Tampaknya ini adalah situasi yang penanganannya sangat buruk, terutama jika Anda menganggap hal ini terjadi di sebuah hub (terima kasih kepada TV karena telah menandai hal ini)…
Lufthansa membatalkan penerbangan, tetapi tidak mengizinkan penumpang turun dari pesawat
Peristiwa ini terjadi pada Kamis, 19 Februari 2026 dan melibatkan penerbangan Lufthansa LH2446 dengan jadwal penerbangan Munich (MUC) menuju Kopenhagen (CPH). Penerbangan jarak pendek sejauh 504 mil ini dioperasikan oleh Airbus A320neo, dan seharusnya berangkat pada pukul 21.30 dan tiba pada pukul 23.05, namun yang terjadi tidak seperti itu.
Menurut laporan penumpang, mereka akhirnya terdampar di pesawat semalaman, setelah penerbangan dibatalkan, namun tidak ada bus untuk mengangkut penumpang kembali ke terminal.
Penerbangan mengalami penundaan bergilir, namun penumpang tetap diantar ke pesawat yang berangkat dari tempat yang jauh. Begitu berada di dalam pesawat, penundaan terus berlanjut. Setelah beberapa waktu — tidak jelas jangka waktunya — penerbangan harus dibatalkan. Halaman status penerbangan di situs web Lufthansa menunjukkan bahwa penerbangan tersebut mengalami penundaan “keberangkatan” pada pukul 23:56, namun tentu saja pesawat tersebut tidak pernah benar-benar pergi ke mana pun.
Oke, itu menyebalkan, tapi itu terjadi. Anda pasti mengira penumpang kemudian akan diangkut kembali ke terminal, bukan? Yah, tidak secepat itu. Setiap sekitar 30 menit, para kru memberikan informasi terkini tentang bagaimana mereka mencoba membuat bus menjemput penumpang dan membawa mereka kembali ke terminal, namun hal itu tidak terbukti mudah.
Sekitar pukul 02.00, para penumpang dilaporkan diberitahu oleh kru bahwa bandara ditutup, dan semua pengemudi bus telah pulang pada malam itu, sehingga penumpang tidak diperbolehkan meninggalkan pesawat, dan harus tidur di dalam pesawat sepanjang sisa malam itu.
Perlu diingat bahwa ini adalah pesawat berkonfigurasi regional, tanpa selimut atau bantal, jarak tempuh yang sempit, dan persediaan makanan dan minuman di dalam pesawat sangat terbatas. Tidak jelas kapan tepatnya penumpang akhirnya diperbolehkan turun dari pesawat, selain itu terjadi setelah pukul 02.00, dan pada “dini hari”.
Pada suatu saat di pagi hari, penumpang diantar ke terminal, dan dipesan ulang untuk penerbangan lain ke Kopenhagen. Kelompok penumpang pertama dipesan pada penerbangan pukul 06.40, yang tertunda sekitar satu jam.
Bagaimana hal seperti ini bisa terjadi di bandara hub?
Memang benar bahwa operasional maskapai penerbangan dan bandara sangatlah kompleks, dan masyarakat cenderung terlalu menyederhanakan masalah. Namun situasi khusus ini membingungkan dalam banyak hal:
- Bandara Munich adalah salah satu dari dua mega hub Lufthansa, jadi bukan berarti Lufthansa tidak memiliki akses terhadap sumber daya di bandara
- Bandara Munich memberlakukan jam malam yang ketat pada jam 12 pagi, jadi saya tidak mengerti bagaimana jam malam ini bisa berlangsung berjam-jam setelah itu, padahal Anda mengira sudah jelas bahwa pesawat tidak akan kemana-mana.
- Bandara yang menampung 40+ juta penumpang per tahun tidak memiliki sistem yang menyediakan sopir bus untuk memindahkan penumpang dari pesawat yang terdampar?
- Apakah tidak ada gerbang kosong yang bisa dilalui oleh pilot agar pesawat bisa turun dari pesawat?
Pasti ada semacam gangguan komunikasi besar-besaran di sini, atau semacamnya, hingga terjadi kesalahan seperti ini.
Intinya
Beberapa penumpang Lufthansa yang melakukan perjalanan dari Munich ke Kopenhagen mendapat kejutan yang sangat tidak menyenangkan, ketika mereka bermalam di dalam pesawat tanpa benar-benar pergi ke mana pun.
Penerbangan tersebut mengalami penundaan, dan akhirnya dibatalkan. Namun, ketika dibatalkan, maskapai tersebut dilaporkan tidak dapat lagi menyediakan bus untuk mengangkut penumpang kembali ke terminal. Sehingga penumpang harus bermalam di pesawat, transportasi hanya diatur pada dini hari.
Saya merasa sangat terkejut bahwa hal seperti ini bisa terjadi di bandara sebesar Munich, terutama ketika maskapai penerbangan yang terlibat adalah maskapai penerbangan dominan di sana.
Apa pendapat Anda tentang kisah semalam Lufthansa ini?