Pembaca Omaat Carl memiliki kesalahan yang membuat frustrasi pada tiket penghargaan, dan meminta saran saya. Saya pikir ini menarik untuk didiskusikan dalam sebuah posting, karena ini menyoroti betapa sangat membuat frustrasi itu terjadi ketika ada yang salah, dan Anda mendapatkan lancangan dari semua pihak.
United to Eurowings Misconnect on Air Canada Award
Pada awal Juli, Carl memesan enam tiket penghargaan dari Chicago ke Hamburg menggunakan Air Canada Aeroplan Points. Jadwal jadwal itu memiliki keluarga yang terbang dari Chicago ke Roma di United, dan kemudian dari Roma ke Hamburg di Eurowings, yang merupakan biaya rendah Lufthansa, anak perusahaan regional.
Penerbangan United dari Chicago ke Roma ditunda empat jam (karena masalah dalam kendali operator), menyebabkan kesalahan. Awak dilaporkan mengatakan kepada penumpang bahwa setiap orang yang memiliki koneksi akan dipesan ulang dan rencana perjalanan baru akan ditampilkan di aplikasi United, tetapi Carl mengatakan bahwa ia dan keluarganya tidak, dan tidak ada seorang pun dari United di Roma untuk membantu mereka.
Jadi Carl menelepon United, dan perwakilan itu mengatakan untuk mengambilnya dengan Air Canada, operator penerbit. Sementara itu seorang perwakilan Air Canada mengatakan itu bukan kesalahan Air Canada, karena United mengoperasikan penerbangan yang tertunda.
Mengingat kurangnya resolusi, dan untuk menyelamatkan perjalanan, Carl akhirnya membeli enam tiket menit terakhir ke Hamburg di Lufthansa, dengan harga sekitar $ 1.600. Sejak itu, ia telah berusaha mencari penggantian untuk tiket -tiket itu, terutama mengejar itu dengan United, karena maskapai ini menyebabkan keterlambatan dan kesalahan.
Korespondensinya dengan United kurang memuaskan. Dalam korespondensi awal, maskapai itu mengklaim dia sebenarnya telah dipesan ulang di Lufthansa (seharusnya), tetapi dia tidak memiliki catatan tentang itu:
Saya dengan tulus menyesali keadaan yang mencegah Anda terhubung dengan karyawan bersatu untuk membantu memberikan informasi mengenai opsi pemesanan ulang. Akan ada karyawan yang memenuhi kedatangan Penerbangan 970 untuk menjawab pertanyaan yang dimiliki pelanggan setiap saat. Para karyawan di area bagasi untuk merebut kembali tas Anda dan memeriksa ulang mereka juga akan dapat membantu. Ulasan saya tentang reservasi Anda menunjukkan kepada Anda dan pesta perjalanan Anda dijadwal ulang di Lufthansa, tetapi tampaknya tidak menyadari hal ini. Sementara kami memahami keinginan Anda untuk menyelamatkan perjalanan Anda dan mencapai tujuan akhir Anda di Hamburg, dalam situasi ketika seorang pelanggan membuat pengaturan alternatif mereka sendiri, United akan mengembalikan bagian dari tiket United yang tidak disediakan oleh perjalanan. Karena tiket Anda dikeluarkan oleh Air Canada, saya telah mengirimkan pertanyaan ini kepada mereka untuk melakukan penyesuaian yang berlaku untuk miles yang digunakan. Jika tidak ada penyesuaian yang memenuhi syarat, berdasarkan struktur penghargaan mereka, saya telah meminta mereka untuk menyetor 5k per orang untuk gangguan penerbangan.
Dia terus menindaklanjuti dengan United, dan kemudian mereka menyatakan bahwa dengan kebijakan, mereka tidak memberikan penggantian dalam situasi semacam ini, tetapi menawarkan kredit perjalanan sebesar $ 150 per orang:
Sesuai kebijakan, kami tidak memberikan penggantian setelah mencapai tujuan akhir. Saya tahu waktu Anda berharga, dan menyesal tidak ada opsi penerbangan lain yang bekerja untuk Anda. Meskipun kami tidak memberikan penggantian dalam situasi ini, saya ingin membantu memperbaikinya. Saya akan mengirim masing -masing dari mereka sertifikat perjalanan elektronik $ 150. Anda semua dapat menggunakan sertifikat ini untuk pembelian penerbangan United atau United Express Anda berikutnya. Ini akan tiba melalui email di beberapa hari kerja ke depan.
Pendapat saya tentang koneksi yang rumit ini
Jika Anda bertanya kepada saya, salah satu situasi yang paling membuat frustrasi yang dapat dihadapi penumpang adalah ketika mereka disahkan di antara pihak -pihak, dan tidak ada yang mau bertanggung jawab. Ini dapat terjadi antara beberapa maskapai penerbangan, antara maskapai penerbangan dan agen perjalanan online, dll. Rasanya Anda berada dalam siklus permainan menyalahkan yang tidak pernah berakhir
Jadi, mengenai situasi ini, apa pendapat saya? Partai mana yang bertanggung jawab, bagaimana saya menangani ini, dan jalan apa yang dimiliki Carl?
