Kedengarannya seperti penerbangan yang sangat buruk, dan saya bertanya-tanya seberapa luas masalah ini…
Keluarga menggugat Delta & KLM atas serangan kutu busuk
Pada tanggal 18 Desember 2025, gugatan diajukan terhadap Delta dan KLM, di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik Barat Virginia. Ini melibatkan perjalanan yang dilakukan sebuah keluarga yang tinggal di Virginia pada tanggal 21 Maret 2025, saat mereka melakukan perjalanan dengan Delta dari Roanoke (ROA) ke Atlanta (ATL), dan kemudian dengan KLM ke Amsterdam (AMS) dan kemudian Beograd (BEG).
Keluarga beranggotakan empat orang (ayah, ibu, dan dua putra) memesan tiket mereka melalui Delta, dan bahkan menukarkan Delta SkyMiles, itulah sebabnya Delta juga menjadi tergugat dalam gugatan tersebut. Meskipun mereka menggunakan miles untuk penerbangan mereka, mereka mengklaim tiket tersebut memiliki nilai nominal $8.800.
Keluarga tersebut mengklaim bahwa mereka terbang di kelas bisnis, namun bukan itu masalahnya. Sebaliknya, mereka terbang di kabin ekonomi premium KLM. Kami mengetahui hal ini berdasarkan gambar yang mereka posting dari kabin, berdasarkan nomor kursi yang mereka duduki (12H & 12K, dan 14H & 14K), dan karena mereka mengaku duduk tepat di belakang kelas satu (yang tidak dimiliki KLM).
Kira-kira dua jam setelah penerbangan, sang ibu merasa seperti ada serangga yang merayapi dirinya, dan dia telah digigit. Oleh karena itu, mereka segera memberi tahu kru yang diduga mendesak keluarga tersebut untuk tidak bersuara agar tidak “panik” di dalam pesawat.
Entah bagaimana semua anggota keluarga digigit oleh kutu busuk. Keluarga tersebut mengklaim bahwa sebelum mendarat, kru mendesak mereka untuk tidak mengatakan apa pun tentang situasi tersebut kepada orang lain, atau mereka mungkin ketinggalan penerbangan lanjutan ke Beograd. Namun, keluarga tersebut kemudian mengetahui bahwa kru setidaknya melaporkan situasi tersebut ke pihak maskapai.
Setelah mendarat di Amsterdam, keluarga tersebut memasukkan barang-barang mereka ke dalam kantong plastik (disediakan oleh kru KLM), dan kemudian melakukan penerbangan lanjutan ke Beograd.
Keluarga menuntut $200K untuk penderitaan, perjalanan yang hancur
Ketika keluarga tersebut tiba di Beograd, mereka mencuci semua pakaian mereka dengan air mendidih. Sang ayah kemudian menelpon temannya yang merupakan seorang dokter, untuk menanyakan cara terbaik untuk mengobati hal tersebut. Dia akhirnya membeli solusi topikal untuk membantu mengatasi rasa gatal dan ketidaknyamanan.
Namun, proses pemulihannya berjalan lambat, dan gigitannya menimbulkan bekas luka yang besar, terutama pada anak-anak, termasuk di leher, dada, kaki, dan lengan.
Keluarga tersebut mengklaim bahwa karena bekas luka yang terlihat di kulit mereka dan rasa gatal yang tak henti-hentinya, mereka tidak dapat menikmati liburan, dan bekas luka tersebut bahkan tidak mulai memudar hingga mereka kembali ke rumah. Hingga saat ini, sang ibu masih memiliki bekas luka di punggung bagian bawah akibat gigitannya.
Berdasarkan gugatannya, “Penggugat telah menderita luka-luka pribadi, ruam, ketidaknyamanan, gatal-gatal, nyeri dan penderitaan, ketidaknyamanan, kecemasan, penderitaan mental, kemarahan, ketakutan, penghinaan, dan rasa malu.” Mereka juga mengeluarkan biaya pengobatan dan harus membuang pakaian. Akibatnya, keluarga tersebut meminta ganti rugi sebesar $200K.
Pendapat saya tentang situasi & tuntutan hukum kutu busuk ini
Menurut saya, gambar-gambar di atas sudah menjelaskan semuanya — jelas sekali bahwa ini adalah serangan kutu busuk yang sangat liar. Meski begitu, apakah saya satu-satunya yang penasaran dengan logistik di sini, mengingat keempat orang tersebut sepertinya terkena dampaknya.
Apakah penumpang lain yang duduk di dekatnya tidak melaporkan masalah serupa, atau mengapa situasi ini hanya terjadi pada mereka? Anda mungkin mengira akan terjadi kekacauan total di kabin jika masalah ini meluas.
Selain itu, selimut-selimut ini mungkin semuanya dibersihkan di sebuah fasilitas di Atlanta melalui petugas pihak ketiga, sehingga orang bertanya-tanya seberapa luas serangan kutu busuk. Agaknya hal ini bisa terjadi pada maskapai penerbangan mana pun, dan bukan karena kelalaian tertentu dari pihak KLM (yang tentu saja tidak membebaskan tanggung jawab maskapai tersebut, tapi…).
Saya membayangkan beberapa orang akan mempermasalahkan cara kru KLM menangani hal ini, meskipun secara praktis:
- Saya curiga mereka ingin menghindari kepanikan di dalam kabin karena kemungkinan besar penerbangan akan dialihkan, dan saya tidak yakin hal itu akan menguntungkan siapa pun.
- Para kru kemungkinan besar mengatakan kepada mereka untuk tidak banyak bicara mengenai hal ini di Amsterdam, sehingga mereka tidak ditolak untuk menaiki penerbangan lanjutan ke Beograd.
Sekarang, bisa dibilang kru tidak memperhatikan penumpang lain dengan melakukan pendekatan itu, tapi saya tahu dari mana mereka berasal, dan menurut saya pendekatan itu bukan karena kemalasan, atau apa pun.
Apa pun yang terjadi, tidak diragukan lagi hal itu sangat buruk bagi keluarga tersebut, dan saya dapat melihat bagaimana hal itu merusak perjalanan mereka. Namun, apa kompensasi yang adil dalam situasi seperti ini? Entahlah. $200K nampaknya agak mahal di sini, tapi saya juga mengerti bahwa masalahnya di sini adalah bahwa maskapai penerbangan tidak mau menyelesaikannya, jadi mereka akan melakukan gugatan hukum dengan jumlah yang besar.
Intinya
Sebuah keluarga mengalami penerbangan KLM transatlantik yang sangat disayangkan, karena mereka diserang oleh kutu busuk. Kutu busuk kadang-kadang masuk ke dalam kasur pesawat, meskipun cukup mengejutkan bagaimana semua anggota keluarga mengalami masalah ini, sementara tidak ada laporan yang jelas bahwa ada masalah serupa di antara penumpang lainnya.
Perjalanan keluarga hancur, itu yang saya mengerti. Mereka sekarang meminta keputusan $200K untuk perjalanan yang hancur dan penderitaan, antara lain.
Apa pendapat Anda tentang gugatan kutu busuk KLM ini?