereka” tidak peduli dengan status elit, karena kebanyakan orang mendapatkan status melalui pekerjaannya
- Tamu bukanlah bangsawan
- “Bruto”
Saya mengambil persepsi manajer tentang loyalitas Bonvoy
Sejujurnya, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya terkejut bahwa seorang asisten manajer umum di sebuah properti waralaba Marriott di Arizona merasa seperti ini. Banyak properti Marriott yang jelas-jelas meremehkan status elit dan memberikan fasilitas yang dijanjikan.
Mungkin yang paling mengejutkan saya adalah sikap kurang ajar Anda memposting hal ini secara publik, menggunakan nama asli Anda, padahal pada dasarnya mengidentifikasi diri Anda sebagai karyawan Marriott (dengan menggunakan istilah “kami”). Seperti, ini adalah tindakan yang tidak sopan dalam bidang pekerjaan apa pun, terutama ketika berbicara tentang salah satu pelanggan terbaik Anda.
Misalnya, seberapa besar kebencian orang ini terhadap tamu elit? Dia benar-benar memilih untuk membaca grup Facebook tempat anggota elit Marriott Bonvoy berbagi pengalaman mereka, dan menurutnya hal yang benar untuk dilakukan adalah memberi tahu para tamu bahwa mereka sebenarnya tidak penting, dan dia tidak peduli?
Sekarang, menurut saya persepsinya terhadap anggota elit tidak jauh berbeda dengan apa yang dirasakan banyak karyawan Marriott lainnya:
- Perusahaan Marriott sebenarnya hanya peduli pada pertumbuhan jumlah kamar, dan bukankah itu berarti benar-benar memenuhi janji-janji elit, tidak seperti grup hotel seperti Hyatt, yang masih peduli.
- Salah satu permasalahannya adalah bahwa di tingkat korporat, Marriott mendapatkan keuntungan dari pemberian status elit seperti permen (seperti kartu kredit), dan kemudian bergantung pada masing-masing hotel untuk memberikan manfaat tersebut, yang merupakan suatu tantangan, mengingat volume tamu yang sedang kita bicarakan.
- Hal yang tidak masuk akal adalah *secara harfiah* satu-satunya hal yang ingin dilakukan Marriott adalah program loyalitasnya, karena itulah satu-satunya hal yang akan membuat seseorang secara khusus mencari Marriott dibandingkan properti pesaingnya.
- Kenyataannya adalah kita semua bodoh karena tetap berada di roda hamster status elit meskipun Marriott jelas-jelas tidak peduli terhadap para tamunya (dan saya menyebut diri saya bodoh di sini, karena saya juga seorang Duta Besar!)
- Sejujurnya, menurut saya perspektif ini sebagian besar berpusat pada Amerika Serikat, dan di luar negeri, Anda akan menemukan bahwa masih banyak tempat yang peduli terhadap anggota elit, dan mengutamakan keramahtamahan (dalam pembelaan saya, saya jarang menginap di properti Bonvoy di Amerika Serikat) 😉
Intinya
Seorang anggota Duta Besar Marriott Bonvoy berbagi pengalaman negatif saat menginap di sebuah properti sambil menghabiskan $19K untuk menginap, yang ditanggapi oleh asisten manajer umum properti lain dengan mengatakan bahwa anggota Duta Besar hanyalah nomor di setiap properti, bahwa manajer tidak peduli, Anda bukan bangsawan, dan “menjijikkan.” Bagus!!!
Apa pendapat Anda tentang postingan Facebook manajer Marriott ini?