Masalahnya di sini bukan pada kursinya, melainkan instruksi aneh yang diberikan American Airlines kepada pramugarinya.
Kebijakan layanan kelas bisnis A321XLR Amerika yang aneh
American baru-baru ini menerima pengiriman A321XLR pertamanya, yang merupakan jet berbadan sempit jarak jauh baru Airbus. Ini adalah pesawat yang menarik bagi maskapai oneworld, mengingat pesawat berkapasitas 155 kursi ini akan dapat beroperasi di beberapa pasar transatlantik, dan Amerika yakin dapat menggunakan kapasitas penerbangan jarak jauh yang lebih banyak.
American baru saja mengoperasikan penerbangan komersial A321XLR pertamanya, antara New York (JFK) dan Los Angeles (LAX). Produk keras kelas bisnis tidak terlalu menarik — ada 20 kelas bisnis, tersebar di 10 baris, dalam konfigurasi 1-1. Maskapai ini memilih platform Collins Aerospace Aurora, yang merupakan produk herringbone, artinya kursi menghadap ke lorong. Ini sebenarnya adalah produk keras yang sama dengan yang akan Anda temukan di kabin kelas bisnis Airbus A321LR Mint JetBlue (tentu saja dengan hasil akhir yang berbeda).
Di sinilah hal menjadi menarik. Dengan kursi menghadap ke lorong dan monitor hiburan memanjang dari panel ke sisi kursi, berarti monitor hiburan berada tepat di depan penumpang, sehingga menyulitkan kru untuk melakukan pelayanan.
Sebagaimana dicatat oleh JonNYCAmerican telah menginstruksikan krunya untuk tidak memberikan layanan di atas atau di bawah layar video kelas bisnis jika ditarik keluar, dan sebagai gantinya meminta pelanggan untuk menutupnya saat mereka sedang dilayani.
Jadi ya, jika Anda ingin disuguhi makanan atau minuman, Anda harus menutup monitor hiburan Anda, yang sepertinya sangat merepotkan. Untuk lebih jelasnya, Anda masih dapat melihat layar dari sudut tertentu, tapi itu bukan pengalaman penumpang yang ideal.
Apakah kursi ini sangat cacat, atau apakah ini kebijakan yang bodoh?
Saya melihat beberapa orang berkata, “apa yang dipikirkan orang Amerika dengan merancang kursi seperti ini?” Ingatlah bahwa ini pada dasarnya adalah produk yang “siap pakai”, dan meskipun orang Amerika memilih kursinya, itu tidak ada hubungannya dengan desainnya.
Kalau begitu, saya sebenarnya tidak menganggap desain joknya bermasalah. Saya telah menerbangkan JetBlue Mint beberapa kali, dan kru tidak mengalami masalah saat berada di sekitar monitor, atau skenario terburuknya, mereka hanya memindahkannya sebentar untuk memberi ruang. Tidak ada arahan di JetBlue untuk menyarankan penumpang menyimpan monitor hiburan mereka.
Sepertinya orang Amerika membuat hal ini menjadi rumit dan tidak ramah terhadap pelanggan, dan sepertinya beberapa pramugari akan menganggapnya ekstrem. Saya sudah melihat beberapa pramugari mengumumkan dengan lantang di kabin, “demi keselamatan, kami mengharuskan semua orang menyimpan monitor hiburan mereka selama layanan makan.”
Menurut pendapat saya, skenario terburuknya, orang Amerika harus menyarankan pramugarinya untuk memindahkan layar sebentar atas nama penumpang, sesuai kebutuhan untuk memberikan layanan. Namun membebani penumpang sepertinya terasa aneh, terutama karena menyimpan monitor akan terasa canggung jika Anda sedang duduk dan meja baki tidak ada.
Intinya
American baru saja meluncurkan Airbus A321XLR barunya, yang merupakan perkembangan menarik bagi maskapai ini. American memilih interior yang cukup khas untuk pesawatnya, dengan kursi yang sama seperti yang Anda temukan di JetBlue Mint.
Yang aneh adalah Amerika menyarankan pramugari untuk memberitahu penumpang agar menyimpan monitor hiburan mereka saat dilayani, demi alasan keamanan. Sepertinya tidak ada hambatan, dan tidak ada kebijakan serupa di JetBlue.
Apa pendapat Anda tentang kebijakan monitor hiburan A321XLR Amerika?