Jika Anda tidak terhubung, maskapai penerbangan yang menyebabkan koneksi yang terlewat bertanggung jawab untuk memesan ulang Anda. Ini adalah aturan lintas maskapai penerbangan. Itu bukan untuk mengatakan bahwa maskapai penerbangan yang mengeluarkan tiket tidak akan membantu jika secara realistis dapat (seperti jika ada opsi lain dengan ruang penghargaan), tetapi tugas utama jatuh dengan maskapai penerbangan yang bersalah untuk masalah tersebut, dalam hal membawa Anda ke tujuan akhir.
Begini masalahnya – Carl melakukan yang terbaik di sini, dan konsumen rata -rata tidak dapat diharapkan untuk mengetahui persis bagaimana setiap kebijakan dengan setiap maskapai bekerja. Dia mencoba menghubungi Air Canada dan United, dia didorong di antara mereka, dan akhirnya dia menggigit peluru dan membeli tiket, karena dia tidak ingin merusak perjalanan. Ini tidak seperti mereka akan mendapat manfaat dari terjebak di Roma (dalam hal ini, semalam di Roma pada bulan Juli mungkin menelan biaya lebih dari tiket baru yang dipesan).
Jadi, bagaimana saya bisa menangani ini secara berbeda? Jelas saya tidak ada di sana, jadi saya tidak bisa berbicara dengan kepastian 100%. Saya akan melakukan segala daya saya untuk menghubungi perwakilan United di bandara (karena agen bandara biasanya lebih diberdayakan untuk operasi tidak teratur daripada yang melalui telepon).
Mungkin ada beberapa perwakilan bersatu yang bertemu penerbangan, dan saya akan menunggu untuk berbicara dengan mereka sampai mereka dapat membantu, karena saya tahu mereka berada di posisi terbaik untuk membantu. Jika itu tidak mungkin, saya akan menghapus bea cukai dan imigrasi, dan akan mencari meja check-in United, untuk berbicara dengan seseorang di sana.
Jika itu tidak berhasil, saya akan menelepon United, bersikeras mereka memiliki tanggung jawab dalam situasi ini (yang mereka lakukan), dan saya tidak akan menyerah sampai mereka memesan ulang saya. Memang ini semua lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jika semua itu tidak berhasil, saya akan pergi ke meja check-in Eurowings. Dan jika itu tidak terbuka, saya akan pergi ke meja check-in Lufthansa.
Seperti yang Anda tahu, ini semua adalah situasi yang kurang ideal, tidak peduli bagaimana Anda mengirisnya. Sayangnya karena Carl belajar dengan cara yang sulit, maskapai penerbangan umumnya tidak akan mengganti Anda jika Anda memesan tiket di maskapai lain setelah kesalahan terhubung, terutama ketika mereka mengklaim bahwa mereka memesan ulang Anda. Sangat sulit untuk membuat maskapai penerbangan menekuk aturan di bidang ini, dan sayangnya saya pikir kredit perjalanan United $ 150 per orang mungkin sama baiknya dengan yang akan sampai di sini.
Sekarang, jika Carl ingin mengambil tindakan hukum, mungkin ada beberapa kelebihan untuk itu, mengingat kurangnya komunikasi United, perwakilan United yang mengklaim dia harus menghubungi Air Canada, dll. Saya tidak yakin itu sepadan dengan waktunya atau jika itu akan berhasil, tetapi itulah satu -satunya cara lain yang bisa saya pikirkan untuk mendapatkan resolusi di sini.
Sangat disayangkan, karena Carl mungkin melakukan apa yang mungkin dilakukan kebanyakan orang, dan dia tidak mencari sesuatu yang tidak masuk akal di sini. Dia hanya ingin sampai ke tujuannya seiring dengan cara yang tepat waktu. Sayangnya ini adalah area di mana maskapai penerbangan sering gagal, dan saya pikir teknis Eurowings vs Lufthansa hanya membuat ini lebih rumit.
Terakhir, sangat disayangkan penerbangan ini ke UE daripada dari UE, atau EC261 akan diterapkan, dan setiap penumpang akan menerima € 600 kompensasi tunai.
Intinya
Koneksi yang terlewat tidak pernah menyenangkan, tetapi mereka terutama tidak menyenangkan ketika ada banyak maskapai penerbangan yang terlibat, dan ada kekurangan pihak yang mengambil tanggung jawab. Yang penting untuk dipahami adalah bahwa maskapai penerbangan yang menyebabkan penundaan bertanggung jawab untuk membantu memesan ulang Anda, jadi lakukan semua yang Anda bisa untuk mencari perwakilan dari maskapai itu.
Itu bukan untuk mengatakan bahwa maskapai lain pada tiket mungkin tidak mencoba membantu, jika mereka bisa, tetapi seringkali mereka terbatas dalam hal apa yang dapat mereka lakukan.
Pernahkah Anda berurusan dengan kesalahan koneksi yang rumit dengan tiket penghargaan mitra?