Saya tahu toko-toko Starbucks biasanya mempunyai kebijakan yang cukup baik dalam hal berapa lama pelanggan dapat bertahan di sana, tapi sepertinya ini terlalu berlebihan, bukan…?
Kru Asiana menggunakan Starbucks untuk penyimpanan tas selama wawancara visa
Korea Herald melaporkan bagaimana gambar yang beredar online menunjukkan sebuah toko Starbucks di Korea Selatan yang hampir semua kursinya dipenuhi tas. Hah, sebenarnya apa yang terjadi di sini?!
Gambar yang dimaksud adalah lokasi Starbucks Reserve di dekat Gwanghwamun Square, yang kebetulan terletak di dekat Kedutaan Besar Amerika Serikat di Seoul.
Setidaknya lima kali dalam beberapa minggu terakhir, sekitar 30 pramugari Asiana muncul di toko, hanya untuk membuang tas mereka lalu pergi. Lusinan orang tersebut dilaporkan secara kolektif akan memesan total lima hingga sepuluh minuman, sementara setiap orang akan meletakkan tas mereka di kursi dan meja, sehingga mencegah pelanggan lain untuk menggunakannya.
Jadi, apa logikanya di sini? Pramugari dilaporkan berada di area tersebut untuk wawancara visa di kedutaan AS, dan kedutaan melarang membawa bagasi karena alasan keamanan (cukup adil). Namun, dilaporkan bahwa pramugari harus menghadiri wawancara dengan mengenakan seragam mereka, dan peraturan maskapai penerbangan mengharuskan pramugari untuk membawa bagasi sebagai bagian dari seragam mereka bahkan ketika tidak sedang terbang.
Secara historis, maskapai penerbangan telah mengatur bus untuk menyimpan bagasi selama kunjungan kedutaan, namun maskapai tersebut dilaporkan menghentikan layanan tersebut dalam beberapa waktu terakhir. Menyusul perhatian negatif yang diterimanya, pihak maskapai meminta maaf, dan berjanji untuk memperkuat pelatihan staf mengenai hal ini (walaupun, ummm, sepertinya mereka sebaiknya menyediakan akomodasi untuk menyimpan bagasi?).
Starbucks dikenal dengan kebijakannya yang lunak dalam menggunakan tempat duduk dalam jangka waktu yang lama, terutama dibandingkan dengan kafe lain di negara ini. Bukan masalah bagi orang untuk menghabiskan waktu lama bekerja di sana. Namun, membuang semua barang Anda di sana selama berjam-jam menunjukkan kurangnya pertimbangan terhadap orang lain. Maksudku, apa ini Korea Selatan atau Miami?!
Juru bicara Starbucks di Korea menyatakan bahwa “pelanggan diberi tahu bahwa meninggalkan kursi tanpa pengawasan dalam jangka waktu lama mempunyai risiko pencurian atau kehilangan, dan kami meminta mereka untuk membawa barang-barang mereka saat berangkat.”
Bagaimana orang bisa menganggap ini sebagai praktik yang dapat diterima?
Memang benar bahwa norma budaya berbeda-beda di seluruh dunia, jadi saya mencoba untuk tidak mengambil pendekatan “ini bukan cara saya melakukannya, jadi saya tidak mengerti mengapa mereka melakukannya dengan cara ini.” Namun:
- Mengapa Asiana mempunyai kebijakan yang mengharuskan pramugari membawa tas mereka saat janji temu visa, padahal mereka tidak bisa membawanya ke kedutaan? Apakah karena mereka mengoperasikan penerbangan sebelum atau sesudahnya (saya berasumsi tidak), atau apa? Dan bagaimana mungkin perusahaan tidak memberikan solusi atas apa yang harus dilakukan terhadap tas selama periode tersebut?
- Apa keuntungan meletakkan tas di atas semua perabotan di Starbucks, dibandingkan hanya menumpuknya di pojok, sehingga orang lain bisa memanfaatkan tempat duduknya? Apakah mereka merasa hal itu membuatnya lebih “sah?”
- Adakah yang menganggap hal ini bukan tindakan yang tidak sopan terhadap calon tamu lainnya? Apakah ada perbedaan budaya yang saya lewatkan di sini, karena secara obyektif hal ini terlihat buruk?
- Ini bukan sebuah pertanyaan, namun jelas menunjukkan betapa tingginya kepercayaan masyarakat di Korea Selatan, ketika Anda merasa tempat teraman untuk menyimpan barang-barang Anda hanyalah di Starbucks yang dapat diakses publik di sebuah kota.
- Saya tidak percaya toko Starbucks membiarkan hal ini terjadi lima kali sebelum mengatakan “cukup sudah,” dan mengakhirinya
Intinya
Pramugari Asiana memutuskan untuk menggunakan lokasi Starbucks Reserve di Seoul untuk penyimpanan bagasi, saat mengunjungi kedutaan AS terdekat untuk wawancara visa. Apa pun alasannya, Asiana mewajibkan pramugari untuk bepergian dengan membawa tas mereka saat berseragam, meskipun mereka pergi ke suatu tempat yang secara khusus melarang membawa tas.
Hebatnya, dibutuhkan lima perjalanan terpisah dimana puluhan pramugari Asiana menyimpan tas mereka di seluruh toko Starbucks sebelum mereka disuruh untuk melepasnya.
Apa pendapat Anda tentang situasi pramugari Starbucks Asiana yang aneh ini?