United Airlines berada dalam level yang sangat berbeda dibandingkan kompetitornya dalam hal kualitas teknologi yang berhubungan dengan pelanggan, dan khususnya, aplikasinya. Maskapai ini baru-baru ini meluncurkan beberapa perubahan aplikasi yang positif, dan ada satu pembaruan yang menurut saya sangat keren.
Fitur aplikasi kemajuan boarding baru United Airlines
Aplikasi United sudah sangat bagus dalam menunjukkan kemajuan boarding untuk penerbangan tertentu, namun kini telah dibawa ke level berikutnya.
Maskapai ini telah menambahkan fitur “gerbang virtual” bagi mereka yang memesan penerbangan, yang memberikan informasi terkini kepada pelanggan tentang grup mana yang akan menaiki pesawat, serta bilah kemajuan yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah menaiki pesawat.
Pengguna Threads membagikan tangkapan layar ini. Bilah status aplikasi sekarang menunjukkan “apa yang terjadi” di gerbang keberangkatan. Anda dapat melihat grup mana yang melakukan boarding, di grup mana Anda berada, kapan boarding berakhir, berapa banyak orang yang dipesan dalam penerbangan tersebut, dan berapa banyak penumpang yang dipesan tersebut yang telah naik ke pesawat.
Teknologi United Airlines berada pada level yang berbeda
Aplikasi United menjadi sangat bagus sehingga maskapai ini sampai pada titik di mana ia menambahkan fitur-fitur yang mungkin tidak terlalu diperlukan, namun sebaliknya, fitur-fitur tersebut keren dan menunjukkan tingkat transparansi yang tinggi.
Lucu sekali, karena ketika saya melihat fitur ini, saya mau tidak mau menunjukkannya kepada Ford, dan berkata “keren banget kan?” Dia sedikit bingung… “oke, tapi apa yang dilakukan seseorang dengan informasi itu?” Saya memikirkannya, dan saya kesulitan menemukan alasan mengapa ini sangat berguna. Sebaliknya, saya lebih menyukai hal-hal semacam ini sebagai ahli penerbangan. Saya kira ada beberapa kegunaan potensial:
- Sangat menyenangkan untuk melihat seberapa besar pemesanan penerbangan secara umum, dan untuk mengetahui seberapa dekat proses boarding dengan selesai, seberapa besar kemungkinan kursi kosong di sebelah Anda, dll.
- Saya tidak yakin ada banyak implikasi praktis dalam hal bagaimana seseorang bertindak di depan pintu; kebanyakan orang ingin naik ke pesawat sedini mungkin untuk menyimpan tas mereka, dan jika Anda tidak mengkhawatirkan hal tersebut, Anda cukup datang sesaat sebelum waktu boarding berakhir
Saya tahu United secara agresif melengkapi pesawat domestiknya dengan interior baru dan tempat sampah yang lebih besar, namun saya teringat pada penerbangan United Boeing 737-900 yang saya ambil awal tahun lalu, di mana proses boarding benar-benar kacau, dan petugas gerbang mengumumkan bahwa pesawat tersebut hanya memiliki ruang untuk 65 tas jinjing, yang berarti hanya satu dari tiga penumpang (kira-kira) yang dapat memasukkan tasnya ke dalam tempat sampah.
Dalam situasi seperti ini, saya rasa melihat progres jumlah orang yang menaiki kapal hampir membuat saya gugup.
Intinya
Aplikasi seluler United memiliki fitur “gerbang virtual” baru, yang menunjukkan sejumlah besar informasi tentang kemajuan boarding. Secara khusus, menurut saya keren bahwa aplikasi ini menampilkan berapa banyak orang yang sudah memesan penerbangan, dan berapa banyak penumpang yang sudah naik. Saya tidak yakin ini berguna, tapi pasti menyenangkan!
Apa pendapat Anda tentang fitur aplikasi United baru ini?