Saya harus memberikan penghargaan kepada kepemimpinan serikat pilot American Airlines atas pesan yang sangat terukur namun jelas kepada manajemen…
Uji coba di Amerika menyoroti kegagalan sistematik manajemen
CEO Amerika Robert Isom bukanlah orang yang populer di kalangan pemangku kepentingan Amerika saat ini, kecuali dewan direksi, yang tampaknya tidak mempunyai masalah dengannya. Kita telah melihat pramugari Amerika mengeluarkan mosi tidak percaya yang bersejarah terhadap Isom, dan kita telah melihat pilot-pilot Amerika menulis surat kepada dewan direksi dan menuntut perubahan yang tegas.
Pilot Amerika layak mendapat pujian atas upaya mereka yang masuk akal dan konstruktif. Misalnya, pada awal Februari 2026, mereka hanya meminta pertemuan dengan direksi mengenai kegagalan manajemen, dan tanggapannya adalah… Isom mengatakan dia senang bertemu dengan serikat pekerja.
Pesan yang disampaikan Isom pada dasarnya adalah bahwa maskapai ini akan melakukan hal yang sama, dan dia tidak menjelaskan secara konkrit apa rencananya untuk mengubah keadaan, selain dari narasi khasnya yaitu “segala sesuatunya akan segera membaik”.
Nah, setelah diabaikan lebih dari itu, pimpinan Allied Pilots Association (APA), yang mewakili 16.000 pilot Amerika, kembali dengan pesan lain, yang sepenuhnya adil (terima kasih kepada JonNYC yang telah menandai ini). Anda dapat menemukan video berdurasi sekitar empat menit di bawah ini, tetapi hanya untuk menyoroti beberapa poin penting:
- Sekitar setahun yang lalu, pimpinan serikat pilot bertemu dengan Isom, dan dia berjanji bahwa tahun 2025 akan menjadi titik balik bagi maskapai ini, namun ternyata hal tersebut tidak terjadi, dan manajemen kini menjanjikan bahwa tahun 2026 akan menjadi tahun perubahan haluan.
- Serikat pekerja mengklaim bahwa manajemen telah menyalahkan segala hal atas kekurangan tersebut kecuali kegagalan kepemimpinan, dan mereka mengharapkan hal yang sama terjadi pada tahun 2026, dengan alasan mengenai harga minyak yang tinggi, dan kerugian biaya tenaga kerja (yang tentu saja tidak menjelaskan kesenjangan kinerja antara Amerika dan pesaingnya).
- 48 hari setelah pesan terakhir, dewan direksi di luar Isom menolak bertemu dengan pimpinan serikat pekerja, dan Isom menolak melibatkan anggota dewan selain dirinya dalam diskusi apa pun.
- Saya pikir ini adalah poin yang paling menarik – “kami masih menunggu tanggapan dari dewan direksi Amerika, dan jika mereka menolak untuk mendengarkan pesan ini secara langsung, kami akan mulai menyampaikannya kepada seluruh pemangku kepentingan di Amerika”
Penghargaan kepada serikat pekerja karena menjaga akuntabilitas manajemen
Saya pikir sebagian besar orang yang berakal sehat akan setuju bahwa manajemen Amerika telah mengecewakan karyawan dan pelanggannya dalam beberapa tahun terakhir, dan Isom tidak bisa menunjukkan banyak hal selama masa jabatannya sebagai CEO. Jadi, apakah Anda menyukai serikat pekerja atau tidak, pesan yang mereka sampaikan jelas dan konstruktif.
Baik pelanggan maupun karyawan menginginkan hal yang sama – maskapai penerbangan yang baik, kuat, dan dapat diandalkan secara operasional. Jadi saya menghargai pilot Amerika yang tidak mundur. Menurut saya, bagian akhir dari video ini adalah bagian yang paling menarik, dan saya menantikan bagaimana para pilot berencana untuk menyampaikan pesan ini “kepada seluruh pemangku kepentingan di Amerika.”
Saya berharap beberapa anggota dewan direksi Amerika akhirnya setuju untuk bertemu dengan para pilot, dan jika mereka bersedia, saya berharap dapat mendengar apa yang disampaikan kepada mereka. Dan jika mereka tidak bertemu, mari kita lihat ke mana kelanjutannya.
Sungguh menyedihkan ketika “pesan” terbesar yang dapat disampaikan oleh karyawan di sebuah maskapai penerbangan adalah betapa buruknya manajemen pekerjaan yang dilakukan.
Intinya
Beberapa minggu lalu, pilot Amerika meminta bertemu dengan dewan direksi untuk membahas kegagalan manajemen. Tanggapannya adalah CEO bertemu dengan mereka, hanya untuk memberi tahu mereka lebih banyak hal yang sama, dan bagaimana segala sesuatunya akan menjadi lebih baik karena… segala sesuatunya akan menjadi lebih baik.
Serikat pekerja yang mewakili pilot tidak mundur. Mereka sekali lagi menuntut untuk bertemu dengan dewan, dan mereka menyatakan bahwa jika mereka menolak untuk bertemu dengan para pilot, mereka akan menyampaikan pesan mereka kepada lebih banyak pemangku kepentingan. Ini seharusnya menjadi menarik.
Apa pendapat Anda tentang pesan dari pilot Amerika ini?