Orang-orang berbagi banyak pengalaman perjalanan dengan saya. Kadang-kadang saya berpikir maskapai penerbangan atau hotelnya salah, kadang-kadang saya berpikir pelancong bisa menangani hal-hal sedikit berbeda, dan kemudian Anda mendapatkan ini… salah satu cerita aneh yang telah saya bagikan kepada saya selama beberapa waktu.
Insiden check-out terlambat yang aneh di La Quinta yang meningkat
Anggota Wyndham Rewards Diamond berbagi komunikasi dengan saya yang telah mereka kirimkan ke perusahaan Wyndham selama menginap pada tanggal 6 November 2025, di properti La Quinta Inn & Suites by Wyndham Miami Lakes. Izinkan saya menyalin dan menempelkan seluruh keluhan, karena ini cukup menarik (saya tidak akan mengeditnya, kecuali menambahkan beberapa spasi, agar lebih mudah dibaca):
Saya check in jam 5 sore oleh seorang wanita luar biasa yang saya minta checkout terlambat dan dia memberi tahu Anda bahwa manajer telah mengizinkan checkout untuk saya pada jam 1:00, meskipun saya mencari 2 siang sebagai tamu Diamond. Saya menerima tawaran jam 1 siang, saya hanya menambahkan bahwa saya lelah dan saya tidak mengharapkan ada gedoran dll, karena dia menjawab tentu saja tidak.
Saya mengabaikan rambut di handuk dan dinginnya ruangan secara umum dan pergi tidur hanya untuk berulang kali menggedor pintu saya pada pukul 10:30 hingga pukul 11:30 ketika orang-orang mulai masuk ke kamar saya ketika saya menyarankan untuk check-out terlambat, mereka menjawab “tidak ada bahasa Inggris”. Makin parah saya mencoba menelepon meja depan berkali-kali tidak ada jawaban.
Makin parah, malah gedoran dan ketukannya begitu hebat hingga saya harus ke kamar mandi. Saya mengunci pintu dan orang-orang mencoba masuk ke dalam ruangan dan saat itu sekitar pukul 11:45 pada pukul 12. Saya meninggalkan kamar mandi dan membuka kunci pintu dan seorang wanita masuk dan mulai berteriak kepada saya untuk meninggalkan ruangan. Saya menjelaskan kepadanya bahwa saya terlambat check out, dia bilang dia tidak peduli. Dia akan memanggil polisi jika saya tidak segera pergi, meskipun saya punya waktu lebih dari satu jam sampai waktu check out saya, saya pergi ke meja depan dan terkejut melihat gadis di sana. Saya meminta untuk berbicara dengan manajer dan dia menolak.
Saya memintanya untuk mengkonfirmasi keterlambatan check out saya dengan orang yang memeriksa saya dan dia menolak. Saya meminta nama manajer dia menolak. Saya meminta nomor telepon manajer dan dia menolak. Saya berusaha menelepon Korporasi dan saat sedang menelepon korporat, polisi datang, dan polisi tersebut dengan nada meminta maaf menjelaskan kepada saya bahwa meskipun sudah jelas apa yang terjadi, saya harus meninggalkan hotel, meskipun itu sebelum waktu checkout saya dan tidak hanya itu, namun dia menyarankan agar saya tidak kembali ke hotel selama 30 hari.
Yang saya lakukan hanyalah menelepon beberapa saat kemudian untuk mencoba mendapatkan nama-nama tersebut dan dengan sangat kasar diberitahu bahwa saya telah dilarang masuk hotel. Saya tidak melakukan kesalahan apa pun. Saya anggota berlian. Saya berhak untuk melakukan check-out terlambat secara instan dan diberi tahu bahwa saya melakukan check-out yang terlambat agar perlakuan yang mengerikan ini terjadi, di mana saya harus benar-benar meminta lima polisi mengantar saya keluar dari hotel ketika saya sama sekali tidak melakukan kesalahan apa pun adalah tidak masuk akal menjadi anggota berlian yang terlambat check-out karena orang-orang berulang kali datang menggedor dan mengganggu saya, membangunkan saya dengan keras dari tidur nyenyak yang bahkan belum saya pulihkan sungguh sangat buruk, tidak dapat diterima, tidak ada sesuatu yang sesuai dengan Wyndham, La Quinta, atau standar apa pun dan saya meminta agar Anda segera menyelesaikan masalah ini dan memiliki orang-orang seperti itu di rumah Anda. meja depan, mengkompromikan standar yang saya harapkan dari Wyndham selama bertahun-tahun Saya telah tinggal lebih dari 1.000 kali di hotel selama beberapa tahun terakhir dan saya belum pernah melihat kurangnya profesionalisme, kurangnya kesopanan, kurangnya standar yang paling minimal.
