Topik memberi tip saat bepergian adalah topik yang kompleks dan kontroversial, terutama jika menyangkut hotel. Norma pemberian tip berbeda-beda di seluruh dunia, dan terlebih lagi, banyak orang “mengekspor” budaya mereka sendiri dalam hal pemberian tip, dan seiring berjalannya waktu, hal tersebut mengubah ekspektasi.
Saya telah menulis di masa lalu tentang semua jenis topik pemberian tip hotel, mulai dari memberi tip untuk tata graha, memberi tip kepada petugas hotel, hingga memberi tip di lounge klub hotel. Dalam postingan kali ini, saya ingin membahas tentang pemberian tip untuk layanan kamar hotel, berdasarkan pertanyaan yang diajukan pembaca kepada saya. Pertama izinkan saya membahas topik ini secara lebih luas, dan kemudian saya akan membahas pertanyaan spesifik…
Harapan tip layanan kamar hotel rumit
Saat Anda memesan makanan atau minuman melalui layanan kamar hotel, ekspektasi biaya dan tip di luar “harga stiker” dari apa yang Anda pesan bisa jadi rumit.
Di sini, di Amerika Serikat, layanan kamar biasanya dikenakan biaya yang sangat mahal. Sebagai contoh saja, terakhir kali saya menginap di St. Regis Deer Valley, pesanan layanan kamar saya dikenakan biaya pengiriman $5, ditambah biaya layanan 25%, ditambah jalur tambahan untuk persen.
Tentu saja biayanya sangat besar, namun yang lebih buruk lagi adalah sebagian besar biaya layanan tidak benar-benar diberikan kepada penyedia layanan. Seperti yang saya ketahui, dari 25% biaya tersebut, 10% diberikan kepada karyawan, sedangkan 15% diberikan kepada hotel. Secara pribadi menurut saya hal itu tidak etis, namun ternyata, hal tersebut sebenarnya cukup umum.
Benar-benar sangat liar jika Anda menguraikannya — makanan dan minuman berharga $68, namun totalnya adalah $98,42, 45% lebih mahal dari harga “dasar”, dan kemudian saya diharapkan memberi tip lebih dari itu?
Tentu saja Amerika Serikat mewakili budaya pemberian tip yang ekstrem, namun kombinasi dari biaya pengiriman, biaya layanan, dan tip, benar-benar membuat saya tidak ingin lagi memesan apa pun dari layanan kamar.
Di luar Amerika Serikat, situasinya biasanya tidak seburuk itu, meski masih cukup bervariasi, tergantung di belahan dunia mana Anda berada, dan juga jenis hotelnya:
- Beberapa hotel tidak mengenakan biaya untuk layanan kamar (saya sering menemukan hal ini terjadi di Prancis), namun mungkin ada garis di tagihan di mana Anda dapat menambahkan tip
- Beberapa hotel (seperti di Jepang) mungkin mengenakan biaya layanan 10% untuk pesanan layanan kamar, namun tidak ada pilihan untuk memberi tip
- Beberapa hotel mengenakan biaya pengiriman atau biaya layanan yang rendah, dan Anda tetap mengizinkan Anda menambahkan tip tambahan
Haruskah tamu hotel memberi tip dalam situasi ini?
Pembaca OMAAT Morgan menanyakan pertanyaan berikut kepada saya:
Saat ini saya tinggal di The Sofitel Frankfurt Opera. Setelah tiba di penerbangan saya, saya lelah dan lapar jadi memesan sandwich klub dari layanan kamar. Pelayan (yang sangat ramah dan sopan) membawakan makanan saya, meletakkannya di meja saya, bertanya apakah saya memerlukan yang lain, dan kemudian memberi saya tanda terima untuk menandatangani dan menulis nomor kamar saya, dan ada juga antrean untuk tip.
Saya tidak yakin apa yang harus dilakukan sehingga membiarkannya kosong dan mengembalikannya. Hal ini membawa saya ke pertanyaan saya, yang saya tidak tahu apakah Anda sudah menulisnya atau belum – tetapi apakah Anda memberi tip kepada staf layanan kamar di hotel di luar AS (dan jika ya, berapa banyak)?
