Nah, inilah sesuatu yang jarang Anda lihat, yang patut untuk disebutkan…
Postingan LinkedIn yang penuh kasih sayang dari seorang kapten United
Kapten United Airlines Boeing 787 Luis Perez melalui LinkedIn, menulis tentang penumpang yang harus ditinggalkannya dalam penerbangan baru-baru ini dari Newark (EWR) ke Lisbon (LIS). Izinkan saya membagikan postingan ini secara keseluruhan, karena singkat dan manis:
Saya ingin menyampaikan maaf kepada penumpang yang kami tinggalkan tadi malam (12 Oktober) di United Flight 64 dari Newark ke Lisbon.
Tim kami sempat menunda keberangkatan selama enam menit untuk menunggu penumpang lanjutan yang terlambat. Setelah semua orang naik, petugas gerbang menutup penerbangan, menghentikan jalur jet, dan kami menyelesaikan daftar periksa terakhir sebagai persiapan untuk penolakan.
Saat kami hendak berangkat, sopir kapal tunda bertanya apakah kami boleh membawa dua tas tambahan yang baru tiba dari sambungan yang terlambat. Kami setuju, dan kru jalan segera memasukkannya ke kompartemen kargo belakang.
Saat hal itu terjadi, kami melihat tiga orang melambai dari jendela di area boarding. Pada awalnya, kami mengira mereka menunjuk ke jalur jetway – namun kami segera menyadari bahwa mereka mencoba menarik perhatian kami, berharap untuk tetap melakukan penerbangan.
Hati saya hancur melihat mereka di sana, memohon untuk ikut naik. Sayangnya, saat itu penerbangan resmi ditutup. Jalur jet telah diputus, petugas gerbang telah pergi, dan penimbangan serta penimbangan telah selesai.
Untuk menyambungkan kembali semuanya memerlukan beberapa langkah keselamatan dan operasional yang harus diubah, sehingga menyebabkan penundaan yang lama bagi penumpang lain untuk melakukan sambungan selanjutnya.
Tetap saja, pemandangan para penumpang itu tetap melekat padaku.
Hal ini merupakan pengingat yang kuat bahwa di balik setiap prosedur dan daftar periksa, terdapat orang-orang nyata — yang memiliki harapan, rencana, dan cerita.
Kepada para pelancong tersebut: jika Anda pernah membaca ini, ketahuilah bahwa kami melihat Anda, kami merasakan perasaan Anda, dan kami benar-benar berharap dapat membawa Anda bersama kami.
Kita membutuhkan lebih banyak hal seperti ini di industri penerbangan
Industri penerbangan adalah bisnis yang sangat kompleks, dan terdapat begitu banyak komplikasi operasional yang dapat memengaruhi persepsi masyarakat terhadap sebuah pengalaman.
Seringkali, satu hal yang hilang dari penumpang adalah empati. Orang hanya ingin merasa dimengerti dan didengarkan, dan merasa ada yang peduli. Jadi sangat menyenangkan melihat seorang pilot yang bisa menempatkan dirinya pada posisi orang lain, dan menunjukkan tingkat kepedulian seperti ini.
Pilot bukan sekadar “operator alat berat”, namun mereka juga mengangkut banyak orang melalui masa-masa terbaik dan terburuk mereka.
Jelas sang kapten membuat pilihan yang tepat. Jika mereka membuka kembali pintu untuk tiga penumpang, mungkin akan ada puluhan penumpang yang mengalami miskoneksi di ujung sana, dan rencana mereka gagal. United melakukan pekerjaan yang baik dengan teknologi ConnectionSaver-nya, yang menentukan jumlah waktu tunggu optimal bagi penumpang.
Tentu saja pilot juga bukan karyawan “garis depan”, jadi mereka tidak menangani sebagian besar rasa frustrasi langsung para penumpang. Jadi saya mengerti betapa banyak petugas gerbang yang tidak peka terhadap penumpang yang mungkin mengalami kesulitan. Namun sedikit kebaikan dan kasih sayang juga akan membawa manfaat besar.
Intinya
Seorang kapten United Airlines memposting di LinkedIn tentang kesedihannya karena harus meninggalkan tiga penumpang dalam penerbangan transatlantik baru-baru ini. Meskipun dia mengatakan tidak ada yang bisa dia lakukan secara berbeda tanpa merepotkan penumpang lain yang memiliki koneksi, sangat menyenangkan melihat seorang pilot menunjukkan kepeduliannya terhadap orang lain. Kudos kepada kapten Perez!
Adakah orang lain yang menyukai pesan dari seorang pilot ini seperti saya?