Saya mengharapkan kepuasan segera atas seruan bantuan yang berapi-api ini atas ketidakadilan serius yang dilakukan oleh karyawan Anda. Jelas sekali bahwa satu panggilan telepon dapat mencegah seluruh kejadian ini, panggilan yang ditolak oleh karyawan Anda, hal ini tidak dapat diterima.
Dia HARUS dipecat. Ini adalah pengalaman terburuk yang pernah ada.
Bicara tentang eskalasi yang tidak perlu dan dapat dihindari!
Saya benar-benar dapat memahami rasa frustrasi wisatawan ini, yang meminta check-out terlambat dengan keinginan untuk tidur, hanya untuk kemudian meminta seseorang mengetuk pintu lebih awal dari waktu check-out yang diminta. Ini sangat menjengkelkan, dan terjadi di semua jenis properti, dan sering kali disebabkan oleh kurangnya komunikasi antara resepsionis dan petugas kebersihan.
Ketika saya pertama kali membaca keluhan tersebut, pemikiran awal saya adalah mungkin orang tersebut seharusnya menangani masalah ini secara berbeda. Jika selama 90 menit mereka terus-menerus menggedor pintu Anda dan tidak mengerti apa yang Anda minta, tidak mengherankan jika mereka mulai berasumsi ada yang tidak beres, dan pada dasarnya menganggap tamu tersebut tidak kooperatif, dan mungkin hampir mengkhawatirkan keselamatan.
Namun ketika saya membaca keluhan tersebut beberapa kali lagi, pendapat saya sedikit berubah. Saya sebenarnya tidak yakin apa yang bisa dilakukan tamu secara berbeda? Sepertinya dia berulang kali mencoba menelepon meja depan, dan mereka tidak menjawab? Kurang tanggap itu salah pihak hotel ya?
Menurut saya, hanya ada dua strategi lain yang bisa digunakan orang ini:
- Dia bisa saja mengenakan pakaian dan pergi ke meja depan untuk mendiskusikannya secara langsung dengan mereka
- Dia bisa saja menggunakan layanan penerjemahan di ponselnya, karena sepertinya ada kendala bahasa dengan staf yang mengetuk pintu, dan mereka pada dasarnya saling berbicara satu sama lain.
Saya dapat memahami bagaimana sebuah hotel akan mengalami masalah serius dengan tamunya jika pintunya dikunci dan tamu tersebut tidak responsif, dan mereka khawatir sesuatu yang buruk telah terjadi. Tapi di sini Anda memiliki tamu dengan status elit tingkat atas yang tampaknya merespons, yang diberikan keterlambatan check-out, dan ini berakhir dengan panggilan polisi dan larangan masuk hotel?
Menurut saya, hal ini merupakan eskalasi yang sangat liar, dan tamu tersebut layak mendapatkan permintaan maaf. Tentunya jika ada komunikasi internal yang baik tentang pemberian keterlambatan check-out, semua ini tidak akan terjadi, jadi berakhir dengan tamu dibawa keluar properti oleh polisi dan dilarang adalah hal yang sangat gila.
Intinya
Seorang anggota Wyndham Rewards Diamond dipanggil polisi dan dilarang memasuki properti La Quinta di Miami Lakes. Kejahatannya? Berusaha tetap di kamarnya sampai waktu check-out dikabulkan. Ini semua tampak seperti peningkatan situasi yang tidak perlu, dan saya penasaran apa yang dipikirkan staf hotel ketika mereka melakukan ini…
Apa pendapat Anda tentang kejadian aneh di La Quinta ini?