Saya orang Australia, jadi memberi tip adalah hal yang asing bagi saya, tetapi tentu saja saya memberi tip ketika berada di AS. Namun di sebuah hotel mewah di Jerman di mana saya membayar lebih dari 350 Euro per malam, saya tidak terlalu yakin.
Menurut saya, hal ini dengan sempurna merangkum kompleksitas pemberian tip saat bepergian ke luar negeri — Anda memiliki budaya Anda sendiri, Anda memiliki budaya negara yang Anda kunjungi, dan Anda memiliki ekspektasi yang terus berkembang terhadap staf hotel berdasarkan bagaimana tamu bertindak.
Morgan berasal dari Australia, dimana pemberian tip tidak terlalu diharapkan, dan melakukan perjalanan ke Jerman, dimana pemberian tip juga tidak diharapkan. Morgan tidak melakukan kesalahan apa pun, dan menurut saya tidak memberi tip bukanlah tindakan yang tidak pantas.
Apa pendekatan saya? Ya, saya orang Amerika, jadi saya pastinya lebih terbiasa memberi tip dalam situasi di mana saya tidak yakin, hanya karena begitulah kondisi saya. Dengan asumsi tidak ada biaya pengiriman yang signifikan untuk pesanan tersebut, secara pribadi saya mungkin akan memberi tip sekitar 10% dalam situasi ini, yang serupa dengan berapa banyak saya akan memberi tip jika saya makan di sebuah restoran di Jerman, dengan asumsi layanannya baik.
Saya tidak mengatakan ini sistem yang benar, tetapi secara pribadi jika saya tidak yakin, saya mencari di Google berapa ekspektasi umum pemberian tip untuk restoran di suatu negara, dan menerapkan standar serupa untuk layanan kamar.
Memang benar bahwa nasihat itu sering kali juga tidak begitu jelas. Seringkali jika Anda mencari secara online tentang etika memberi tip di suatu negara, akan muncul tulisan “memberi tip tidak diharapkan, tetapi jika Anda menerima pelayanan yang baik, tip sebesar XY% akan dihargai,” atau semacamnya. Jadi, umm, sepertinya pemberian tip memang diharapkan, karena semoga sebagian besar restoran (atau bisnis secara umum) memiliki layanan yang layak?
Izinkan saya menekankan bahwa menurut saya tidak ada sistem yang benar di sini, dan hanya ada sedikit norma seputar apa yang sesuai untuk tip layanan kamar. Menurut saya, pendekatan Morgan tidak lebih atau kurang tepat dibandingkan pendekatan saya, dan menurut saya petugas layanan kamar tidak tersinggung karena tidak adanya tip.
Jadi, bahkan sebagai seseorang yang menganggap diri saya sebagai pakar hotel (atau setidaknya “tamu ahli”, berdasarkan pengalaman), pesan saya kepada Morgan adalah “tebakan Anda sama bagusnya dengan tebakan saya.”
Tapi, hei, saya juga selalu senang belajar, jadi saya ingin mendengar bagaimana pendekatan masyarakat lainnya dalam memberikan tip untuk layanan kamar saat bepergian ke luar negeri.
Intinya
Etiket pemberian tip di layanan kamar hotel rumit di mana pun Anda berada. Di Amerika Serikat, hal ini rumit karena Anda sering kali dikenakan biaya pengiriman, biaya layanan, dan kemudian diharapkan untuk menambahkan uang tip, sehingga makanan Anda mulai terasa seperti pemerasan.
Sementara itu di luar Amerika Serikat, hotel mempunyai kebijakan yang beragam. Ada yang mengenakan biaya pengiriman, ada yang mengenakan biaya layanan, dan ada pula yang mengizinkan tip. Namun, di negara-negara di mana pemberian tip tidak diharapkan, akan sulit untuk mengetahui pendekatan yang tepat.
Apa pendapat Anda tentang pemberian tip untuk layanan kamar hotel berdasarkan lokasi Anda berada?