Ada banyak topik etiket pesawat yang diperebutkan di luar sana, mulai dari siapa yang mengontrol tirai jendela, apakah merebahkan kursi adalah hak atau hak istimewa, kapan waktu yang tepat untuk bertukar kursi dengan orang lain, hingga berdiri segera setelah pesawat tiba di gerbang. Saya mempunyai pendapat yang kuat mengenai sebagian besar topik ini, meskipun ada satu topik yang membuat saya tidak tahu harus berbuat apa.
Ini adalah hal kecil dalam skema besar, tapi saya masih penasaran bagaimana orang lain menangani situasi ini.
“Silakan tetap duduk untuk mengizinkan mereka yang memiliki koneksi…”
Pernahkah Anda berada dalam penerbangan yang terlambat dari jadwal, dan sesaat sebelum mendarat atau setelah mendarat, pramugari mengumumkan sesuatu seperti:
“Saya akan meminta bantuan Anda. Kami memiliki beberapa penumpang yang melakukan koneksi erat, dan kami akan sangat menghargai jika Anda dapat tetap duduk setelah tanda sabuk pengaman berbunyi agar orang-orang ini dapat turun dari pesawat terlebih dahulu. Kami tahu Anda akan menghargai kesopanan yang sama jika Anda berada di posisi mereka.”
Terkadang mereka akan meminta penumpang yang melakukan koneksi erat untuk membunyikan tombol panggil agar mereka dapat dikenali, terkadang mereka akan memberikan rentang waktu tertentu untuk apa yang mereka anggap sebagai koneksi ketat, dan terkadang mereka membiarkan orang memutuskan sendiri apa yang dimaksud dengan koneksi pendek.
Di permukaan, ini adalah isyarat yang bagus dan logis. Jika saya duduk di pesawat untuk waktu tambahan berarti seseorang akan pulang untuk bertemu keluarganya, atau berlibur dengan layak, saya mendukungnya. Namun aku menjadi letih jika menyangkut hal ini, dan aku penasaran bagaimana perasaan orang lain.
Masalahnya adalah kebanyakan orang tidak benar-benar mendengarkan
Masalah terbesar dengan pengumuman ini adalah hampir tidak ada yang mendengarkan. Jadi dalam situasi di mana saya tetap duduk, pada dasarnya saya adalah orang terakhir yang turun dari pesawat.
Saya pernah melakukan penerbangan di mana kami terlambat lebih dari 40 menit, dan seorang pramugari merekomendasikan kepada pramugari lainnya agar mereka membuat pengumuman seperti itu. Tanggapannya adalah “Saya sudah melakukannya selama 20 tahun, dan saya belum pernah melihat orang mendengarkan,” namun dia tetap membuat pengumuman.
Fakta bahwa hampir tidak ada seorang pun yang mendengarkan hanyalah salah satu hal yang membuat saya letih mengenai hal ini selama bertahun-tahun. Masalah lainnya antara lain:
- Orang tidak bisa dipercaya untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri — sering kali orang yang berpikir bahwa koneksi mereka sangat singkat sebenarnya tidak memiliki koneksi yang pendek sama sekali (mereka hanya tidak sering melakukan perjalanan, salah membaca waktu naik pesawat sebagai waktu keberangkatan, dll.), atau mereka sudah ketinggalan koneksi, sehingga tidak punya peluang untuk naik penerbangan tersebut
- Orang-orang memesan koneksi yang bodoh, dan maskapai penerbangan bersalah karena menciptakan sistem yang mendorong hal ini — maskapai penerbangan sangat bergantung pada hub yang memiliki bank dan waktu koneksi minimum yang tidak realistis; orang-orang mungkin seharusnya tidak memesan penerbangan lanjutan selama 45 menit di Dallas, namun sebenarnya bukan kesalahan mereka ketika maskapai penerbangan menampilkan opsi-opsi yang terlihat nyaman dengan begitu jelas.
- Ada juga elemen mentalitas kelompok dalam hal ini, jadi begitu beberapa orang berhenti mendengarkan, semua orang sepertinya berhenti mendengarkan
Jadi, bagaimana cara menangani permintaan yang menurun ini?
Bagaimana cara saya menangani situasi ini? Saya mencoba untuk bersikap sopan, artinya jika kru secara spesifik mengidentifikasi beberapa orang, atau jika beberapa orang terus maju, tentu saja saya akan melepaskan mereka terlebih dahulu. Tapi aku sudah selesai menjadi satu-satunya orang yang mendengarkan.
Itu membuatku merasa tidak enak melakukan itu, tapi aku juga merasa tidak ada gunanya. Secara pribadi, menurut saya, maskapai penerbangan perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menangani situasi ini, daripada mengandalkan penumpang untuk turun tangan dan membantu. Dengan kata lain, kita harus melakukan bagian kita untuk membantu orang-orang menjalin koneksi, sementara petugas gerbang menutup pintu 10 menit lebih awal bagi orang-orang tersebut karena itulah metrik yang memberi mereka penghargaan.
Saya senang melihat maskapai penerbangan seperti United semakin banyak yang menyediakan koneksi untuk penumpang yang datang terlambat, menggunakan sistem yang lugas dan transparan dengan mempertimbangkan berbagai pertimbangan.
Intinya
Saat penerbangan terlambat, pramugari biasanya meminta sebagian besar penumpang untuk tetap duduk, sehingga penumpang dengan koneksi terbatas dapat memaksimalkan peluang mereka untuk tidak salah koneksi. Meskipun hal ini bertujuan baik, namun masalahnya adalah sebagian besar orang tidak mendengarkannya. Jadi jika Anda mendengarkan, pada dasarnya Anda akan menjadi orang terakhir yang turun dari pesawat, meskipun Anda duduk di depan.
Di mana pendapat Anda mengenai hal ini — ketika pramugari meminta penumpang untuk tetap duduk, apakah Anda mendengarkan? Apakah Anda menghargai pramugari yang melakukan hal ini?